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IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software ist eine End-to-End-Lösung, die auf digitale Vorfälle oder Fehler reagiert, darüber berichtet, diese untersucht und insgesamt auf die Lösung von Vorfällen hinarbeitet.
IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software hilft IT-Fachleuten, DevOps-Teams und anderen Technologieexperten, IT-Lösungen besser zu verwalten, indem sie Ausfallzeiten und die Wahrscheinlichkeit von Abstürzen verringert. Sie benachrichtigt das IT-Personal über einen Vorfall, erstellt einen Bericht über das Problem und automatisiert einen Arbeitsablauf, der sicherstellt, dass der Fehler in der richtigen Reihenfolge gemeldet und darauf reagiert wird. Dadurch hilft sie, die Auswirkungen größerer IT-Vorfälle zu begrenzen, indem sie kritische Informationen sofort an die richtigen Personen weiterleitet, was eine schnellere Reaktionszeit ermöglicht.
IT/DevOps-Vorfallmanagement-Software wird oft als Teil einer größeren IT-Management-Strategie verwendet und arbeitet zusammen mit Service-Desk-, Mobile-Device-Management- (MDM) und Identitätsmanagement-Lösungen, um Projekte zu vereinheitlichen, Aufgaben zu automatisieren und die Teamzusammenarbeit zu erhöhen.
Um in die Kategorie IT/DevOps-Vorfallmanagement aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Vorfälle oder kritische Fehler überwachen und das Personal benachrichtigen
Mit Teamzusammenarbeitstools integrieren, um verantwortliche Parteien zu benachrichtigen
Einen standardisierten Arbeitsablauf für die Handhabung von Vorfällen erstellen
IT-Fehler melden, darüber berichten und untersuchen
