Eine digitale Adoptionsplattform (DAP) ist eine Softwareebene, die über eine andere Softwareanwendung oder Website integriert wird, um Benutzer durch Aufgaben und Funktionen zu führen. Digitale Adoptionsplattformen zielen darauf ab, neuen Benutzern schnell beizubringen, wie sie mit einer Website oder Anwendung interagieren, oder zurückkehrenden Benutzern zu helfen, neu hinzugefügte Funktionen zu erlernen. Dies verbessert das Onboarding für neue Benutzer und fördert die Einführung neuer Funktionen, die sonst möglicherweise ignoriert werden.
Diese Tools werden auch häufig verwendet, um neue Mitarbeiter in der im Unternehmen verwendeten Software zu schulen. Einige DAP-Angebote sind speziell für andere beliebte Softwareanwendungen gemacht, wobei Unternehmen mehrere DAPs für bestimmte Produkte maßschneidern. Viele digitale Adoptionsplattformen sind jedoch anpassbar und können über jede erforderliche Anwendung integriert werden. Aufgrund dessen sind digitale Adoptionsplattformen auch eine beliebte Kundenselbstbedienungssoftware-Option.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie der digitalen Adoptionsplattformen zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Über eine webbasierte Software, Website oder Softwareanwendung integriert werden
Hinweise oder Kommentare bereitstellen
Daten über das Benutzerverhalten sammeln und analysieren