Avaliações e Detalhes do Produto de Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma marca bem conhecida na indústria de Software como Serviço (SaaS). Com uma boa reputação, nossa equipe de qualidade é naturalmente atraída por sua simplicidade, facilidade de navegação e facilidade geral de uso. A experiência de software dentro da plataforma é amigável ao usuário e há novos recursos em 2024, como automação de IA e bots de IA, que são empolgantes para nossos usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce Service Cloud é uma plataforma muito boa, mas requer muitos complementos para o que eu consideraria funcionalidade básica, como formatação de cotações. Todos esses complementos são frequentemente precificados por usuário, então os custos aumentam rapidamente dependendo do número de usuários que você tem na plataforma Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso da plataforma Service Cloud pela empresa para o atendimento ao cliente tem sido muito positivo. Com uma solução fácil de usar, usuários com pouca ou nenhuma experiência anterior em CRM aprenderam e se familiarizaram com o sistema rapidamente, extraindo e gerando valor. Percebemos que a escalabilidade é um ponto forte, iniciando a operação com uma equipe pequena e conseguindo aumentar o número de usuários posteriormente, sem grandes dificuldades.

A rápida implementação da ferramenta também se destaca como um ponto forte, permitindo que departamentos selecionados migrem de um modelo de serviço apenas por e-mail para uma solução de gerenciamento de casos. Essa mudança permitiu o uso de fluxos de trabalho automatizados (Flows), agilizando tarefas rotineiras (Processo de Aprovação e Roteamento de Casos) e aumentando a eficiência da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O grande volume de opções e funcionalidades pode ser visto como um ponto de preocupação e, em certos casos, um obstáculo para a rápida adoção do sistema. No entanto, a documentação disponível e a ajuda do Trailblazer nos permitem superar facilmente esse desafio, mantendo uma curva de aprendizado eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In my experience, Salesforce helps me maintain my students' portfolio into one big file. This, in turn, helps me manage data as I can see who is getting better or who needs help at a glance. It helps me maintain accurate student records for all my students. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce tends to be severly lacking in its graphics and features. Sometimes, as I am using it, the server is unavailable and crashes. Also, it can be kind of tricky to add more students. It takes longer than I would like. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós conseguimos usá-lo para criar o que eu caracterizaria como um fluxo de trabalho de tickets 'básico' em algumas semanas usando licenças que essencialmente já tínhamos. O suporte é responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a maioria das coisas que tenta ser tudo para todas as pessoas, basicamente exige que você construa tudo do zero. Você quer lembrar um cliente de que ele tem um caso aberto a cada poucos dias? É melhor estar preparado para trabalhar com módulos e possivelmente algum código. Quer que um caso seja reaberto quando alguém responder a ele? Isso vai ser um processo de múltiplas etapas para organizar. Em muitos lugares, se você gostaria de um e-mail informando que um ticket tem uma atualização; isso vai ser um modelo, um alerta e um fluxo no mínimo; em outros sistemas de tickets, isso seria uma opção de caixa de seleção 'notificar agente sobre atualização de ticket'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das minhas principais razões para usar o Salesforce é a capacidade de criar meus próprios relatórios do zero ou usar um relatório existente e editá-lo para atender exatamente às minhas necessidades. Ele me permite criar conexões entre credores, concessionárias e clientes, então, quando um caso é criado, posso ver todos os envolvidos de relance! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o Salesforce em 2 empresas diferentes, na minha anterior, usávamos o Salesforce para autorizar pagamentos e reembolsos e, quando um usuário não estava disponível, a escalonamento ou redirecionamento era desajeitado, não ia exatamente para a pessoa certa ou a pessoa certa recebia, mas não conseguia autorizar. Mas, isso foi no início, então pode ter sido um problema de permissões que foi resolvido mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Service Cloud da Salesforce vem com módulos prontos que se relacionam principalmente com o seu processo de negócios, além disso, a facilidade e flexibilidade que ele oferece para adicionar módulos personalizados específicos ao seu processo de serviço é incrível. Ele oferece um pacote completo de banco de dados, fluxos de trabalho, análises e outros recursos necessários para qualquer automação de processo de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As nuvens de serviço são tão extensas em seus recursos que às vezes você tende a se perder de onde começar, para isso você precisa ter uma estratégia adequada internamente para definir um roteiro que lhe proporcionará o ROI necessário no menor tempo possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista da gestão, gosto sinceramente do fato de podermos personalizar quase todos os aspectos do formato de contas e oportunidades. Ser capaz de pegar esses campos personalizados e moldar nossos relatórios específicos para minhas necessidades tornou minha vida muito mais fácil quando se trata de entender a eficácia de nossa equipe.

Além disso, aproveitar as extensas integrações com nossas outras ferramentas tornou nossa instância do Salesforce utilizável diariamente e simplificou nossas ferramentas e o treinamento da implementação em toda a nossa equipe. Se você encontrar algum problema, o suporte ao cliente também é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços podem aumentar dependendo dos complementos que você optar por usar, como a funcionalidade de IA. A formatação padrão dos casos deixa muito a desejar, mas com alguma determinação, esse formato também pode ser configurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Service Cloud é sua flexibilidade e poder, que nos permitiu criar fluxos baseados em nossas necessidades sem complicações. Isso permitiu que nossa equipe de atendimento ao cliente se concentrasse em atender os clientes em vez de outros trabalhos manuais. A integração de outros canais com o CRM ajudou nossos agentes a proporcionar uma experiência pessoal de 360 graus aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do Salesforce Service Cloud e do Salesforce em geral é a curva de aprendizado para iniciantes. Leva muito tempo e esforço para entender os componentes e recursos da plataforma e como eles estão todos interligados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De acordo com minha experiência de usuário, ferramentas de gestão de casos eficientes e automação são fáceis de implementar e gerenciar as ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão em relação ao Service Cloud, mas a desvantagem do Salesforce Service Cloud é sua complexidade, que pode parecer esmagadora para equipes de pequeno a médio porte. As extensas opções de personalização da plataforma e a navegação em camadas frequentemente exigem conhecimento especializado, tornando a integração lenta e potencialmente cara. Para organizações que precisam de um CRM mais simples, essa complexidade adicional pode superar os benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce Service Cloud torna muito fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar. Aprecio as ferramentas de automação que reduzem a carga de trabalho para nossa equipe e aceleram os tempos de resposta. A capacidade de personalizar fluxos de trabalho e integrar com outros recursos do Salesforce realmente nos permite adaptá-lo às nossas necessidades. No geral, tem sido uma grande ajuda na melhoria do nosso atendimento ao cliente e no acompanhamento de nossas métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Salesforce Service Cloud seja poderoso, ele vem com uma curva de aprendizado, especialmente para novos usuários. As opções de personalização são ótimas, mas podem parecer avassaladoras no início, e às vezes pequenos ajustes exigem mais tempo do que o esperado. Também pode ser um pouco caro, particularmente para equipes menores, mas os recursos compensam isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.