Avaliações e Detalhes do Produto Sprinklr Service

A Sprinklr é de fato uma ótima solução para harmonizar experiências do cliente em muitos canais. Gostamos de suas poderosas ferramentas de escuta social que nos permitem monitorar menções à marca e sentimentos em tempo real e obter informações instantâneas. Suas ferramentas integradas de publicação social e interação social implicam que podemos operar todas as nossas campanhas de mídia social através de um único painel, que agendará nosso conteúdo e responderá eficientemente aos clientes. As interações de atendimento ao cliente também são automatizadas, o que direciona as consultas para a equipe apropriada imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal fraqueza do Sprinklr é que ele é muito complexo, o que pode introduzir uma curva de aprendizado alta para novos usuários. Há muita funcionalidade na plataforma, de modo que a interface do usuário pode ocasionalmente se tornar opressiva e bastante desordenada, e localizar configurações específicas torna-se difícil em pouco tempo. A estrutura de custos também está no extremo superior, o que pode ser um obstáculo para organizações menores que desejam obter toda a gama de capacidades que oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Sprinklr Service é onde executamos nossos fluxos de trabalho de suporte de ponta a ponta e usamos a nova ferramenta de árvore de diálogo dentro do Agent Copilot para fornecer à minha equipe um mapa passo a passo para resolver problemas técnicos. Eu também uso o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para permitir que nossos Copilotos de IA conversem diretamente com nossos bancos de dados internos, para que possam buscar automaticamente dados de envio ou faturamento em tempo real para o agente. Além disso, também utilizamos a nova transferência de áudio do supervisor que permite ao supervisor ouvir a conversa do agente com o cliente durante as chamadas de suporte, o coaching é muito mais fácil porque o supervisor pode intervir e dar orientação ao agente em tempo real e resolver problemas do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Sprinklr Service precisa melhorar o atraso no processamento dentro das ferramentas do Copilot. É ótimo que a IA possa executar seu próprio prompt para encontrar respostas, mas às vezes isso adiciona um atraso de 3 a 5 segundos ao chat, o que pode parecer muito tempo durante uma sessão de suporte ao vivo com o cliente. Também há bugs com as ferramentas de copiar e colar. Eu acidentalmente copiei o código de formatação junto com o texto ao copiar a resposta no Copilot, o que faz com que a mensagem pareça bagunçada quando a colo para um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr é renomado por sua plataforma unificada para gerenciamento de mídias sociais. O que eu mais gosto é a parte de análises, que oferece uma visão profunda do desempenho das campanhas, algo que antes era difícil de compilar. A funcionalidade de calendário de conteúdo também é uma salvação, pois facilita muito o planejamento e agendamento de postagens em diferentes canais. É uma mudança de jogo para equipes que buscam coordenar o trabalho social de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que pode ser dita sobre o Sprinklr é que, por mais poderoso que seja, ele também pode parecer bastante avassalador com todos os recursos que oferece. Ele tem uma curva de aprendizado um tanto íngreme no início, e às vezes pode ser complicado encontrar a configuração exata que você deseja. O lado negativo também é que achei o preço bastante alto, o que pode ser um obstáculo para empresas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior característica é que todos os feedbacks dos clientes são exibidos em um único painel. Também sou capaz de acompanhar as avaliações em vários canais e perceber as tendências sem precisar alternar entre vários sistemas. Suas capacidades me permitem priorizar respostas e lidar com tarefas. Isso trouxe uma melhor organização para o meu trabalho e me permitiu responder aos clientes mais rapidamente, e tenho conseguido manter o engajamento em todas as frentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O problema com isso que me irrita é que o Sprinklr pode parecer um pouco complicado por causa de todas as informações e opções disponíveis. As avaliações nem sempre podem ser filtradas e geridas de forma intuitiva e podem exigir mais tempo do que o previsto. Embora contenha uma grande quantidade de funções úteis, elas podem ser difíceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Sprinklr Service se destaca por sua automação impulsionada por IA e abordagem de plataforma unificada, que permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais em um só lugar. Eu gosto especialmente de como ele integra mídias sociais, aplicativos de mensagens e suporte ao cliente em um único painel, facilitando o acompanhamento e a resposta às necessidades dos clientes em tempo real. Além disso, suas ferramentas avançadas de análise e relatórios ajudam as empresas a obter insights mais profundos sobre o comportamento dos clientes e a melhorar a tomada de decisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Sprinklr Service poderia melhorar sua experiência do usuário, já que a plataforma pode parecer complexa e avassaladora, especialmente para novos usuários. Simplificar a interface e tornar a navegação mais intuitiva tornaria a adoção mais fácil. Além disso, um onboarding mais rápido com tutoriais mais claros ou fluxos de trabalho guiados ajudaria os usuários a entender e utilizar suas capacidades completas de forma mais eficaz. Melhorar os tempos de resposta no suporte ao cliente e otimizar o desempenho do sistema para uma operação mais suave também melhoraria a experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que o Sprinklr Service é a principal plataforma de gestão de atendimento ao cliente porque eles conseguem remover a barreira do idioma para nossa equipe global. Se um cliente nos escreve em um idioma que nosso agente de suporte não fala, a IA traduz automaticamente nossos artigos de ajuda internos para o idioma do agente. Isso significa que qualquer agente pode ajudar qualquer cliente sem precisar usar sites ou aplicativos de tradução separados, tornando a equipe muito mais confiante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar o Sprinklr Service é complexo, especialmente para os redirecionamentos de chamadas, que ainda são muito difíceis de aprender. Eu gostaria que houvesse uma maneira mais simples de arrastar e soltar para mudar como nossas chamadas são roteadas sem precisar de um especialista técnico para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sprinklr Service é a plataforma unificada para atendimento ao cliente em todos os canais digitais. Ela oferece aos agentes e supervisores uma visão 360° do cliente, combina insights impulsionados por IA com engajamento em tempo real e facilita a entrega de suporte consistente e personalizado em escala. e a facilidade de uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

alguns fluxos de trabalho exigem várias etapas para concluir tarefas simples, e o desempenho pode ocasionalmente ser lento ao lidar com grandes volumes de dados. e às vezes é necessário o envolvimento da MS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Sprinklr Service consolide tudo em uma única plataforma, permitindo-nos fazer muito mais do que apenas gerenciamento de comunidade. Tem sido fantástico personalizá-lo de acordo com nossas necessidades com categorias ad hoc para produtos, jornadas do cliente, locais e mais. Além disso, acho as Fontes de Escuta e o Console do Supervisor muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, pode ser difícil de entender se você não estiver familiarizado com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Sprinklr Service me permite engajar diretamente com os clientes em todas as plataformas de mídia social e me ajuda a gerenciar meus agentes em um só lugar. Acho realmente útil que todas as informações de que preciso estejam reunidas em um só lugar, facilitando a marcação e obtenção de informações detalhadas das conversas dos clientes. Os filtros são ótimos porque ajudam a reduzir spam e ruído, permitindo que a equipe se concentre onde é necessário. Também simplifica o compartilhamento de informações e o engajamento rápido em todos os canais sociais. Além disso, o Sprinklr Service me ajuda a entender melhor meus clientes, o que é crucial para melhorar minha estratégia e conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O console de atendimento e o chatbot poderiam ser mais fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uso diário fácil para relatórios e análise de dados, uma vez que tudo está configurado. Muitas maneiras e recursos diferentes para entrar em uma análise de dados aprofundada. Maneira fácil de publicar e planejar conteúdo diariamente para os canais de Mídia Social. Suporte ao cliente rápido que ajuda a entender e otimizar o grande número de recursos dentro da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O número de métricas personalizadas necessárias para completar totalmente os relatórios ou para obter KPIs específicos que não são exatamente fornecidos devido a limitações da API ou que não estão disponíveis de todo. Às vezes, os recursos não são tão intuitivos quanto esperado e exigem muito tempo para se acostumar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.