Avaliações e Detalhes do Produto de Bazaarvoice

Bazaarvoice is good for syndication of reviews and is vast in it's partnerships with department stores and other big box retailers, so is a very efficient way to publish your reviews across many partner websites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's a horrible review collection platform and a dinosaur in it's UX platform - Everything is difficult to use and needs "implementation" fees. While they have robust teams of help and training as you onboard it's just a long cumbersome implementation and just not easy enough to use. It's horrible to try to get out of the contract so be careful on the timing. They promised we would be able to swap between services no problem at contract end and when we tried to "swap" to a different type of service as they suggested we could, they said it didn't qualify, though they offered that it would be no problem, what a waste of time. False advertisement for what the platform would intially do which is why we want to swap and then again when we tried to change services at contract end. If there were another way to syndicate reviews we'd stay far away from this company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo que a Bazaarvoice permite uma conexão fácil com sites de clientes e gera avaliações honestas de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a Bazaarvoice tenha se tornado cada vez mais dependente de seus portais e empurre o usuário para ferramentas de autoajuda online em vez de buscar assistência de pessoas. Além disso, eles enviam muitas notificações sem informações acionáveis suficientes, muitas vezes fico confuso sobre o que devo fazer, se é que devo fazer algo. Prefiro quando humanos estão envolvidos, que podem dar um nível extra de cuidado e direção sobre os próximos passos. Também não gosto que agora eu tenha que usar a "BV Support Community" para acompanhar o progresso das tarefas. Eu me sentiria melhor atendido se uma pessoa fizesse a mediação dos meus inputs com seus sistemas internos, em vez de fazer com que os usuários se tornem especialistas nos sistemas internos da Bazaarvoice através de portais, artigos de autoajuda, webinars, etc. Tenho um trabalho multifacetado com múltiplas responsabilidades e realmente não posso dedicar todo o meu tempo à Bazaarvoice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que sempre há alguém disponível para responder às minhas perguntas ou me direcionar para a pessoa certa para assistência. Eles acompanham para garantir que meus problemas foram resolvidos e para ver se tenho preocupações adicionais. Meu gerente de conta é rápido em responder e muito prestativo. Utilizo nossa plataforma diariamente para Suporte ao Cliente e posso facilmente encontrar informações para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, tenho dificuldade em descobrir como fazer funcionar para o que preciso. Não sou muito experiente em tecnologia, então ler um documento de FAQ sobre como codificar nos bastidores não é fácil para mim. Existem alguns recursos que quero usar que simplesmente não são tão amigáveis quanto eu gostaria. Posso elaborar especificamente sobre o que precisamos/usamos como empresa, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta (teoricamente) útil para publicar o conteúdo dos seus clientes no funil de compras e permitir que os compradores vejam avaliações de produtos relevantes. Permite maximizar o valor das suas avaliações ao publicá-las em vários canais e varejistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ninguém na BazaarVoice está preocupado com se as avaliações realmente se tornam visíveis para os compradores.

BazaarVoice tem uma equipe de milhares de vendedores, presumivelmente centenas de engenheiros, mas ninguém parece ter desenvolvido processos ou sistemas eficientes para garantir que os parceiros de varejo estejam publicando o conteúdo compartilhado pelas marcas e fornecedores, através da BazaarVoice.

Uma vez que eles enviam para o varejista, "não é problema deles". Eu acho que é problema deles, porque as marcas estão pagando à BazaarVoice. No geral, a sindicância de avaliações deles é um produto incompleto.

Clientes potenciais, vocês deveriam adicionar uma cláusula ao seu contrato para que só tenham que pagar à BazaarVoice quando suas avaliações estiverem visíveis para os compradores. Talvez então eles se importem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their services sound great, and they pretty much have a monopoly on the market since they have the syndication contracts with lots of major retailers that require reviews on your product detail pages, but it requires a ton of checking and follow up on your end, and even if things are set up properly on your end, sometimes the reviews still don't syndicate to the retailer and their support is unable to help, so then you also have to follow up with the retailer's support team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They sell you on all the amazing features and retailers require you to have reviews on your products so the service is needed, but it never works properly. You have to constantly contact support and submit tickets and then sometimes even if everything is set up properly on the Bazaarvoice side, they say they can't help you so you have to contact the retailer to get them to help, so it takes a TON of your time to get a software program to work that you pay TONS of money for. It's very frustrating. We also had Bazaarvoice installed on our websites to collect reviews and during installation before anything had been signed off on or finalized, their team started sending review request emails out with another company's branding because they just copied another installation so we were unknowingly sending emails out asking for reviews with the wrong branding. The only way we found out was because one of our employees ordered something and got the email. These are only a few of the problems I've had in the 5 or so years we've used the software. It's very frustrating to pay so much for something and have it not work. And on top of that, you feel like you have to keep paying for bad service because you need the syndication services to make your retailers happy. Thankfully our retailers have started partnering with other review syndication software companies so we plan to switch as soon as our contract is up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syndication from our website to retailers; easy to check and respond to reviews from our website and from retailers; customer support is great if it's a simple issue or question; reporting can give a lot of data. There's a lot to dive into so anyone starting out, or even a seasoned user, should always pay attention to updates and better reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bazaarvoice does not pull any Amazon reviews or questions (while I understand the reasoning for the most part, other companies are able to do and still do it well, without ruining the quality of other retail reviews); like any other tech, the account manager can change every few months to a year; would love it if retailers could syndicate to our website but I also understand that many retailers own the reviews and that's just possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a great service for review management Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The amount of time between requesting a campaign and the reviews showing up on site. By the time i go through the process of nominating an item and go through shipment and reviews, we are often sold out already or movfed on to a new priority. It should not take a month to receive a fuffilment file back. The timelines provided are also often unfair as it allows for weeks of time on the Bazaarvoice end, but then we are often expected to ship our items (sometimes hundreds of packages) in a matter of 5 business days. The process of adding items into the catalog has also become incredibly time consuming in the past year since we are no longer able to do so by Excel doc upload. The website is clunky and time consuming. It is hard for us to add each item individually rather than a bulk upload. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the platform and how easy it is to access the data in the platform. I also appreciate the quick repsonse time from anyone I email asking for help. I've chatted with a few different team members and different teams, and they have all been super helpful and quick with responses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The seeding program was not as quick and seemless as I had hoped. It took much longer than I was told (4-6 weeks) and was a bit confusing to navigate. I don't love the platform for the seeding program and don't think it is super user friendly. I also was not sure when our product arrived at bazaarvoice - was not given a confirmation that our product arrived. I think it would be easier to track if there were emails sent directly to me with updates, as well as updating the platform. Overall, a little disappointed in the seeding program. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não há para gostar - o suporte ao cliente é fantástico. A Bazaarvoice tem sido atenciosa desde o momento em que fizemos nossa integração até o BAU, temos tido suporte constante. Estamos especialmente satisfeitos com a facilidade de sindicância, que é importante para nossa marca com presença em vários mercados globais, e o fato de que a sindicância vai nos dois sentidos, ajudando no volume de avaliações online, nos dando bons insights sobre como os clientes se sentem em relação aos nossos produtos. Também foi uma maneira fácil de introduzir UGC em nossos sites, já que a implementação aconteceu ao mesmo tempo e estamos totalmente no controle do que flui, juntamente com as páginas em que é exibido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é mais alto do que algumas outras ferramentas e eu gasto tempo justificando a despesa. Também não introduzimos outros produtos que eles oferecem devido ao preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele distribui avaliações de produtos para varejistas; às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos nada além de problemas com nosso catálogo de sindicância. A cada três meses é outro grande problema; avaliações de produtos faltando nos varejistas, não importando novas avaliações para a rede, lutando com nossa plataforma de UGC... Se eu pudesse escolher não usar o BazaarVoice de forma alguma, eu escolheria, mas infelizmente eles têm um monopólio na parte de sindicância / Q&A com os grandes varejistas; Target, Walmart, etc. Se esse monopólio for quebrado por outro fornecedor entrando nesse espaço, eu mudaria imediatamente do BV.

E para piorar, mesmo na rara ocasião em que nossas avaliações sindicadas estão funcionando corretamente, o BV tem a pior e menos intuitiva interface de usuário de qualquer software SaaS que já usei. Tudo é fragmentado e separado em diferentes módulos no site, então você está constantemente pulando de um lado para o outro. Mesmo dentro dos módulos individuais, os dados são mal exibidos e dispostos de uma forma que torna tarefas básicas extremamente difíceis. E meu maior aborrecimento é o fato de que não há como limpar o catálogo após mais de 10 anos de novos produtos, produtos descontinuados, mudanças nos feeds de produtos, mudanças no software da loja online; tenho literalmente centenas de produtos duplicados no meu catálogo e não há como removê-los ou limpá-lo; é quase impossível entender quais produtos no catálogo são os atuais e quais são legados. Perguntei várias vezes se há uma maneira de limpar tudo e começar do zero com uma reimportação e me disseram que não todas as vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.