Serviços de Consultoria para Zendesk Support Suite

Katico é uma empresa liderada por mulheres, especializada em otimizar sistemas de suporte ao cliente através de insights baseados em dados e uma abordagem centrada no ser humano. Nossa equipe é apaixonada por simplificar fluxos de trabalho, aproveitar bases de conhecimento e capacitar chatbots de IA, tudo isso mantendo os custos sob controle. Katico oferece um conjunto completo de serviços, incluindo Gestão de Conhecimento para IA, Verificações de Saúde de Helpdesk, Otimização de Sistemas de Suporte, Seleção de Software e Implementação de Chatbots de IA. Nossa abordagem holística e orientada por dados garante que seus sistemas de suporte sejam integrados de forma harmoniosa, continuamente otimizados e projetados para crescer com o seu negócio. Um projeto notável envolveu a automação de cadeias de aprovação complexas e a implementação de formulários digitais em um sistema de helpdesk, resultando em uma redução de 70% nos custos operacionais e uma diminuição de 59% no tempo de resposta dos tickets. Nossa solução não apenas reduziu custos, mas também aumentou a satisfação dos funcionários, permitindo que a equipe se concentrasse em atividades de maior valor. O último projeto envolveu o trabalho com um grupo veterinário para implementar seu Helpdesk e melhorar os sistemas de retenção de conhecimento. Katico desenvolveu uma biblioteca de base de conhecimento, criou um centro de serviços e forneceu manutenção contínua. O projeto alcançou seus objetivos no prazo, dentro do orçamento e conforme o escopo, entregando componentes-chave como verificação de saúde dos sistemas, implementação de ferramentas e suporte contínuo. Nossa abordagem dedicada e orientação especializada garantiram um resultado de projeto bem-sucedido e tranquilo.

A Route 101 oferece soluções premiadas de engajamento com o cliente que ajudam a reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e proporcionar uma experiência de cliente (CX) de próxima geração. Ajudamos empresas a fornecer um serviço ao cliente contínuo em todos os canais por meio de nosso software e serviços de contact center de primeira linha. Adotando uma abordagem orientada por consultoria para projetar, implantar e otimizar soluções de serviço ao cliente, a Route 101 apoia centenas de clientes, incluindo algumas das maiores marcas do Reino Unido. Nomeada Parceira Global Mais Valiosa do Ano pela Zendesk e Parceira do Ano da NICE EMEA por 3 anos consecutivos, a empresa abriga uma equipe especializada e combina uma profunda expertise de mercado com uma compreensão incisiva do cenário tecnológico.