Recursos de Zendesk Support Suite
Quais são os recursos de Zendesk Support Suite?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
Uso Interno
- Personalização
Principais Alternativas de Zendesk Support Suite Mais Bem Avaliadas
Categorias Zendesk Support Suite no G2
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 1114 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 76% (Com base em 1,114 avaliações) | |
Personalização | Com base em 1477 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 80% (Com base em 1,477 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 1683 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 82% (Com base em 1,683 avaliações) | |
Integração | Com base em 1474 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 81% (Com base em 1,474 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 2073 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 78% (Com base em 2,073 avaliações) | |
Painéis | Com base em 2141 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 79% (Com base em 2,141 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 404 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 404 avaliações) | |
Integrações | Com base em 402 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | 82% (Com base em 402 avaliações) | |
Marca | Conforme relatado em 397 avaliações de Zendesk Support Suite. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | 82% (Com base em 397 avaliações) | |
Analytics | Conforme relatado em 398 avaliações de Zendesk Support Suite. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | 82% (Com base em 398 avaliações) | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Este recurso foi mencionado em 390 avaliações de Zendesk Support Suite. | 84% (Com base em 390 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 2255 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 88% (Com base em 2,255 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 2271 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 87% (Com base em 2,271 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 2196 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 85% (Com base em 2,196 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 2042 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 84% (Com base em 2,042 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 1631 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 81% (Com base em 1,631 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 2109 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 84% (Com base em 2,109 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 2097 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 86% (Com base em 2,097 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 1562 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 82% (Com base em 1,562 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 1772 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 84% (Com base em 1,772 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 2018 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 88% (Com base em 2,018 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 1436 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 84% (Com base em 1,436 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 1141 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 80% (Com base em 1,141 avaliações) | |
Voz | Com base em 1026 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 81% (Com base em 1,026 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 1417 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 85% (Com base em 1,417 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 1355 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 1,355 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 947 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 947 avaliações) | |
Otimização móvel | Conforme relatado em 568 avaliações de Zendesk Support Suite. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 77% (Com base em 568 avaliações) | |
Personalização | Com base em 700 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 79% (Com base em 700 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 748 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 748 avaliações) | |
Automação | Com base em 763 avaliações de Zendesk Support Suite. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 82% (Com base em 763 avaliações) | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 581 avaliações de Zendesk Support Suite. | 76% (Com base em 581 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 728 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 81% (Com base em 728 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 787 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 86% (Com base em 787 avaliações) | |
Notificações | Com base em 805 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 84% (Com base em 805 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 562 avaliações de Zendesk Support Suite. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 80% (Com base em 562 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 584 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 84% (Com base em 584 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 365 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 365 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 1477 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 80% (Com base em 1,477 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 698 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 84% (Com base em 698 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 499 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 80% (Com base em 499 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 745 avaliações de Zendesk Support Suite. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 84% (Com base em 745 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 672 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 86% (Com base em 672 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 699 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 82% (Com base em 699 avaliações) |
Processo
Menciona | Com base em 525 avaliações de Zendesk Support Suite. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | 84% (Com base em 525 avaliações) | |
Bilhetes | Conforme relatado em 701 avaliações de Zendesk Support Suite. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | 90% (Com base em 701 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Este recurso foi mencionado em 650 avaliações de Zendesk Support Suite. | 88% (Com base em 650 avaliações) |
Canais
Conforme relatado em 701 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | 90% (Com base em 701 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Este recurso foi mencionado em 546 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 546 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 524 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | 87% (Com base em 524 avaliações) | |
Telefone | Com base em 446 avaliações de Zendesk Support Suite. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | 82% (Com base em 446 avaliações) | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Este recurso foi mencionado em 382 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 382 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Este recurso foi mencionado em 500 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 500 avaliações) | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Revisores de 611 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 611 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 523 avaliações de Zendesk Support Suite. | 84% (Com base em 523 avaliações) | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Revisores de 630 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 630 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Com base em 194 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | 84% (Com base em 194 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 175 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | 79% (Com base em 175 avaliações) | |
Relatórios & Analytics | Com base em 222 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | 83% (Com base em 222 avaliações) | |
Gerenciamento de Banco de Dados | Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Revisores de 574 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 574 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de dados | Com base em 555 avaliações de Zendesk Support Suite. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis | 80% (Com base em 555 avaliações) | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Este recurso foi mencionado em 617 avaliações de Zendesk Support Suite. | 82% (Com base em 617 avaliações) | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Revisores de 631 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 631 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 742 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 742 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Revisores de 746 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 746 avaliações) | |
Agendamento | Conforme relatado em 91 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo | 81% (Com base em 91 avaliações) | |
Notificações acionadas | Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário Este recurso foi mencionado em 140 avaliações de Zendesk Support Suite. | 89% (Com base em 140 avaliações) | |
Segmentação | Conforme relatado em 96 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc. | 83% (Com base em 96 avaliações) | |
Integrações | Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM) Revisores de 129 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 129 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Com base em 250 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | 90% (Com base em 250 avaliações) | |
Incidentes | Com base em 226 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | 87% (Com base em 226 avaliações) | |
Fluxo de trabalho do processo | Com base em 214 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | 86% (Com base em 214 avaliações) |
Conformidade
Políticas e Controles | Com base em 538 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | 83% (Com base em 538 avaliações) | |
Governança de dados | Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 500 avaliações de Zendesk Support Suite. | 82% (Com base em 500 avaliações) | |
Conformidade | Com base em 503 avaliações de Zendesk Support Suite. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 83% (Com base em 503 avaliações) | |
Auditoria | Conforme relatado em 476 avaliações de Zendesk Support Suite. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. | 80% (Com base em 476 avaliações) |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Este recurso foi mencionado em 444 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 444 avaliações) | |
Transporte de Dados | Com base em 446 avaliações de Zendesk Support Suite. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | 82% (Com base em 446 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Com base em 537 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. | 83% (Com base em 537 avaliações) | |
Autenticação multifator | Com base em 483 avaliações de Zendesk Support Suite. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. | 85% (Com base em 483 avaliações) |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Com base em 593 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço | 82% (Com base em 593 avaliações) | |
Documentos comprobatórios | Conforme relatado em 589 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela | 83% (Com base em 589 avaliações) | |
Comunicação bidirecional | Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos Este recurso foi mencionado em 560 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 560 avaliações) |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Conforme relatado em 519 avaliações de Zendesk Support Suite. Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor | 83% (Com base em 519 avaliações) | |
Análise de Tendências | Com base em 493 avaliações de Zendesk Support Suite. Avalia frequência dos tipos de reclamações | 79% (Com base em 493 avaliações) | |
Monitoramento de desempenho | Com base em 573 avaliações de Zendesk Support Suite. Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho | 81% (Com base em 573 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Conforme relatado em 290 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 85% (Com base em 290 avaliações) | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Este recurso foi mencionado em 290 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 290 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Conforme relatado em 276 avaliações de Zendesk Support Suite. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | 84% (Com base em 276 avaliações) | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Este recurso foi mencionado em 271 avaliações de Zendesk Support Suite. | 84% (Com base em 271 avaliações) | |
Modelos | Com base em 282 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | 84% (Com base em 282 avaliações) | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Este recurso foi mencionado em 278 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 278 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Com base em 310 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 81% (Com base em 310 avaliações) |
Analytics
Tendências | Conforme relatado em 231 avaliações de Zendesk Support Suite. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 78% (Com base em 231 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Conforme relatado em 272 avaliações de Zendesk Support Suite. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 80% (Com base em 272 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Revisores de 261 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 261 avaliações) |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Com base em 202 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | 90% (Com base em 202 avaliações) | |
Registro de desempenho | Conforme relatado em 166 avaliações de Zendesk Support Suite. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | 85% (Com base em 166 avaliações) | |
Alertando | Com base em 174 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | 84% (Com base em 174 avaliações) | |
Automação | Com base em 184 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | 86% (Com base em 184 avaliações) |
Gestão
Relatório | Com base em 187 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | 83% (Com base em 187 avaliações) | |
Console de Administração | Com base em 188 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | 84% (Com base em 188 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Com base em 177 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | 83% (Com base em 177 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 137 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | 80% (Com base em 137 avaliações) | |
Ditado de Política | Com base em 130 avaliações de Zendesk Support Suite. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | 82% (Com base em 130 avaliações) |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Este recurso foi mencionado em 758 avaliações de Zendesk Support Suite. | 86% (Com base em 758 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de publicação | Conforme relatado em 608 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | 82% (Com base em 608 avaliações) | |
Analytics | Conforme relatado em 661 avaliações de Zendesk Support Suite. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | 79% (Com base em 661 avaliações) |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Com base em 621 avaliações de Zendesk Support Suite. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente | 80% (Com base em 621 avaliações) | |
Sugestões | Com base em 597 avaliações de Zendesk Support Suite. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes | 78% (Com base em 597 avaliações) | |
Árvores de Decisão | Com base em 432 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | 78% (Com base em 432 avaliações) | |
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Revisores de 20 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 71% (Com base em 20 avaliações) | |
Discurso | Com base em 15 avaliações de Zendesk Support Suite. Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | 54% (Com base em 15 avaliações) | |
Base de conhecimento | A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Zendesk Support Suite. | 74% (Com base em 20 avaliações) |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Este recurso foi mencionado em 401 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 401 avaliações) | |
Controle | Com base em 398 avaliações de Zendesk Support Suite. Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | 80% (Com base em 398 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Com base em 385 avaliações de Zendesk Support Suite. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | 83% (Com base em 385 avaliações) | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Este recurso foi mencionado em 383 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 383 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Este recurso foi mencionado em 291 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 291 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Com base em 772 avaliações de Zendesk Support Suite. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 81% (Com base em 772 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 630 avaliações de Zendesk Support Suite. | 82% (Com base em 630 avaliações) | |
Engajamento contextual | Conforme relatado em 597 avaliações de Zendesk Support Suite. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | 81% (Com base em 597 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 665 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 665 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 632 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 632 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 675 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 82% (Com base em 675 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 628 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 628 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 706 avaliações de Zendesk Support Suite. | 80% (Com base em 706 avaliações) |
Canais de mensagens
Mensagens SMS | Conforme relatado em 64 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel | 76% (Com base em 64 avaliações) | |
Conforme relatado em 156 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail | 90% (Com base em 156 avaliações) | ||
Mensagens de voz | Conforme relatado em 77 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz | 83% (Com base em 77 avaliações) | |
Mensagens bidirecionais | Conforme relatado em 85 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente | 85% (Com base em 85 avaliações) |
Automação
Resolução de Tickets | Conforme relatado em 19 avaliações de Zendesk Support Suite. A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos | 75% (Com base em 19 avaliações) | |
Personalização | As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Revisores de 19 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 19 avaliações) | |
Roteamento inteligente | Conforme relatado em 20 avaliações de Zendesk Support Suite. Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket | 76% (Com base em 20 avaliações) | |
Acompanhamento de Vendas | Permite que os usuários automatizem respostas a leads de vendas em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação de Interação com o Cliente | Permite que os usuários automatizem respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação de Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | Com base em 20 avaliações de Zendesk Support Suite. A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas | 71% (Com base em 20 avaliações) | |
Língua | Conforme relatado em 21 avaliações de Zendesk Support Suite. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | 72% (Com base em 21 avaliações) | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Revisores de 21 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 71% (Com base em 21 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Com base em 50 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 81% (Com base em 50 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Zendesk Support Suite. | 80% (Com base em 49 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 128 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 72% (Com base em 128 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 131 avaliações de Zendesk Support Suite. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 71% (Com base em 131 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 73 avaliações de Zendesk Support Suite. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 76% (Com base em 73 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 39 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 66% (Com base em 39 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 40 avaliações de Zendesk Support Suite. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 65% (Com base em 40 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 112 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 72% (Com base em 112 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 111 avaliações de Zendesk Support Suite. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 70% (Com base em 111 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 123 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 77% (Com base em 123 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 123 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 123 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 52 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 52 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 51 avaliações de Zendesk Support Suite. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 75% (Com base em 51 avaliações) |
Autonomia
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão Independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão Independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Vendas Externas
Agendamento de Acompanhamento | Permite que o agente de IA agende e automatize acompanhamentos com base no engajamento do prospecto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Priorização de Prospectos | Fornece aos usuários a capacidade de priorizar os esforços de divulgação com base na pontuação de leads ou em métricas de engajamento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Campanha Multicanal | Permite que o agente de IA automatize o alcance em vários canais, como e-mail, SMS e redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Contato Personalizado | Permite que o agente de IA personalize mensagens de divulgação com base nos perfis dos clientes ou interações passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Desempenho de Alcance | Permite que os usuários acompanhem e analisem a eficácia das campanhas automatizadas de saída. | Dados insuficientes disponíveis |
Vendas Inbound
Enriquecimento de Dados | Permite que o agente de IA melhore os perfis de leads recebidos reunindo informações adicionais de fontes externas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento de Consultas | Permite que o agente de IA encaminhe consultas recebidas para a equipe ou indivíduo apropriado com base no contexto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento em Tempo Real | Permite que o agente de IA responda instantaneamente a consultas recebidas, melhorando os tempos de resposta. | Dados insuficientes disponíveis | |
Qualificação de Leads | Permite que o agente de IA avalie os leads recebidos e determine sua prontidão para vendas. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação - Agentes de TI de IA
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de TI de IA
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão Independente | Fornece um agente de IA que seja capaz de tomar decisões de forma independente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA
Atualizações de Status de Ingressos | Fornece aos usuários atualizações automáticas sobre o progresso dos tickets e prazos de resolução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de SLA | Permite que o agente de IA rastreie os acordos de nível de serviço e garanta a resolução oportuna de tickets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Categorização de Tickets | Permite que o agente de IA classifique e priorize os tickets com base no tipo de problema e na urgência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuição de Bilhete | Permite que o agente de IA encaminhe os tickets para a equipe ou indivíduo apropriado para resolução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criação Automática de Tickets | Permite que o agente de IA gere automaticamente tickets a partir de consultas ou problemas dos usuários. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA
Utilização da Base de Conhecimento | Permite que o agente de IA recupere e aplique soluções de uma base de conhecimento de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação de Fluxo de Trabalho | Permite que o agente de IA automatize tarefas repetitivas de TI, como redefinições de senha ou instalações de software. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas em Tempo Real | Permite que o agente de IA diagnostique e resolva problemas de TI sem intervenção humana. | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência de Autoatendimento do Usuário | Fornece aos usuários orientação instantânea e automatizada para resolver problemas comuns de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Detecção Proativa de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva potenciais problemas de TI antes que eles se agravem. | Dados insuficientes disponíveis |
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Resolução Automática de Tickets | Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Resposta Contextual | Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimentos | Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Utilização da Base de Conhecimento | Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte Multilíngue | Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Contato Proativo com o Cliente | Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Escalação | Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização de Fluxo de Trabalho | Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. | Dados insuficientes disponíveis |
