Avaliações e Detalhes do Produto de Yotpo

As ofertas da Yotpo são as melhores do mercado, sem exceção. A equipe deles é ampla e bem equipada, e o processo de implementação é muito estruturado. Além disso, nossos clientes estão adorando. Eu também adoro a interconectividade de todo o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provavelmente devido à estratégia de aquisição da Yotpo para expandir sua oferta de plataformas, a experiência com a Yotpo pode ser estranha às vezes. As ferramentas carregam toneladas de CSS e JavaScript não utilizados e irrelevantes em nossas páginas, causando lentidão. Parece que encontramos um novo bug no sistema a cada dia — um dos quais resultou em enviarmos mensagens para clientes que não haviam se inscrito para recebê-las. Por fim, sua estratégia de implementação estruturada nos deixou nos adaptando às suas necessidades, em vez de sentirmos que poderíamos fazer o sistema funcionar conforme precisávamos. Isso deixou a maior parte do trabalho como uma "fase 2" com seus CSMs, que pareciam surpresos que as equipes de lançamento nos transferiram para eles no estágio em que estávamos.

No geral, todos com quem trabalhamos foram bons, mas o isolamento geral da experiência nos deixou sentindo dores de crescimento. Eu gostaria que tivéssemos apenas um representante dedicado que ajudasse com tudo isso.

Ah, e é caro. Eu não teria optado pela Yotpo se não estivéssemos utilizando vários serviços de sua oferta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adicionamos os widgets de SMS, UGC, fidelidade e avaliações ao nosso site e não só são fáceis de usar, mas a equipe de sucesso do cliente é fantástica em esclarecer qualquer dúvida que possamos ter. Somos uma equipe realmente pequena, então ter esse suporte constante fez uma grande diferença para nós. Além disso, já se passaram meses desde que lançamos esses programas, mas ainda nos reunimos regularmente com a equipe deles para falar sobre otimizações e como alcançar nossos objetivos. Não poderia pedir mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As personalizações no local são bastante limitadas, a menos que você tenha um membro dedicado da sua equipe que seja capaz de editar com CSS. Mas isso é tão pequeno no grande esquema das coisas, e acho que seus designs pré-fabricados são realmente intuitivos e fáceis para os clientes entenderem imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração bastante fácil no início. A sindicância de revisão geral funciona como deveria. Após a compra, os e-mails de revisão são enviados conforme programado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma está presa no tempo. Falta de novos recursos e problemas que existiam há 3, 4 ou 5 anos nunca são corrigidos ou abordados, como eu esperava que fossem. Por exemplo, se você tem a sindicação configurada, ela enviará Perguntas (do Q&A) para cada Help Desk sindicado. Assim, nosso serviço ao cliente recebe a mesma Pergunta enviada por e-mail 5 ou 6 vezes. Se eles responderem a partir de um dos e-mails de Pergunta sindicados, não vai a lugar nenhum, não é exibido e não serve para nada. O suporte deles nem consegue esclarecer por que o sistema envia isso várias vezes.

Além disso, se um cliente compra, por exemplo, 3 produtos e enviamos uma solicitação de avaliação para o Produto A, mas ele escreve uma avaliação para o Produto B, não posso mudar a avaliação e disponibilizá-la para o Produto B. Eu teria que baixar todo o banco de dados de avaliações, alterá-lo no arquivo CSV e reimportá-lo. Não vale o tempo, mas é muito frustrante que estamos deixando avaliações não publicadas por causa de um simples erro do usuário que deveria poder ser corrigido com alguns cliques do meu mouse. O suporte ao cliente é irregular, na melhor das hipóteses.

Nossa versão do plugin também aparentemente é antiga e a Yotpo nem conseguiu verificar qual gatilho é usado em nossa instalação para enviar a solicitação de avaliação. Recebemos muitos relatos de clientes recebendo solicitações de avaliação antes de receberem sua remessa. Não é bom quando eles nem conseguem dizer com certeza o que o sistema deles está fazendo. Além de frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yotpo torna fácil usar avaliações em todos os canais. Do nosso site aos e-mails e redes sociais, Yotpo nos ajuda a aproveitar ao máximo as avaliações dos clientes. Sua integração é simples e o painel é fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devido à quantidade de dados sendo apresentados na tela, pode, às vezes, carregar um pouco devagar. Então, uma boa conexão com a internet seria minha recomendação. Eu gostaria que houvesse mais capacidade de personalizar o estilo dos e-mails de revisão sem pagar extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Yotpo para avaliações de clientes, fidelidade, indicações e marketing por SMS. Todos os serviços se integram perfeitamente e somos capazes de monitorar e rastrear a experiência de nossos clientes em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados e a análise deles poderiam ser melhorados. Seus relatórios podem demorar para carregar e haveria melhor qualidade de análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yotpo tem sido bom. MAS onde eles se destacaram é no suporte ao cliente. Indo além quando necessário para ajudar a fazer as coisas acontecerem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria se pudéssemos fazer mais dentro de si com dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, plataforma de serviço completo. Os recursos são robustos e as oportunidades para escalar e otimizar são virtualmente infinitas. Comparado a ferramentas semelhantes como Stamped, a oferta de produtos da Yotpo é maior e, na minha experiência, mais confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os e-mails de solicitação de avaliação exigem algum conhecimento de CSS (ou acesso a um desenvolvedor) para que tenham a aparência e sensação da marca. Além disso, houve alguns aprimoramentos que estavam com problemas - por exemplo, os desenvolvedores da Yotpo adicionaram um link âncora para que os usuários fossem levados à seção "Deixar uma Avaliação" de nossas páginas de produtos, mas esse link âncora funcionava apenas em dispositivos desktop e Android, não em iOS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É importante para nós obter avaliações em nosso site e de clientes. O Yotpo é uma solução melhor do que as outras? Não tenho certeza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo tanto para as avaliações quanto para a lealdade é alto. Acabamos de saber sobre o stamped.io e outras plataformas que fazem o mesmo e custam uma fração do preço. Provavelmente mudaremos para algo mais acessível. Desde que trabalhamos com eles, houve muitas mudanças internas. Recebíamos um novo CSM ou gerente de conta a cada 6 meses ou menos. Parecia que havia muitas mudanças internas na organização ou as pessoas saíam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As avaliações e o programa de fidelidade são super fáceis de instalar e funcionam dentro da sua plataforma específica. É fácil para sua equipe aprovar e entrar em contato com os clientes sobre suas avaliações e comentar sobre as específicas deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não podemos usar a plataforma de SMS por causa do nosso espaço de produto restrito em que estamos. A plataforma é bastante cara para pequenas empresas e seria bom ter uma opção mais barata com boa funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio as sinergias entre os programas yotpo, eles criam uma experiência holística para a comunidade que estamos trabalhando para construir. As avaliações, a lealdade e o UGC, todos separadamente, mas juntos, criam muitos pontos de contato diferentes que mantêm nossa comunidade engajada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que há uma característica que eu não goste, no momento. Estamos usando todos os recursos coletivamente há cerca de 3 meses. Voltarei em alguns meses com uma atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.