Prós e Contras de Xurrent

A Xurrent se destaca em definir como as organizações realmente entregam serviços aos seus clientes. Sua abordagem única nos tira de nossas torres de marfim abstratas e nos traz de volta ao chão. Permitindo a criação de catálogos de serviços e entrega de serviços que correspondem ao que ocorre na vida real. Isso leva a maiores eficiências dentro das equipes de resolução e um resultado positivo líquido para os usuários finais que consomem um serviço em uma linguagem familiar.

A capacidade da Xurrent de escalar com uma organização e impulsionar a maturidade é incomparável. Usando seu recurso exclusivo baseado em locatários, várias contas podem ser criadas para diferentes departamentos, como TI, RH, Jurídico, Risco, Segurança/Cibernética, etc. Os serviços entregues entre esses departamentos são triviais de implementar, o que para outras ferramentas no mercado atualmente seria desafiador ou até impossível.

Outro recurso único da Xurrent é o SIAM totalmente integrado, e isso se reflete na forma como eles lidam com o suporte ao cliente. Tickets ou problemas levantados sobre a Xurrent podem ser criados dentro da própria ferramenta (não mais os dias de ter que ir a um portal de suporte de fornecedor separado), permitindo um caso de uso onde o usuário final de uma organização pode levantar uma questão sobre a Xurrent que vai para sua equipe de suporte interna, que então pode escalá-la para seu parceiro de implementação, que então pode escalá-la para a própria Xurrent, enquanto o histórico de notas é visível entre todas as organizações, promovendo a colaboração aberta.

Por último, a Xurrent e as pessoas que a administram são fantásticas. Eles têm um produto fantástico, e a gestão contínua desse produto é excelente. Eu recomendaria de todo coração a Xurrent para qualquer empresa que busque amadurecer suas posições de Gerenciamento de Serviços de TI ou Gerenciamento de Serviços Empresariais e queira uma nova abordagem em um mercado de outra forma estagnado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única grande desvantagem do Xurrent atualmente é que sua interface de usuário parece um pouco desatualizada. Dito isso, há um lançamento de uma nova interface de usuário chegando em breve no seu roteiro de desenvolvimento, então posso ver esse problema desaparecendo em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aplicativo de Gestão de Serviços Empresariais muito rápido que pode ser adaptado às necessidades da sua empresa com a capacidade de criar conexões diretas com Fornecedores e Clientes, onde todos os Serviços internos e externos geridos são o ponto de partida com uma consciência e foco excepcionais em segurança.

As integrações de IA estão agregando valor ao manuseio de solicitações e perguntas de suporte, fluxos de trabalho personalizados com tarefas, opções de automação e integrações que estão disponíveis em um amplo cenário para departamentos como TI, RH, Gestão de Instalações, etc. Com um portal de autoatendimento e a loja online opcional, a acessibilidade para usuários finais internos e externos é muito fácil.

O layout moderno da interface gráfica para Especialistas oferece acesso direto a todas as solicitações, tarefas, fluxos de trabalho, relatórios e mais relacionados ao seu ambiente de trabalho para realizar seu trabalho da maneira mais eficiente possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma verdadeira aversão, mas a atualização semanal de melhorias (solicitadas pelos clientes ou pela Xurrent) primeiro realizada em QA e adicionada em produção uma semana depois pode, às vezes, ser um desafio e sugere ser flexível às vezes. Dito isso, a Xurrent sempre ouve os comentários e observações dos clientes e está disposta a chegar a um resultado desejado para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de ser uma plataforma unificada facilita a colaboração com outros usuários do Xurrent. Como é baseada em nuvem (SaaS), não precisamos nos preocupar com a segurança da plataforma e os riscos envolvidos em implementar atualizações por conta própria. O portal de autoatendimento foi alterado em um dia para parecer com o nosso. Isso facilita a implementação rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para usar o Xurrent da melhor maneira possível, você precisaria dedicar tempo para obter um bom Catálogo de Serviços. Uma vez feito isso, o resto é fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação super rápida é um dos aspectos principais que eu adoro no Xurrent. Além disso, a abordagem geral do Xurrent de focar em serviços torna a plataforma ideal para adotar em todos os tipos de departamentos orientados a serviços dentro de uma empresa. A possibilidade de usar várias integrações prontas facilita a interação perfeita com soluções de software existentes. Por último, mas não menos importante, da perspectiva de um parceiro, o suporte excepcional e o acesso direto à equipe de desenvolvimento, bem como à equipe de gestão, faz parte desta parceria valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O visual atual não é mais realmente de primeira linha. Felizmente, a Xurrent já anunciou algumas melhorias importantes aqui... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Xurrent é completamente centrado em serviços e oferece processos de melhores práticas incorporados e automatizados. Há uma tonelada de funcionalidades fáceis de usar, prontas para uso e todas incluídas na licença. O desempenho da aplicação é incomparável.

Há uma coleção inteira de APIs disponíveis para construir rapidamente integrações usando a plataforma de automação integrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma aversão, mas algo a ter em mente: sua organização deve estar disposta a adotar a filosofia Xurrent e os processos incorporados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Xurrent comes standard with a service management process model that really works and allows organization to realize huge improvements in very short time. We no longer have to think about processes, because they are already in place by default and we can focus completely on the services we provide. For us, this means that the implementation was very short and we achieved sustainable results very quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Pay As You Go license model is not available. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira padronizada de trabalhar e a maneira fácil de integrar com outras instâncias Xurrent. E possui um conjunto completo de funcionalidades e fortes capacidades de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se houver: há uma forte filosofia por trás da ferramenta que você pode adotar. Se você é uma organização de baixa maturidade e tem pouca ambição, esta não é a ferramenta para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Colaboração Sem Costura

Baixa Manutenção

Implementação Fácil

Reduz a Complexidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma desvantagem, mas adotar a filosofia da Xurrent é essencial para aproveitar ao máximo suas capacidades e fazê-la funcionar de forma eficaz para sua organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alto desempenho do ambiente

Lançamentos semanais de novas funcionalidades

O fornecedor está ouvindo o cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, um recurso é lançado com funcionalidade limitada - na esperança de que uma segunda versão traga valor extra - mas sem insights se a segunda versão acontecerá... (gestão de recursos e projetos) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Out of the box low code service management platform. High performance of the envirmonent and easy to implement. Weekly release of new features. Easy to use api's and teherfore easy to integrate with other applications. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UI is a bit dated and documentation of new features not always in place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.