Avaliações 81 Xurrent
Sentimento Geral da Revisão para Xurrent
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É fácil configurar e integrar novos clientes. Fácil de usar, não sobrecarregado com funções, mas ainda assim tem tudo o que você precisa para operar um serviço profissional. Ótimos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, não encontrei nenhuma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A possibilidade de personalizar facilmente os processos e o formulário de solicitação, fortalecendo a estratégia de suporte. Os processos ITIL podem ser implementados no sistema com bastante facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há algo que eu desgoste no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem uma grande variedade de recursos que permitem gerenciar os produtos, contratos e faturas de um Escritório de TIC. Ter uma seção para adicionar a base de conhecimento do TIC e a possibilidade de mencionar o artigo de conhecimento nos tickets são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os diferentes painéis são automaticamente responsivos e muito pobres em detalhes e design (Exemplo: a barra de divisão não se ajusta automaticamente com base no conteúdo. Além disso, o aplicativo não foi projetado com a data como informação em mente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The improvement in the handling speed of tickets is very noticeable, is easy and intuitive to use. Functions are abundant, and all are seamlessly integrated. Workflows are efficient, with options for automatic approvals. It can be set up very clearly, easy-to-understand for the end user. Support is fast, and there's a very extensive training library with material on each topic and functionality available on the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
In 9 months of heavy use of 4me, I dislike nothing about the platform. There is so much learning material that if I find something, I can probably find out how to resolve it just by researching in the documentation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em termos de relatórios e análises, o 4me oferece capacidades poderosas que fornecem insights valiosos sobre o desempenho do serviço. As organizações podem identificar tendências, analisar dados e tomar decisões baseadas em dados para melhoria contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É às vezes muito complicado. Em termos de fazer grupos e usá-los. Temos 4 serviços e é às vezes difícil gerenciar isso. Essa é a única desvantagem que tenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de bilhética é eficaz.
Os relatórios são precisos.
Fácil de usar.
Os lembretes e e-mails são enviados assim que há bilhetes levantados.
Eu escolho o 4me em vez de outros sistemas de bilhética. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Solicitantes nos mencionando em tickets enquanto estamos fora, isso afeta meu SL
CSEs que reabrem tickets fechados.
Solicitantes reabrindo tickets, pois o problema foi resolvido, eles reabrem tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da boa integração com o portal da intranet, da flexibilidade da plataforma e da personalização. A interface do usuário é muito intuitiva, e o usuário pode navegar pelo 4me sem qualquer treinamento. Mas para os usuários que querem mais - há muitas possibilidades de personalizar a ferramenta para todas as necessidades. Por exemplo, se você gosta de ter todas as notas traduzidas para algum idioma automaticamente - você pode. Se você quiser mudar a ordem de classificação das notas (por exemplo, para colocar as mais recentes no topo) - você também pode fazer isso. E talvez a melhor parte seja a parte onde o 4me está constantemente ouvindo as necessidades dos usuários e melhorando o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu considerava desvantagens no início acabou não sendo desvantagens - apenas minha ignorância.
Uma coisa que encontrei como desvantagem no meu BAU específico é o fato de que não é possível enviar e-mails com anexos (anexos são enviados como links por razões de segurança). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A automação.
Facilidade de navegação.
Economia de custos.
Facilidade de alterar modelos de solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Customização de relatórios - alguns deles são um pouco limitados ou não permitem que você apresente os dados da maneira que deseja. Restrição de acesso ao Automator. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O acompanhamento do tempo ajuda a alocar recursos.
Oferecer autoatendimento que tenha todas as operações que não precisam vir ao escritório.
Excelente para medir a satisfação do cliente para melhorar nossa entrega de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ótimo para oferecer pesquisas que ajudam a determinar qual serviço melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
