Avaliações e Detalhes do Produto de Track-It!

A solução foi bastante fácil de configurar e o TrackIT parece fornecer toda a funcionalidade de que precisamos:

- ser capaz de gerar tickets e monitorar diferentes contas de e-mail e tê-los atribuídos a diferentes técnicos dependendo do endereço de e-mail usado

- capacidade de manter uma página de soluções para tickets fechados para referência futura

- configurações detalhadas para diferentes aspectos do ticket: datas estimadas de resolução, gravidade, capacidade de alterar/reatribuir técnico aos tickets, etc.

- capacidade de usar um cliente pesado ou um navegador web para acessar tickets e soluções

- integração com SSO do Windows AD Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que provavelmente usamos menos de 10% da funcionalidade total que o TrackIT oferece. Nem mesmo o usamos para o rastreamento de Inventário ou Licenciamento de Software, pois usamos outro software para isso. O painel também é um recurso interessante, mas eu também não o uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The system does maintain a strong database for assets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Old, slow software. Not kept up to date. No Mac client. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it is 100% customization we were able to add in our own features and fields. I really love that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

manual edits and set up - we did the set up ourselves and it took a lot longer than we it should have Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é usar e quão fácil é encontrar compras e inventário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Módulo de software. Eu acho que se a BMC tivesse me ensinado a usar o módulo, eu estaria mais educado, mas quando você aprende com alguém que não foi treinado no uso do produto, você está limitado ao conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tickets can be generated via email and are automatically pulled into Track-It. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not currently a workflow option, replies on tickets do no automatically get appended to the original and instead one ticket per reply is generated which makes it difficult to manage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simple and easy integration with email. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not as scalable for large long-term projects. Or integration with agile methods. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não estava muito entusiasmado com isso. Usamos aqui por cerca de 5 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não era amigável para o usuário. Os programas não funcionavam corretamente o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really liked how it was easy to use, and submit tickets for users, and we needed to create one how it was a simple process. I would definitely try to use it again if my company offered. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really did not have anything that I disliked. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The program Works well and it shows all pertinent info, this helps to fill in missing info from the customer when building new or updating old tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The program is Web based, or at least the way we use it is, all info needs to be manually input into the program. This can sometime be time consuming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ability to audit and keep track of licenses Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ability for remote use - remote control does not work Análise coletada por e hospedada no G2.com.