Principais Alternativas de Track-It! Mais Bem Avaliadas
Avaliações em Vídeo
Sistema de rastreamento de tickets desatualizado
Avaliações 100 Track-It!
Sentimento Geral da Revisão para Track-It!
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O Track It é rápido de configurar. Os recursos de emissão de bilhetes funcionam muito bem, incluindo o encaminhamento de bilhetes baseado em habilidades para técnicos específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A gestão de ativos é bastante rudimentar, assim como a funcionalidade da biblioteca de empréstimos. A base de conhecimento para soluções comuns de tickets é muito complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Reliability and consistency. It does a good job of tracking tickets and reporting for IT staff and management Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I find it to be very slow and unresponsive at times. I feel there should be additional features for the online portal. Such as better assistance for self-help and solutions area. Also would like to see a better inventory tracking feature that works more like Lansweeper Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Track-It torna a emissão de tickets muito simples. Com a integração do AD e um portal de autoatendimento, abrir tickets é fácil para o campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A funcionalidade de Controle Remoto não está à altura, usamos um produto de terceiros diferente e é muito melhor do que o controle embutido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The simplicity of the interface which probably contributed to its reliability and speed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It looks outdated, the interface looks like an Excel spreadsheet. Althought it does work, just doesn't look like anyone put a lot of thought into the asthetics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de aninhar atribuições sob um ticket. Fácil de transferir tickets entre técnicos. Fácil de ver todos os tickets na sua fila pessoal em uma tela. Gosto que haja um portal web, mas não é tão robusto quanto o software real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não requer uma senha para um usuário fazer login.
Anexos e e-mails às vezes não são salvos no ticket após serem carregados/enviados. Deveriam ser salvos automaticamente.
Os alertas de e-mail sobre criação de tickets, atribuição e tickets atrasados parecem pouco confiáveis e aleatórios, muitas vezes repetitivos.
As visualizações poderiam ser mais fáceis de editar de acordo com suas preferências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O software tem um impacto relativamente pequeno e funciona bem na maioria das máquinas. Fácil de usar para rastreamento de tickets e gerenciamento de ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não sou um grande fã do cliente nativo, gostaria que houvesse mais suporte para uma aplicação remota ou baseada na web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor característica é a capacidade de criar "ordens de serviço". Com cada ordem de serviço, você pode inserir todas as informações sobre o problema, informações de contato do solicitante e, em seguida, atribuir a nova tarefa a um determinado membro do seu departamento com base no tipo de problema, subtipo e categoria. Os usuários podem então ver todas as tarefas que lhes são atribuídas e também quais estão atrasadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada realmente. No geral, é um software muito útil para atribuir tarefas. Há muitos recursos do Track-it! que eu ainda nem usei, mas como funcionário de help desk para um departamento de TI, é um excelente software. Conseguimos facilmente reunir informações por telefone/e-mail e inseri-las em uma ordem de serviço e atribuí-las ao técnico correto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário (UI) do front-end é principalmente direta e fácil de usar. Track-It! permite que você gerencie facilmente tickets de suporte, ativos, faturamento e mais. Isso também oferece uma seção de relatórios sólida para gerenciar histórico e tendências. A UI de relatórios também é muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu tive alguns problemas de banco de dados no passado. Recomendo fortemente trabalhar em estreita colaboração com o suporte para garantir que a manutenção e otimização adequadas do banco de dados estejam ocorrendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It captures everything we need to document request for help, solutions, and history of problem-solving. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is painful to navigate. The latest version has a dashboard which is somewhat nice, but still requires me to navigate to find what I need, move to the right fields, fill things out, etc... Yes, it is customizable, but again, it is messy and allows us to customize it into a mess. It's kind of like Windows 95 when techies over-customized their desktops. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
