Avaliações e Detalhes do Produto de Track-It!

Eu gosto da parte do Cliente Técnico, onde as informações são apresentadas de maneira muito organizada, e o fato de que o produto é flexível o suficiente para permitir que você o personalize facilmente. Até onde sei, não há outro sistema igualmente poderoso para lidar com dados tabulares ou para permitir que você o personalize. Track-it! é literalmente feito para rastreamento, desta vez até mesmo check-ins/check-outs de equipamentos, licenciamento de software e um ótimo recurso de digitalização de inventário em sua rede. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que consigo encontrar é a lentidão ao passar de uma tela ou seção para outra. Este é um dos melhores produtos com os quais já trabalhei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito simples de instalar, configurar e adaptar à operação. Em relação a isso, observe que o serviço de help desk disponível é fácil, já que você pode se comunicar com os usuários rapidamente, os tickets são fáceis de gerenciar, priorizar, notificar e atribuir a cada usuário.

Possui todas as funções essenciais de um Help Desk, como a gestão de ativos e licenças de software, um portal de autoatendimento e também algo que considero muito importante, uma interface móvel.

Também tenho que admitir que seu motor de relatórios integrado Crystal Reports é bastante poderoso, fácil de usar e reúne todos os dados necessários para dar um bom suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização do programa é um tanto limitada. Em termos de funcionalidade, é muito boa e cumpre tudo o que promete, mas é verdade que, se fosse possível personalizar alguns recursos de forma mais detalhada ou fazer certas alterações na configuração, seria um programa ainda mais profundo.

Também não permite espaços de trabalho separados, o que também é uma limitação.

Crystal Reports, como eu disse antes, é uma ferramenta muito poderosa, mas também requer um amplo conhecimento para aproveitar todas as informações que você pode obter deste programa; se você não tem experiência em sistemas semelhantes, é algo complexo de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que um ticket é inserido, qualquer pessoa pode atualizar o que fez nele; isso evita a duplicação de esforços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que uma entrada foi feita, é impossível editá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este produto torna o envio e acompanhamento de tickets para suporte muito fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que há algo de que eu não goste disso do lado do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reports are easy to generate with custom filters. I can quickly find the data I need and export to other programs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The system has a lot of nuance and isn’t intuitive. I needed someone to walk me through it when I first launched. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rastrear tickets e notificar o solicitante e o técnico é fácil. Seja no aplicativo ou na interface web prática. É fácil para qualquer pessoa que já tenha usado um aplicativo da Microsoft usar com pouca ou nenhuma orientação. A personalização requer um pouco de trabalho, mas vale a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A área de soluções poderia lidar melhor com anexos. Eu gostaria que fosse mais como um wiki. É um recurso que eu usaria mais se o conteúdo dos anexos também fosse pesquisável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to search for old tickets and change views and filters to find what you know Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Id like to be able to delete comments, and have the 'save' button not erase the 'add note' section Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's simple to use, easy to search and look at of the end users' issues up front Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike having to hit "add note" before I save. You should make the save function automatically add the note Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Track it is very easy to use. Has a wonderful help desk that makes it great and efficient to manage business and employees. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike that sometimes it can be hard to manage lots of people through track it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.