Avaliações e Detalhes do Produto de Track-It!

Easy to use very quick to create a ticket and track. The drop down options make it easy to fill in all the information needed. The ease of escalating tickets through email and replying to the email goes straight in the notes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The software was slow to catch up to the times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to reference information about anything at my fingetips. I can check out inventory, purchasing and see information about what people call the Helpdesk about. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The program tends to take a long time to open. It is the type of program that cannot handle a brief network interruption. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Universal email for request submission; tracking of tasks Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not user interactive - would like a dashboard feature for users to know where the task is at all times Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a extrema flexibilidade em personalizar como a informação é apresentada a você no Cliente Técnico, e gostaria que outros softwares adotassem o mesmo poder e facilidade de personalização para visualização de informações tabulares.

Adoro como o Track-It! pode ser usado para acompanhar o licenciamento de software, check-ins e check-outs de equipamentos, histórico de compras, inventário de ativos (inseridos manualmente), personalização de relatórios via Crystal Reports, e como todas essas funcionalidades (exceto Crystal Reports) são facilmente acessíveis a partir do mesmo cliente do programa, além das Ordens de Serviço do Help Desk (também conhecidas como "tickets").

Adoro como existe um site de Comunidades BMC que abre discussões públicas sobre o software deles. No passado, não havia tal coisa e era difícil procurar soluções no Google ou em buscas (embora eles tivessem uma Base de Conhecimento, mas não é o mesmo que buscar por conteúdo gerado por usuários).

Adoro o recurso de Gerenciamento de Mudanças porque permite ter um histórico de responsabilidade e uma forma de obter aprovações de colegas que desempenham certos papéis no departamento.

Adoro como você pode ter "Atribuições" de Ordens de Serviço (basicamente um ticket que é um sub-ticket de outro ticket).

Adoro como você pode configurar um fluxo de trabalho de tickets com base em critérios, mas sinto que a BMC Software tem espaço para melhorias nesta área porque parece que algumas opções estão faltando entre os diálogos de configuração e o botão ao visualizar ordens de serviço para aplicar uma política a um ticket (porque atende a certos critérios). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer outro software de Help Desk e rastreamento de inventário/software, o Track-It! não é perfeito e tem suas próprias peculiaridades.

Não gosto do preço de 500 USD por licença de técnico nomeado, além do suporte anual por licença, mas para uma organização de grande porte isso não é um problema.

Não gosto do complemento de Controle Remoto para o Track-It! porque é muito desajeitado, tem problemas de desempenho, nem sempre funciona (não é confiável) e consome muitos recursos.

Não gosto que, para ter auditoria de ativos automatizada, você tenha que pagar licenciamento por ativo. Fazemos nosso inventário no Track-It! 100% manualmente. Se você puder pagar o licenciamento para ativos suficientes em sua organização para auditoria automatizada e integrar o script de log-in, pode ser muito útil quando alguém registra um ticket e você precisa saber a que ativo pertence.

Não gosto de como o módulo de Soluções está tão diretamente ligado ao módulo de Help Desk que, se você desativar a exclusão de ordens de serviço, também não poderá excluir entradas no módulo de Soluções.

É necessário realizar manutenção manual na eliminação de cerca de uma dúzia de diferentes logs para evitar que o Track-It! reduza seu desempenho a um ritmo lento. Se você quisesse automatizar isso, teria que configurar manualmente tarefas agendadas e scripts para realizar a truncagem SQL da tabela systemlog, manter a saúde do índice do banco de dados e ocasionalmente reconstruir o índice de busca do banco de dados. Por que isso não poderia ter sido automatizado desde o início sem exigir intervenção manual, eu não sei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

All your tickets in one place, with ability to route and track. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Need to be a little more up to date with the times. Falling behind other companies with features, and ease of use. UI very busy, and little customization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gosto que ele possa ser acessado em qualquer lugar, no meu PC de trabalho ou no meu dispositivo móvel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

minha empresa pode não usá-lo em seu potencial, mas acho que falta a capacidade de compartilhar suas ordens de trabalho e completar como uma equipe, em vez disso, parece que você deve reatribuir para que outra pessoa também seja designada para o trabalho. Não é bom para grandes projetos, mas parece que é destinado a pequenas tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Track-It Server was stable, and the available data for metrics was useful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The desktop client was prone to crashing, and all entered info on the current ticket would be lost. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The caller database is easily to navigate and learn. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The inability to type in search within routing matrix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maximizar a realização de valor com uma solução totalmente operacional e otimizada » Alcançar a gestão de soluções a um preço baixo com expertise econômica » Reduzir o custo das operações sem comprometer a qualidade » Acelerar a resolução de problemas através de responsabilidade compartilhada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implantação de profissionais altamente qualificados e especializados para abordar sua gestão de soluções críticas, interrupções de serviço Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Has everything I need - Help Desk module for calls, Library for loaner equipment, Solutions DB. Tech Support is very helpful, too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Web-based version is not as intuitive as the client version. Análise coletada por e hospedada no G2.com.