Principais Alternativas de Track-It! Mais Bem Avaliadas
Adoro a extrema flexibilidade em personalizar como a informação é apresentada a você no Cliente Técnico, e gostaria que outros softwares adotassem o mesmo poder e facilidade de personalização para visualização de informações tabulares.
Adoro como o Track-It! pode ser usado para acompanhar o licenciamento de software, check-ins e check-outs de equipamentos, histórico de compras, inventário de ativos (inseridos manualmente), personalização de relatórios via Crystal Reports, e como todas essas funcionalidades (exceto Crystal Reports) são facilmente acessíveis a partir do mesmo cliente do programa, além das Ordens de Serviço do Help Desk (também conhecidas como "tickets").
Adoro como existe um site de Comunidades BMC que abre discussões públicas sobre o software deles. No passado, não havia tal coisa e era difícil procurar soluções no Google ou em buscas (embora eles tivessem uma Base de Conhecimento, mas não é o mesmo que buscar por conteúdo gerado por usuários).
Adoro o recurso de Gerenciamento de Mudanças porque permite ter um histórico de responsabilidade e uma forma de obter aprovações de colegas que desempenham certos papéis no departamento.
Adoro como você pode ter "Atribuições" de Ordens de Serviço (basicamente um ticket que é um sub-ticket de outro ticket).
Adoro como você pode configurar um fluxo de trabalho de tickets com base em critérios, mas sinto que a BMC Software tem espaço para melhorias nesta área porque parece que algumas opções estão faltando entre os diálogos de configuração e o botão ao visualizar ordens de serviço para aplicar uma política a um ticket (porque atende a certos critérios). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como qualquer outro software de Help Desk e rastreamento de inventário/software, o Track-It! não é perfeito e tem suas próprias peculiaridades.
Não gosto do preço de 500 USD por licença de técnico nomeado, além do suporte anual por licença, mas para uma organização de grande porte isso não é um problema.
Não gosto do complemento de Controle Remoto para o Track-It! porque é muito desajeitado, tem problemas de desempenho, nem sempre funciona (não é confiável) e consome muitos recursos.
Não gosto que, para ter auditoria de ativos automatizada, você tenha que pagar licenciamento por ativo. Fazemos nosso inventário no Track-It! 100% manualmente. Se você puder pagar o licenciamento para ativos suficientes em sua organização para auditoria automatizada e integrar o script de log-in, pode ser muito útil quando alguém registra um ticket e você precisa saber a que ativo pertence.
Não gosto de como o módulo de Soluções está tão diretamente ligado ao módulo de Help Desk que, se você desativar a exclusão de ordens de serviço, também não poderá excluir entradas no módulo de Soluções.
É necessário realizar manutenção manual na eliminação de cerca de uma dúzia de diferentes logs para evitar que o Track-It! reduza seu desempenho a um ritmo lento. Se você quisesse automatizar isso, teria que configurar manualmente tarefas agendadas e scripts para realizar a truncagem SQL da tabela systemlog, manter a saúde do índice do banco de dados e ocasionalmente reconstruir o índice de busca do banco de dados. Por que isso não poderia ter sido automatizado desde o início sem exigir intervenção manual, eu não sei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Sistema de rastreamento de tickets desatualizado
99 de 100 Avaliações Totais para Track-It!
Sentimento Geral da Revisão para Track-It!
Entre para ver o sentimento das avaliações.
esta ferramenta foi muito atraente para mim por causa do nome e também pela importância de uma boa e amigável funcionalidade durante o meu uso dela Análise coletada por e hospedada no G2.com.
funciona muito bem e gosto da forma como a organização usa esta ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Track-It é uma ferramenta valiosa e cheia de recursos para a gestão de tickets e outros ativos. O design do software também é muito amigável, tornando-o simples e fácil de usar. Os usuários podem começar a trabalhar com este software sem complicações de aprendizado. Outro aspecto importante é o custo, que é muito razoável e acessível, especialmente se sua organização tiver muitos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Duas coisas que eu gostaria de destacar onde o Track-it pode improvisar são as capacidades de automação e o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Track-IT! é simples de usar, faz o que precisa fazer - considerando o quão complexos podem ser o gerenciamento de tickets e ativos, o Track-It realmente torna isso simples, a interface do usuário é bastante simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
uma coisa que poderia ser melhorada é a "Automação" por trás disso, pelo menos na versão que usamos a automação não era tão extensa quanto era com o ServiceNow ou o ManageEngine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Track-It é muito amigável para usar e a interface gráfica é muito clara, o que é facilmente compreensível para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda não vi. Mas se fosse um pouco mais rápido, seria uma ótima ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The best feature I'd say would be Customet Service and reasonable price. It was also easy to implement in my system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
At times, it becomes unstable/buggy but not always Análise coletada por e hospedada no G2.com.
its very easy to understand and implement in day to day work activities. Very good response from the customer support team and i use it almost every 2 days. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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The user account security is almost nonexistent. I find the email filter to be clunky at times. The purchasing module is missing some features I want, but overall is okay. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
