Recursos de Toky
Quais são os recursos de Toky?
Comunicação Básica
- Telefonemas
Recursos avançados
- Número VoIP
Acesso
- Extensão do navegador
- Individual Download
Vocação
- Gravar chamadas
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
Administrativo
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
Principais Alternativas de Toky Mais Bem Avaliadas
Categorias Toky no G2
Filtrar por Recursos
Comunicação Básica
Telefonemas | Com base em 13 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. | 71% (Com base em 13 avaliações) | |
Mensagens instantâneas | Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. | Dados insuficientes disponíveis | |
Chamadas de mesa para mesa | Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. | Dados insuficientes disponíveis |
Recursos avançados
Segure a música | Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atendedores Automáticos | Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Número VoIP | Com base em 10 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. | 68% (Com base em 10 avaliações) |
Acesso
Extensão do navegador | Com base em 11 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. | 79% (Com base em 11 avaliações) | |
Individual Download | Com base em 10 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria. | 72% (Com base em 10 avaliações) |
Vocação
Gravar chamadas | Com base em 10 avaliações de Toky. Os registros pedem referência futura. | 78% (Com base em 10 avaliações) | |
Gerar localização | Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tipos de chamada | Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. | Dados insuficientes disponíveis | |
Clique para Ligar | Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. | Dados insuficientes disponíveis |
Contatos
Personalização | Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Informações Locater | Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registrar dados de clientes potenciais | Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis |
Insights
Notas | Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo diário | Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens de voz automatizadas | Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails automatizados | Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classifica Prospects | Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Funções
Roteamento de sessão | Com base em 13 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 73% (Com base em 13 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Com base em 12 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 74% (Com base em 12 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 11 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 71% (Com base em 11 avaliações) | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Dados persistentes | Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Com base em 11 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | 68% (Com base em 11 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 15 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 80% (Com base em 15 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 14 avaliações de Toky e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 67% (Com base em 14 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de chamadas | Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Omnichannel | Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Móvel | Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de filas | Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento de chamadas | Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ligue de volta | Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Distribuição Automática de Chamadas | Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão da força de trabalho
Monitoramento de chamadas | Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Avaliação de Desempenho | Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
