Prós e Contras de Syncro

I like that its a all in one platform. Very customizable , but i wish the default templetes, emails, etc were more estetically appealing by default. The UI took a little getting used to. I think If Syncro took some feed back on how actual technicians used or would like to use the UI, it could be better with a little tweeking.

I like the per tech pricing vs per end point. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My biggest complaint is worldpay, EVERYONE in the syncromsp forums hates worldpay. They are expensive, I was told originally that my rate would be 2.9% and then after 6 months it was jacked up to 3.2% . At that point, I already had all my monthly auto drafts setup and its too much of pain to have to change processors. I have consistant issues with them and get non-compliance fees , when I maintain my complaiance every year. The customer service is a joke. They might be the worse company ive ever had to deal with and i get the pleasure of giving them 3.2% of my revenue year after year.

I dont like the new pay for features that syncro is adding on, I like the all in one pricing, Just give us the features, like entra ID sync. The price has already gone up and up, which i understand but dont tier features, Just give them to the loyal customers that are already paying the increasing prices. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o lado de CRM do Syncro, comecei a usá-lo como um sistema independente (Repairshopr) e, ao procurar um novo RMM, parecia uma ótima opção. Sempre gostei da forma como eles continuam fazendo melhorias na plataforma e ter o CRM e o RMM em um único painel torna todo o processo perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o CRM seja ótimo, eles ainda têm algum trabalho a fazer para que certos recursos, como o gerenciamento de patches, funcionem melhor. No geral, com a estrutura de preços, acho que esta é uma ótima opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is so all inclusive and can be controlled from one login. Tickets, billing, remote access and reporting at your fingertips. Billing links well with QuickBooks and saves lots of time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the link into QuickBooks will not recognize the correct customer account in billing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o fato de que o Syncro é uma plataforma tudo-em-um fácil de usar. A diferença é óbvia entre fornecedores que adquiriram soluções díspares e tentaram juntá-las depois do fato vs. Syncro, que foi construído como uma solução unificada desde o início. O ritmo de desenvolvimento deles é rápido e o compromisso em desenvolver o Syncro em uma plataforma empresarial é evidente. Minha equipe achou o Syncro incrivelmente fácil de fazer a transição, vindo do Connectwise. Conseguimos utilizar muito mais da plataforma do Syncro do que jamais conseguimos com o Connectwise. Uma plataforma totalmente unificada também permite possibilidades significativamente maiores em termos de mineração de dados e automação no futuro - algumas das quais já existem na plataforma. Ansioso para ver como o Syncro continua a se desenvolver na indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os maiores problemas que tivemos estão relacionados ao tratamento de situações de negócios mais complexas, incluindo a gestão de clientes em múltiplos sites e localizações do ponto de vista da plataforma e faturamento. Comuniquei isso à equipe de desenvolvimento e eles estão cientes e, esperançosamente, planejando nas prioridades de desenvolvimento quando isso pode ser abordado, mas é uma área em que algumas plataformas PSA mais maduras atualmente superam o Syncro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncro tem um sistema de relatórios robusto que não só ajuda a gerenciar clientes e ativos, mas também a faturar. Conduzimos todo o negócio através do Syncro e não conseguimos imaginar fazer as coisas de outra maneira. Há uma tremenda facilidade de integração com a forma como conseguimos rapidamente integrar novos dispositivos e implementar o conjunto Splashtop em segundos, sem complicações. As ferramentas de fundo tornam o suporte ao cliente muito fácil porque podemos abrir e executar comandos de terminal sem chamadas para acompanhar com o usuário final. A frequência de uso que obtemos com essas ferramentas de fundo (edição de registro, terminais powershell e cmd, e navegação de arquivos) é fenomenal. Estou 100% confiante de que a qualquer momento posso acessar um terminal para qualquer um dos meus dispositivos gerenciados, e isso é muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia haver mais opções de filtragem para os clientes. Por exemplo, um fluxo de trabalho típico envolve abrir um ticket e preencher o trabalho, depois cobrar por ele. Tivemos representantes que não cobram pelo tempo e esses tickets não são fáceis de localizar, mesmo com o 'relatório de tickets sem cobranças'. Deveria haver uma opção para forçar o tempo não cobrado a ser cobrado para que eu não precise verificar nervosamente meu helpdesk para garantir que estamos sendo pagos pelo nosso tempo.

Syncro faz gerenciamento de patches, o que é ótimo, mas seria ainda melhor se pudesse nos avisar quando um usuário tem configurações de política de grupo local (pense em chaves de registro do Windowsupdate) impedindo que as atualizações sejam implantadas. Verificação simples para essas chaves de registro e um 'ei, esses dispositivos não estão recebendo todas as atualizações que poderiam estar recebendo' no Syncro seria 10/10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio muito como tudo está em uma única plataforma. RMM, tickets, relatórios, ativos, clientes, etc. É bom ter que se preocupar apenas com abas em vez de navegar para uma plataforma totalmente nova para tudo o que preciso fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns recursos que estão faltando, mas são bastante específicos. Por exemplo, eu gostaria de um recurso que fechasse automaticamente um ticket se o cliente não responder dentro de 4 dias úteis, caso o ticket tenha sido definido para um determinado status. No lado do RMM, seria bom determinar se alguém está ativamente no PC sem precisar se conectar a ele, ou ver quanto tempo se passou desde que alguém esteve ativo pela última vez nesse PC. Existem várias outras pequenas coisas semelhantes a esta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste sobre o syncro. O sistema é muito fácil de usar, robusto e tem todos os recursos que normalmente vêm com um sistema de tickets E software de gerenciamento de mídia remota. A capacidade de executar scripts de forma recorrente é uma grande economia de tempo. Não preciso mais configurar máquinas para uso, já que o syncro configura quase tudo em uma máquina de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem suporte para Linux (ainda), sem suporte para política de grupo (usamos Azure AD), sem capacidade de executar scripts recorrentes como um grupo. Não há muito controle dado aos patches e atualizações do sistema operacional - qual é a diferença entre uma atualização crítica e uma atualização importante? Por que não posso ver as notas de patch para o que é atualizado, já que estas estão no KB da Microsoft? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração foi ótimo, especialmente para alguém que nunca configurou um RMM do zero antes. Eles cobriram tudo o que precisávamos para começar a funcionar. O atendimento ao cliente tem sido excelente até agora também. Usamos este software diariamente e não seríamos capazes de administrar nosso negócio sem ele. É bom ter o PSA e o RMM em uma única interface, e foi fácil integrar com a plataforma de faturamento do nosso distribuidor de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação é que a interface do usuário não é tão moderna quanto algumas outras que experimentamos durante nosso processo de seleção, mas isso não foi um fator decisivo para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SyncroMSP has helped us achieve our goals of both having a platform to remotely take care of our clients but also to accommodate a full size storefront. With its RMM and POS fully integrated with inventory it truly helped us get to the next level. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There hasn't been much of an issue for us with SyncroMSP minus a few quality of life features that we would like to see in place but they seem to be rolling out more options as time goes on. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recurring Invoice Adjustments with automation into xero integration

Chat feature improves our support massively, allowing our agents to free themselves up for multiple tasks at once, create tickets faster and not be tied into one issue due to people opting first for a phone call.

Our business essentially runs with this kit at it's core and it would be difficult to move away from Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The lack of development around features requested a long time ago, or simply being shrugged off when issues occur in contacting support provide frustration.

We used to get issues where users would send messages but it wouldn't raise a chat. We'd get customers who randomly would stop receiving emails in our support system which was due to the "No emails ever" option being checked (Not something we did ourselves).

We requested updates to the API so we can pull data as required, and upgrades to the chat system, it doesn't appear it's even been considered.

The UI can at times be relatively unintuative to navigate and considerably unattractive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.