O software de desktop remoto, também conhecido como software de acesso remoto, permite que um usuário se conecte e interaja perfeitamente com um computador em outro local através de uma rede interna ou da internet. O software de desktop remoto permite que o usuário veja e controle um PC ou laptop conectado como se estivesse sentado diretamente em frente a ele. As soluções de acesso remoto são úteis para trabalho colaborativo, suporte técnico e demonstrações.
As soluções de desktop remoto são ideais para funcionários remotos que acessam redes e servidores corporativos usando dispositivos próprios (BYOD). Os sistemas de desktop remoto também permitem que profissionais de TI acessem e monitorem dispositivos de funcionários para solucionar problemas técnicos. Especialistas em suporte ao usuário e equipes de vendas usam sistemas de acesso remoto para guiar os usuários em processos complexos e fornecer suporte técnico e demonstrações de produtos.
O melhor software de desktop remoto fornece às organizações fácil acesso a dispositivos remotos, resultando em gerenciamento de dispositivos em conformidade com políticas. Essas soluções também implementam criptografia de dados, autenticação de dois fatores e outras correções de segurança para prevenir vazamento de dados e garantir a transmissão segura de dados. No geral, aplicativos de desktop remoto para Windows ou Mac promovem maior colaboração, melhoram a produtividade e ajudam as empresas a economizar dinheiro ao eliminar a necessidade de suporte técnico presencial.
Existem duas grandes categorias de software de desktop remoto: baseado em sistema operacional ou OS e soluções de terceiros. A solução baseada em OS é fornecida pela mesma empresa que fornece o sistema operacional empresarial, que é incorporado diretamente no sistema. Soluções de terceiros equivalem a facilidade de uso, onde os usuários baixam o programa e o fazem rodar, solucionar problemas e dar suporte ao software para os usuários.
A principal diferença entre software de desktop remoto e software de compartilhamento de tela é que o compartilhamento de tela permite que os usuários compartilhem suas telas para fins de apresentações ou conferências web. Por outro lado, o software de desktop remoto oferece um conjunto completo de recursos para uso remoto real, o que é útil no caso de chamadas de suporte técnico ou uso de computador fora do escritório.
Software de captura de tela e vídeo permite que os usuários gravem digitalmente ou tirem instantâneos de suas telas de desktop. Essas ferramentas são essenciais para usuários que desejam compartilhar o que veem em suas telas. As empresas usam sistemas de captura de tela e vídeo para explicar processos complexos, gravar reuniões e criar sessões de treinamento e tutoriais de solução de problemas.
O software de desktop remoto é menos abrangente e simplesmente replica a experiência do desktop. O acesso remoto é usado por técnicos de suporte e profissionais que configuram remotamente data centers e outras aplicações industriais.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Desktop Remoto, um produto deve:
Exibir a tela do computador remoto na sua própria tela em tempo real
Usar seu próprio teclado e mouse para controlar a tela remota
Permitir ao usuário acesso completo e controle sobre o desktop remoto
Permitir conexão via rede interna ou endereço IP
Suportar diferentes sistemas operacionais
