Avaliações e Detalhes do Produto de SymphonyAI IT Service Management

SymphonyAI is the best tool for small and Medium size organization. The Service request is very easy to configure. Service request can be created manually by users. Automation of service request creation via email is awesome. Any email can be converted into service request. Also you can filter out which emails to ignore with subject domain address or email address. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitations on filters for exclusion of email address. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Produto comprovado - temos usado em nossa PRODUÇÃO nos últimos 5 anos e nunca tivemos nenhuma funcionalidade quebrada no sistema de bilhetagem.

- A interface do usuário é extremamente amigável

- Possui APIs maduras que estão integradas com nosso HRMS e BOTs

- O modelo de licenciamento é muito fácil e transparente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O suporte pode ser melhorado - muitas vezes enfrentamos problemas para obter suporte dentro do SLA

- A interface do usuário precisa de uma atualização para ser relevante com as ferramentas de hoje

- A implementação pela primeira vez pode ser um pouco desafiadora e demorada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as ferramentas são fáceis de entender e têm muitos recursos para a organização. a melhor parte que eu realmente gosto é que podemos implantar remotamente quaisquer atualizações via software, que podem ser refletidas nas máquinas dos usuários que estão no domínio.

podemos manter o inventário e usá-lo para atribuir a chamada aos engenheiros de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

há uma limitação para a alocação de ativos e precisamos liberar a licença para que o novo inventário seja adicionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos automatizados ajudarão a integrar clientes rapidamente e operar sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

simplificar as configurações do back-end Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais importante do produto deles é a eficiência na gestão dos processos de ITSM e ter um roteiro claro das melhorias futuras através da adoção contínua de novas tecnologias. Eles têm um ecossistema de parceiros forte que garante integração perfeita com outras aplicações empresariais e uma realização mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área em que sinto que eles precisam melhorar é nos ajudar a preencher a lacuna entre nossas lacunas de aprendizado e o KPI do nosso serviço de ITSM habilitado através do Symphony. No cenário de negócios atual, vejo uma forte necessidade de identificar análises prescritivas para que possamos entregar o próximo nível de eficiência empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Overall the product is simple to use and configure. Product has improvement over the years with interface has become user friendly. End Users require very less training to adapt to Symphony Service management and thats a positive sign. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Issues and custom automations take a long time to resolve. One small requirement streched for 5 months and utlimately they made a mess of it, and Project had to be shelved. Their software support team needs drastic improvement.

Speed of access also has to be improved. Slowness (of SaaS product) persists time to time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta:- Facilidade de uso e administração.

Equipe:- Acessível e fornece suporte rápido para qualquer problema relatado.

Organização:- Sempre disposta a orientá-lo com o treinamento e suporte que podem agregar valor à organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versão mais antiga do SummitAI Tahoe era lenta e não podíamos abrir várias abas de uma vez até que uma aba fosse carregada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar/gerenciar, Suporte amigável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns casos em que a equipe de suporte não entendeu a prioridade do problema. Não vejo desvantagens na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

toda a configuração no que diz respeito à ferramenta é prática e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O script em nível de página deve ser mais fácil, semelhante ao Service Now, como no cume, é necessário escrever a página inteira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de registro de incidentes é muito simples. O incidente pode ser registrado no usuário simplesmente escrevendo um e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O manuseio do bilhete infantil não está disponível na ferramenta, devido ao qual a cadeia do bilhete é perdida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.