Avaliações e Detalhes do Produto de Sprinklr Service

Sprinklr is easy to use with multiple features that help us on the daily. Stay on top of your customer queries with ticket management. It is a massively popular platform that many large businesses use to market, advertise, research and more. Sprinklr Service is a unified customer service platform, advanced AI integrations and matchless customization. We can also manage all Incoming chats within the product we work for. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yes, we do have Dislike due to lack of waiting period to connect with agent once any chat is triggered it does not directly connect with Agent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Sprinklr há muitos anos. A plataforma em si é muito atualizada e avançada. Relativamente fácil de usar e sempre em evolução. A escuta social é uma das melhores que já vi. Eu realmente gosto da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a tecnologia seja geralmente boa, o serviço está constantemente mudando e parece haver uma falta de. A recentemente reestruturada para oferecer ainda menos serviço. Os tickets de suporte geralmente não ajudam tanto quanto você pensaria ou a equipe deles não entende. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do painel de Engajamento que a Sprinklr oferece. Eu consigo facilmente colocar todas as contas e palavras-chave que quero seguir/monitorar e ser capaz de engajar diretamente na plataforma Sprinklr. A única desvantagem é não poder conectar a conta LinkedIn da nossa empresa e monitorar esse feed através do painel de engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tanto para aprender que fico sobrecarregado com todos os recursos e capacidades que o Sprinklr Service tem a oferecer. Eles tentam simplificar, mas há tanto que é difícil acompanhar e utilizar tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Access to multiple platforms and the ability to bulk update information are my favorite features of sprinklr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think there is a lot of room for QoL changes. The one that comes to mind is being able to name my pinned tabs. The reason you pin tabs is so you can access them easily, but if you have lets say 4 pinned tabs, they all just say "Ad Manager" or someting which starts to break down the efficiency of locking the tabs to begin with. Furthermore, hitting the "back" button on your browser will move you back to the last page you were on, BUT will do so on whatever tab you're currently on. E.G. I have Pinned Tab A and B. If I start on A, then navigate to B, then hit the "back" button on my browser, instead of navigating back to A, it will just change my pinned B tab to Tab A........ Whats the point of pinning if this is the case? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Sprinklr is nice to look at and simple to use to schedule social posts. I can see what the rest of my team is posting and analytics from other platforms all in one place and adjust my posting strategy accordingly. I use Sprinklr to post multiple times throughout the day, and it only takes a couple of minutes to do. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't have any problems using the platform, but there are a couple of features I think would be helpful - I would love to be able to view the scheduling calendar in different tabs with different filters on at the same time - I post to certain platforms, but would like to be able to reference the other platforms without having to go in and reset my filters each time. I also think it would be helpful if the post failed notification was a little more prominent, because it can be easily missed. Lastly, I would like it if content could be grouped together even if it's split among multiple pages to make the posting calendar look cleaner and be easier to navigate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bom para coletar dados de várias plataformas sociais diferentes em um só lugar para visualização e resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da falta de inovação. Na maioria das vezes, o Sprinklr apenas atualiza a aparência das coisas (muitas vezes desnecessariamente) sem realmente adicionar algo novo. Também não gosto de quão pouco confiáveis são as métricas de sentimento, e muitas vezes temos que fazer muitas alterações manuais de sentimento para obter medições adequadas. Eu também gostaria que o Sprinklr integrasse IA, pois isso reduziria significativamente o tempo que passo fazendo análise manual de dados. No geral, sinto que o Sprinklr é ótimo para coletar dados, mas faz um trabalho terrível em fornecer análises aprofundadas/insightful que eu possa apresentar aos stakeholders sem fazer ajustes extremos nos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr é fácil de usar com múltiplos recursos que nos ajudam diariamente. Incorporamos todas as nossas lojas de aplicativos, contas de mídia social, BazaarVoice e Trustpilot. Substituiu uma opção desatualizada, mas foi uma transição tranquila que fez o sistema anterior parecer pertencer ao século passado. O suporte da Sprinklr é ótimo, quando temos um problema ou até mesmo uma sugestão, eles estão felizes em aceitá-la. Minha equipe e eu usamos o sistema diariamente para toda a nossa carga de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos em transição do console de agente para o console de atendimento. As informações no console de atendimento ocupam muito espaço na tela e carregam lentamente. Muitas informações, mas nem todas úteis. Usar uma tela menor, como um laptop em movimento, ou apenas diminuir a janela, torna impossível ver bem a conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei vários sistemas, mas este se destaca como o melhor para relatórios, gerenciamento de questões de atendimento ao cliente e gestão de comunidade. A equipe de suporte é altamente responsiva quando surgem problemas. O sistema é fácil de usar, e sua implementação de IA melhora sua funcionalidade, tornando-o versátil e adequado para necessidades diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, ao aprender a usar a ferramenta, foi um pouco difícil e você precisa brincar um pouco com ela para realmente aprender a manipular a ferramenta, mas o fato de poder clonar painéis compensou isso porque, se você cometesse um erro, na verdade não afetava nada, você apenas excluía e criava um novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente de mídias sociais, adoro poder postar em várias plataformas ao mesmo tempo. Estou fazendo pelo menos 20 postagens por dia, então otimizar uma história para Facebook, X, Instagram e Threads de uma só vez—em uma única tela, também—é super fácil. Também adoro que você possa ver uma simulação em tempo real de como suas postagens ficarão no lado direito enquanto as está criando. A implementação da Sprinklr para verificar usuários marcados é muito útil, também. O suporte ao cliente é bastante confiável. Às vezes, posso ser ajudado por telefone; outras vezes, sou solicitado a enviar um e-mail para a equipe técnica da Sprinklr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao criar carrosséis de fotos no Instagram, gostaria que o Sprinklr oferecesse a capacidade de arrastar a ordem das suas fotos. Atualmente, depois de carregar suas imagens e cortá-las como deseja, se quiser mudar a ordem das imagens, é um ponto problemático ter que deletar todas as imagens e recarregar e cortar novamente. Gostaria que o Sprinklr também integrasse um recurso de resposta no Threads, como tem com o X. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca tendo trabalhado no espaço de Mídias Sociais até cerca de um ano atrás, fiquei bastante surpreso com as atividades nos bastidores, especialmente com o Sprinklr. Que houvesse um serviço que pudesse agregar todas as plataformas de mídias sociais, proporcionando facilidade de acesso para trabalhar e responder a comentários, mensagens etc., foi o mais surpreendente e empolgante para mim. Poder criar meus painéis específicos para abordar o que e como eu quero torna o trabalho rápido, fácil e direto. Há tanto que pode ser feito usando todos os aspectos do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de suporte, infelizmente, foi a desvantagem para mim. Há tanto que pode ser feito usando o serviço, mas você nunca saberia porque, durante os muitos anos em que a empresa o utilizou, tivemos pouco ou nenhum suporte ao cliente nem treinamento para nos ajudar. Só recentemente descobrimos que mal arranhamos a superfície do que ele é capaz e ao que realmente temos acesso. Se você olhar para a minha pontuação no ranking de recursos, entenderá o que quero dizer. Não sabíamos nem mesmo sobre 80 a 90% das capacidades do serviço até este ano, depois que nossa empresa o utilizou por, acho, cerca de 7 anos. Agora nos foi oferecido e prometido suporte e treinamento, mas será que é tarde demais? Análise coletada por e hospedada no G2.com.