Visão Geral de Preços Sprinklr Service

Acho muito intuitivo. A integração das redes sociais é frequentemente assertiva e automática. É claro ver a rapidez com que a plataforma pode carregar interações em tempo real para as redes sociais.

É sempre reconfortante saber que a equipe que trabalha conosco é treinada e preocupada com os detalhes. Eles estão comprometidos em entender as particularidades das contas e como oferecer a melhor experiência ao cliente.

A ferramenta nos permite inovar em painéis e visualizações em nível de gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de integração com outros CRMs (além do SalesForce).

Falta de opção para monitorar tempos médios de resposta em dashboards que não fazem parte do pacote Care.

Embora trabalhemos com contas globais, seria interessante ter um ponto de contato local para as contas. A empresa para a qual trabalho opera no setor de saúde/cosméticos no Brasil e esses produtos são facilmente acessíveis à maioria do público brasileiro devido aos seus preços acessíveis. Às vezes, mesmo que expliquemos detalhadamente sobre os produtos de nossas marcas vinculadas à Sprinklr, a falta de conhecimento do ouvinte, que às vezes é estrangeiro, pode impactar a mensagem que estamos tentando transmitir porque eles não têm experiência com esses produtos em sua rotina.

Nesse sentido, também seria interessante ter material da Sprinklr que possa ajudar seus contratantes a entender o que funciona melhor em cada região do mundo. Atualmente, o pacote da Coty é global e muitas das funções que seriam de grande ajuda para o BR não têm a mesma eficiência em outras regiões. Portanto, uma consultoria direta e orientação da Sprinklr ajudaria muito a entender o perfil de cada região com a qual interagimos.

Também sinto que poderíamos usar mais IA e Sprinklr para identificar palavras-chave que estão ligadas às nossas marcas no mar aberto.

Atualmente, só podemos rastrear o que é comentado diretamente em nossas páginas, mas sabemos que há muitas conversas paralelas sobre nossos produtos e, às vezes, essas conversas podem estar ligadas a um evento sério que precisa ser relatado internamente, mas às vezes não conseguimos obter esses dados porque é muito difícil estar no mar aberto capturando tudo. Portanto, uma IA também nos ajudaria a monitorar tudo o que está ligado à marca e que poderia colocar sua reputação em risco.

Também seria interessante usar IA nos pacotes mais "básicos". Sinto falta do fato de a própria plataforma identificar palavras-chave e direcionar essas interações para uma fila especial que requer atenção extra.

Também seria interessante ter a função de atribuir casos automaticamente aos agentes e levar em consideração sua agenda.

Outra sugestão seria que a interação não contasse o tempo após o período de serviço estipulado para o canal de Mídias Sociais e para interações de DM enviar um aviso ao consumidor de que o serviço é em um horário específico e que retornaremos o mais rápido possível.

Finalmente, seria interessante ter uma opção de monitoramento ao vivo das interações. O supervisor da área poderia acompanhar o que o agente está fazendo em sua tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Sprinklr Service oferece capacidades de moderação para uma variedade de plataformas sociais, incluindo Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, Reddit e mais. Ele oferece capacidades de relatórios na plataforma tanto para agentes individuais quanto para equipes de agentes. Ele também permite o rastreamento de comentários por tags e a capacidade de adicionar modelos de resposta e scripts para respostas comuns. Finalmente, o Sprinklr é uma das poucas plataformas de moderação social que permite a moderação de comentários em anúncios dinâmicos e publicações ocultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sprinklr ofereça capacidades de integração com o Salesforce Service Cloud, há inúmeras limitações que tornam evidente que a integração de ponta a ponta não é padrão ou o uso preferido do Sprinklr Service. Além disso, o suporte da equipe do Sprinklr é inconsistente, com uma mudança aparentemente constante de representação e muita atribuição de culpa ao Salesforce ou ao Meta quando as coisas não estão configuradas como esperado. Preocupações conhecidas com a plataforma não são compartilhadas antecipadamente no processo, e não existem capacidades adequadas de teste para canais públicos. Assim, é necessário implementar mudanças em um ambiente ao vivo com consumidores reais, o que é absolutamente inaceitável para qualquer implementação tecnológica em um departamento voltado para o consumidor. Por fim, quase todos os pedidos por capacidades que parecem comuns resultam na necessidade de estender ou adicionar ao nosso contrato a custos significativamente mais altos do que o esperado. Um exemplo é um ambiente de desenvolvimento para testar a moderação de postagens públicas no Salesforce após o go-live. O custo anual mínimo para este ambiente de desenvolvimento é de $25 mil, mas pode ser mais do que o dobro desse valor, nenhum dos quais foi articulado no momento da negociação do contrato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.