Avaliações e Detalhes do Produto de SolarWinds Service Desk

The setup feature of Service Desk appeals most to me. Coming from a Jira shop, I have found the options in Service Desk to be lots more user friendly and allow for generally better processes throughout the firm. Additionally quite simple to use in your surroundings and start straight out of the box. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

After ten months or so at Service Desk, I truly cannot name anything I find objectionable. Since we are now a Solar Winds shop all around, I truly enjoy all of their items. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very comprehensive, feature rich system. Very reliable and stable system Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Can be quite expensive compared to alternatives. For a basic helpdesk system, might be over complicated Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do help desk com o suporte remoto é um dos meus aspectos favoritos. SolarWinds é realmente bom em ser nossa mão amiga para resolver problemas. Adoro que tudo esteja disponível em um só lugar e podemos ter certeza de que funcionará. Juntamente com a configuração fácil, SolarWinds nos ajuda com o tópico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, usar o SolarWinds para gerenciar todos os dispositivos na rede é um dos desafios que enfrentamos e isso pode criar lacunas de cobertura. Na auditoria programada do mês passado, foram observadas algumas inconsistências nos dados de um dos nossos data centers remotos. Este desalinhamento tem um impacto na nossa capacidade de analisar o tráfego de servidores e aplicações com precisão, então adicionar esforço humano para solucionar manualmente é o resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design amigável da plataforma foi de grande valor para nós durante a expansão do nosso escritório na UE. Agora, até mesmo os colegas de contabilidade não se comunicam mais por e-mails, mas por sistemas de tickets. Há cerca de dois meses, processamos mais de 200 solicitações e não houve uma única reclamação sobre o processo de submissão. A integração com o Dameware RE também foi muito crítica para nossa força de trabalho híbrida. Conseguimos gerenciar os dispositivos da nossa equipe remota em diferentes locais sem problemas agora, e os modelos de fluxo de trabalho personalizados garantem um padrão constante de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que oferecesse mais opções avançadas de automação, particularmente para associações de ativos e tickets, mas o rastreamento de ativos em si funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am part of an electric coop that has around 100 employees, and this service desk feature is the best fit for our company. It provides our end users with a simplistic way of entering help desk tickets, and it helps us manage our assets efficiently on the admin side. I would highly recommend this option for a small company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is no third-party integration from what I've seen. Customer support is lacking somewhat; when I've had questions, I get sent knowledge bases instead of being able to talk to an actual person. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tool is well thought out and has improved our helpdesk offering. Our technicians have better visibility of tickets and deadlines and the reports provides really useful insights which aids in decisionmaking. The support offered is excellent as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think that the asset inventory piece could be better. It needs more customisation routes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like best about Service Desk is the configuration aspect of it. Coming from a Jira shop, I have found the configurations in Service Desk to be alot more user friendly and allow for overall better workflows throughout the company. It is also very easy to implement into your environment and get rolling right out of the box. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

After 10 months or so within Service Desk, I really cant name something that I dont like. I really love all Solar Winds products as we are now a Solar Winds shop all around. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É direto e principalmente fácil de usar. Tem um gerenciamento de ativos poderoso e notificações. Adoro como aproveita a conectividade de e-mail do M365 para e-mail. Boas APIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito da ferramenta de ativos, mas sinto que falta informação que realmente a tornaria melhor. Gostaria de ver mais gerenciamento de Máquinas Remotas, e ferramentas de acesso e incluir mais ferramentas internas do tipo RMM como um NinjaONE, Pulseway, Datto, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que ele tenha priorização automática de tickets por fator que analisou e rastreamento de tempo que tem carimbo de tempo de quanto tempo leva para trabalhar no ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Necessita de melhoria no acesso às funcionalidades do service desk a partir de dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SolarWinds Service Desk é extremamente amigável para o usuário. Nossa equipe consegue acessar facilmente a plataforma e submeter um ticket com muita facilidade. Nós, por nossa vez, conseguimos fornecer a ajuda necessária o mais rápido possível e atribuí-la ao técnico adequado para ajudar a resolver o problema. Está conectado com o Dameware Remote Everywhere, o que também é extremamente útil, pois temos muitos dispositivos remotos que atendemos. Acompanhar os ativos é simples. Além disso, a capacidade de criar nossos próprios tickets e implementar um processo para nossos técnicos seguirem realmente ajuda a minimizar erros ou etapas perdidas e maximizar o tempo gasto diretamente ajudando a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o SolarWinds Service Desk tivesse mais opções para automações, como anexar automaticamente um ativo relacionado quando alguém envia um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.