Prós e Contras de ServiceTeam ITSM

Minha coisa favorita sobre a ServiceTeam tem sido sua equipe de suporte compassiva, que é a espinha dorsal de seu produto. Através do nosso relacionamento com a ServiceTeam, houve momentos em que nossas necessidades excederam a capacidade original do produto. Nesses eventos, as equipes de desenvolvimento e suporte da ServiceTeam se esforçaram para garantir que minha equipe tivesse o que precisava, expandindo a funcionalidade da ServiceTeam e buscando continuamente melhorar o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal de suporte para o ServiceTeam é definitivamente uma área de crescimento para o ServiceTeam. Embora o aplicativo baseado em CRM seja robusto em seus recursos e flexibilidade, descobrimos que essa flexibilidade não se estende ao Portal. Embora parte disso seja baseada na infraestrutura do Microsoft Power Paged, acredito que ainda há trabalho a ser feito em relação ao Portal para levar o produto ao próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ServiceTeam ITSM é como ele se integra bem com ferramentas da Microsoft, como o Dynamics 365 e o Power Platform. É muito fácil personalizar, automatizar fluxos de trabalho e acompanhar tudo através de dashboards limpos, o que torna a gestão de serviços de TI muito mais tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um ponto negativo do ServiceTeam ITSM é que ele pode parecer um pouco opressor no início, especialmente para equipes que não estão familiarizadas com o ecossistema da Microsoft. A curva de aprendizado para configurar fluxos de trabalho e personalizações pode ser íngreme sem o treinamento adequado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o ServiceTeam ITSM é sua integração com o Microsoft Power Platform, o que facilita a criação de relatórios detalhados e automações personalizadas. A interface é super intuitiva e muito humana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser desafiador para empresas que não estão totalmente dentro do ecossistema da Microsoft. Mas sem isso, a implementação é super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de serviço ITSM é construída sobre a Microsoft Power Platform, o que abre um mundo de integrações e funcionalidades dentro do ecossistema Microsoft, mas também com aplicativos de terceiros que podem ser integrados via Azure, Power Automate, etc. Trabalhei com diferentes soluções ITSM da Provance e também com a mais recente equipe de serviço ITSM. Uma das melhores partes de suas aplicações é a possibilidade de personalizar e adaptá-las às nossas necessidades, mesmo que já venham repletas de recursos prontos para uso. Ainda é ótimo ter a liberdade de personalizar. O suporte da Provance como desenvolvedor/publicador tem sido excepcional. Eles também trazem algumas coisas que a MS não oferece, como uma integração do Azure DevOps com a equipe de serviço (que, como mencionado, é Power Platform). Qualquer empresa que tenha parceiros ou recursos internos que sejam confiantes no D365 CE / Power Platform deve ser capaz de instalar, configurar e usar a equipe de serviço. Eu recomendaria a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um produto em crescimento e evolução com melhorias contínuas, atualizações e novos recursos. Qualquer software tem seus altos e baixos. Ser construído sobre uma estrutura / núcleo da Microsoft traz seus benefícios, mas também desvantagens, especificamente funcionalidades principais da MS que estão sendo introduzidas e descontinuadas o tempo todo. Mas a Provance mantém as atualizações / correções chegando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's full integration to the Microsoft stack and ability to connect to many other third party solutions such as Solarwinds. It had all the features (and more) required to run an extensive support desk servicing both clients and internal staff. It's easy system to implement, configure and use and due to the PowerPlatform environment, the support team have the capability to enhance and adjust features to the way they work. In addition, working with Provance is a great partnership. They listen and respond to your requirements, both for BAU support and feature requirements.

ServiceTeam was also integral to our business attaining ISO 20000-1 and AE-MSP - which is Microsoft's highest partner level for an Azure MSP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We went in at a V1.0 product so there were bound to be some areas that needed additional development, but we've seen the product develop into it's V2.0 guise, and it's by far the best ITSM I've used in my 30 years of running support departments.

Like with any product implementation, I'd advise using a PM or business analyst within your business, to nail down the requirements , policies/procedures and timeline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is easy to use, very user friendly and is also reliable

Makes managing ongoing problems in any company a less tedious task Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far, I have not found any noteworthy issue that I could suggest for improvement.

Maybe if and when, I find something that could be improved, I will contact the team Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de configuração, aproveitando os recursos do PowerPlatform

A equipe de suporte é excelente e realmente dedica tempo para ajudar a orientar através de problemas

A usabilidade é intuitiva (especialmente em comparação com nossa ferramenta anterior de ITSM) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de conhecimento / Kbase precisa de um trabalho sério, aprecio por que a Provance fez uma reviravolta para desenvolver o seu próprio em vez de usar o Gerenciamento de Conhecimento da MS, mas em sua forma atual, ele apenas decepciona o produto. Ansioso pelo Professional V2 ou correções para resolver as falhas.

Falta de problemas uma vez escalados para fora do Suporte Provance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade do Microsoft PowerApp e a dinâmica estão sendo usadas com facilidade para torná-lo uma plataforma de uso mais amplo e facilidade de uso aprimorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que acho que é uma preocupação é muitos cliques para uma tarefa curta e simples. Pode ser feito facilmente. É bom dar muitas opções, mas às vezes é demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

incident management is the best thing about it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ui isnt all that great to be honest about it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é baseado no Powerplatform, personalizações individuais são possíveis.

Muitas possibilidades de implementar seus próprios tópicos na ferramenta.

Muito bom suporte do fabricante da ferramenta.

Novas adições regulares às funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Traduções em alguns idiomas poderiam ser melhoradas Análise coletada por e hospedada no G2.com.