Avaliações em Vídeo
Revisão do Gerenciamento de Serviços de TI do ServiceNow
Um sistema de bilhética para nossa equipe
Bom sistema centralizado de bilhética
Avaliações 874 ServiceNow IT Service Management
Sentimento Geral da Revisão para ServiceNow IT Service Management
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O melhor do ServiceNow IT Service Management é que ele nos oferece uma ampla gama de recursos e capacidades para gerenciar serviços de TI, como incidentes, problemas, mudanças e mais, tudo em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando se trata de desvantagens sobre o ServiceNow IT Service Management, enquanto a personalização é uma força, também pode ser um desafio. Instâncias altamente personalizadas podem exigir manutenção contínua e podem se tornar difíceis de gerenciar ao longo do tempo. Além disso, atualizar a plataforma para versões mais recentes pode, às vezes, ser desafiador devido a potenciais problemas de compatibilidade com personalizações e integrações existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ServiceNow ajuda nossa empresa a automatizar todo o processo de gerenciamento de incidentes. Ele nos ajuda a criar qualquer tipo de incidente, interrupção de serviço, falhas ou qualquer problema mínimo. O fluxo de trabalho do ServiceNow é incrível, nosso suporte de L1 ou service desk cria o ticket e, se houver algum problema de bug no sistema, eles podem facilmente escalá-lo apenas mudando os grupos. Ele também pode categorizar em diferentes catálogos de serviço, o que nos ajuda em uma melhor visualização de incidentes. Também fazemos relatórios e capacidades de análise para rastrear KPIs chave e monitorar métricas de serviço em um só lugar. Ele pode se integrar facilmente com ferramentas de terceiros, o que torna nossa vida mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A aversão que encontro no ServiceNow é que a interface do usuário é muito complexa e leva tempo para entender todos os filtros e recursos, e sinto que não conseguimos fazer muitas personalizações para adicionar as métricas ou criar o ticket. O custo de licenciamento é muito alto em comparação com plataformas semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It has allowed us to customize, automate and streamline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Need more plug and play development, would love to see that functionalality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Faz 3 anos que estou usando o SNOW na minha organização e sou muito dependente disso para o meu trabalho diário, pois estou trabalhando em Gestão de Mudanças e Incidentes. É tão confiável e fácil de usar e desempenha um papel muito importante no meu trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não como tal, mas é necessário trabalhar na Interface do Usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para gerenciar seu serviço de TI e ativos de TI de forma eficaz, o ServiceNow pode ser a melhor ferramenta como CMDB para sua organização. Um lugar para definir todos os ativos e gerenciar solicitações, incidentes, mudanças para gerenciamento de problemas e liberações ao longo de seu ciclo de vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração única é tediosa, mas pode ser superada com sua utilidade autodetectável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
This tool is useed to delivery reports and status of incidents to clients. It is very useful in keeping track of status and notes between IT and the customer for updates on issues, from system outages to having problems enter data. The resolution time can be quit fast. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some of the support, security, can be a challege at times. But overall the product is easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor coisa em relação à ferramenta é que é fácil de usar regularmente porque é baseada na nuvem. Podemos rastrear cada detalhe do pedido específico. Será personalizado de acordo com os requisitos da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eles precisam melhorar a página inicial de navegação. Pode ser confuso para o novo usuário e eles adicionaram muitas subabas na opção da barra de tarefas principal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I found it more intuitive to navigate than others, as a non-CS person. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's definitely a premium solution with a price to match, but that's not really a dislike. I'm just filling in this mandatory field word count. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É mais organizado e fácil de navegar. Tem mais recursos do que outras ferramentas semelhantes e isso facilita a integração com outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Latência ocasional ao executar Ações Remotas do Nexthink através do Checklist L1/Amplify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ampla variedade de opções para Documentação, opções para anexar todas as peças de anexos, seja captura de tela, e-mails ou logs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é uma grande aversão, mas muito raramente um pequeno atraso na resposta, exceto que esta ferramenta é um 10 de 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
