Recursos de ServiceNow IT Service Management
Quais são os recursos de ServiceNow IT Service Management?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
Acesso & Usabilidade
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
Monitoramento
- Monitoramento constante
- Alertas em tempo hábil
- Precisão
Ferramentas de Gestão
- Atribuição de Tickets
- Padronização
Principais Alternativas de ServiceNow IT Service Management Mais Bem Avaliadas
Categorias ServiceNow IT Service Management no G2
Filtrar por Recursos
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Conforme relatado em 271 avaliações de ServiceNow IT Service Management. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. | 90% (Com base em 271 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Conforme relatado em 270 avaliações de ServiceNow IT Service Management. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | 90% (Com base em 270 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Este recurso foi mencionado em 277 avaliações de ServiceNow IT Service Management. | 91% (Com base em 277 avaliações) | |
Base de conhecimento | Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Revisores de 265 de ServiceNow IT Service Management forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 265 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Com base em 258 avaliações de ServiceNow IT Service Management. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | 87% (Com base em 258 avaliações) |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Revisores de 269 de ServiceNow IT Service Management forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 269 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Revisores de 247 de ServiceNow IT Service Management forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 247 avaliações) | |
Pesquisas | Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Revisores de 143 de ServiceNow IT Service Management forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 143 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Este recurso foi mencionado em 205 avaliações de ServiceNow IT Service Management. | 80% (Com base em 205 avaliações) | |
Autoatendimento | Com base em 258 avaliações de ServiceNow IT Service Management. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. | 87% (Com base em 258 avaliações) | |
Diretório ativo | Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Este recurso foi mencionado em 226 avaliações de ServiceNow IT Service Management. | 85% (Com base em 226 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Revisores de 136 de ServiceNow IT Service Management forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 136 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Com base em 164 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | 91% (Com base em 164 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 154 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | 89% (Com base em 154 avaliações) | |
Relatórios & Analytics | Com base em 167 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | 89% (Com base em 167 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Com base em 173 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | 91% (Com base em 173 avaliações) | |
Incidentes | Com base em 174 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | 93% (Com base em 174 avaliações) | |
Fluxo de trabalho do processo | Com base em 166 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | 91% (Com base em 166 avaliações) |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Com base em 161 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | 94% (Com base em 161 avaliações) | |
Registro de desempenho | Com base em 151 avaliações de ServiceNow IT Service Management. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | 89% (Com base em 151 avaliações) | |
Alertando | Com base em 151 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | 90% (Com base em 151 avaliações) | |
Automação | Com base em 150 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | 90% (Com base em 150 avaliações) |
Gestão
Relatório | Com base em 157 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | 89% (Com base em 157 avaliações) | |
Console de Administração | Com base em 145 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | 89% (Com base em 145 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Com base em 148 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | 90% (Com base em 148 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 143 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | 90% (Com base em 143 avaliações) | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. Este recurso foi mencionado em 133 avaliações de ServiceNow IT Service Management. | 88% (Com base em 133 avaliações) |
Monitoramento
Monitoramento constante | Com base em 180 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora os sistemas constantemente em tempo real. | 90% (Com base em 180 avaliações) | |
Alertas em tempo hábil | Com base em 189 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem. | 91% (Com base em 189 avaliações) | |
Precisão | Com base em 193 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gera relatórios de incidentes precisos. | 91% (Com base em 193 avaliações) |
Ferramentas de Gestão
Atribuição de Tickets | Com base em 194 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Atribui tickets a membros relevantes da equipe. | 92% (Com base em 194 avaliações) | |
Padronização | Conforme relatado em 187 avaliações de ServiceNow IT Service Management. Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização. | 90% (Com base em 187 avaliações) | |
Visualização do ciclo de vida | Com base em 178 avaliações de ServiceNow IT Service Management e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente. | 87% (Com base em 178 avaliações) |
IA generativa
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 82 avaliações de ServiceNow IT Service Management. | 86% (Com base em 82 avaliações) |
