Avaliações e Detalhes do Produto de ServiceNow IT Service Management

Servicenow is a great tool, not only for your ITSM needs but to automate any of your processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes it can be hard for a "common" user to decide where to find info Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Outras ferramentas que usei parecem escolher um lado ou outro no espectro entre facilidade de uso e personalização. O ServiceNow, melhor do que outras ferramentas que usei, é fácil de usar/administrar/desenvolver quando você quer se ater ao básico, mas é poderosamente personalizável se você quiser isso.

Gosto que ele use JavaScript para personalização em vez de uma linguagem proprietária. Esse fato (e a tecnologia web padrão usada na ferramenta em geral) facilita encontrar ou treinar administradores e desenvolvedores.

Tem uma comunidade de usuários bastante sólida quando você precisa de sugestões, tanto no site do ServiceNow quanto em inúmeros blogs, etc.

Está bem alinhado, pronto para uso, com o ITIL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a documentação deles (wiki) seja geralmente muito útil, ocasionalmente encontro uma solução no blog ou site de alguém que usa um método que não consigo encontrar na documentação deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceNow fornece uma interface muito simplificada que pode ser acessada pelos meus técnicos a partir de qualquer navegador em quase qualquer dispositivo. Isso aumentou o número de Incidentes e Solicitações que registramos, tornando nossos dados muito mais precisos e confiáveis. No passado, quando havia um problema em todo o site com a tecnologia, eu tinha que depender dos meus técnicos para acompanhar seus incidentes e entrar em contato com cada usuário após o problema ter sido resolvido. Com o ServiceNow, sou capaz de criar um Problema, vincular todos os Incidentes ao Problema e fechar/resolver todos os Incidentes a partir do Problema. Isso economiza muito tempo. Percebo que esse tipo de funcionalidade está disponível em outros produtos, mas esta é a primeira vez que vejo funcionar bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De modo geral, não tenho nada negativo a dizer sobre o ServiceNow. Muitas vezes, descobrimos que temos muitas opções em termos de configuração; tanto que não conseguimos ver a floresta pelas árvores. É importante dar um passo atrás e decidir o que se quer fazer antes de avançar e fazer mudanças importantes (ou mesmo menores). Como essas mudanças vão afetar o produto e os fluxos de trabalho do restante da organização. É importante ter um ponto de contato central para toda a administração do ServiceNow para que possam fornecer uma visão do panorama geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow pode fazer qualquer coisa que você quiser. Tudo depende do nível de esforço para fazê-lo funcionar da maneira que você deseja. Eles continuamente adicionam recursos e melhorias visuais. O suporte é ótimo, e tivemos apenas uma interrupção que durou 2 minutos nos 3 anos em que o temos.

Gosto de como é configurável. Gosto que funcione em várias plataformas (as versões para navegador móvel IOS/Android estão melhorando). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cuidado com o modelo de licenciamento, eles mudaram desde que o compramos pela primeira vez. Antes, você comprava o produto e tinha suporte ilimitado de pessoal. Agora você paga por cada pessoa de suporte.

Dependendo do tamanho da sua organização, da quantidade de configuração e solicitações de recursos, seu administrador do ServiceNow pode ficar sobrecarregado. Com uma organização de cerca de 900 pessoas e cerca de 100 funcionários de suporte, 1 administrador do ServiceNow não é adequado. Planeje ter pelo menos 2 administradores em tempo integral.

Cuidado com os contratados do ServiceNow, alguns afirmam fornecer informações de melhores práticas sobre seu ambiente, mas não é nada que o Wiki do ServiceNow não possa ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas coisas que eu gosto no ServiceNow. Ele possui um excelente sistema de gerenciamento de incidentes que se integra bem com o gerenciamento de problemas. O ServiceNow nos permite personalizar totalmente a aparência para clientes e domínios individuais, ou aplicar um conjunto unificado para todos. Seja através de seus painéis com vários widgets e gráficos, a variedade de relatórios integrados e personalizados ou as buscas de filtro quase infinitas, o ServiceNow tem as melhores opções de relatórios disponíveis de qualquer ferramenta de PM que eu já usei. A adoção pelos usuários finais foi fácil com a interface muito simples que permite aos usuários não técnicos navegar rapidamente e encontrar o que precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar e manter SLA's tem sido um problema às vezes, mas isso pode ser devido à complexidade de alguns dos SLA's dos nossos clientes. Embora o relatório tenha sido, no geral, muito melhor do que qualquer outra ferramenta que eu tenha usado, há uma incapacidade de pesquisar o histórico completo de Incidentes - o Service Now só retornará resultados para a última entrada do Histórico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Servicenow é fácil de usar e amigável. Gosto do fato de que você pode acessar de qualquer dispositivo e fazer login. Servicenow facilita a extração de todos os tipos de relatórios. Esta é a ferramenta que todos os técnicos estavam esperando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Servicenow não estava sempre disponível no computador em que eu trabalhava. Eu acredito que tinha algo a ver com a rede. Aquela coisa estava sempre fora do ar. Por outro lado, eu não acredito que tinha algo a ver com o ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é baseada na web, então não há necessidade de instalar um aplicativo em cada máquina. Você pode permitir que cada cliente tenha acesso para fazer solicitações/relatar incidentes. Assim, se você tiver solicitações que são repetitivas, não há necessidade de ligar para um help desk, a solicitação pode ser gerada pelo cliente. Os dados são muito facilmente exportáveis para necessidades de relatórios, então você pode mostrar qualquer métrica que desejar. Fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de importante, houve momentos em que parecia que os formulários pré-fabricados e similares não tinham os campos ou informações corretas, mas trabalhei junto com a equipe de desenvolvimento para adicionar funcionalidades adicionais e tipos de solicitações no ServiceNow para que pudesse ser uma ferramenta completa. Pude ver que quase tudo pode ser personalizado no back-end. Isso não significa que cada parte do desenvolvimento do seu sistema seja fácil, mas se você precisar, provavelmente há uma maneira de fazê-lo funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceNow é um aplicativo muito robusto. ServiceNow é configurado para seguir o processo da fundação ITIL. Eu gosto de como você pode facilmente extrair relatórios de incidentes, problemas ou tendências. Também pode extrair relatórios de quantos tickets foram fechados por analista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow agora pode fazer tantas coisas que pode se tornar complicado navegar por ele, você realmente precisa saber o que está fazendo para aproveitar tudo o que o ServiceNow oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceNow tem um conjunto muito diversificado de recursos que qualquer empresa acharia útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que é difícil navegar no ServiceNow simplesmente por causa da quantidade de recursos que ele possui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema Service-now fornece uma estrutura ITIL robusta, mantendo-se flexível o suficiente para atender às necessidades específicas da sua organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, o modelo de licenciamento revisado que foi introduzido em 2014 limita a adoção do produto por organizações devido aos custos adicionais. Ouvi de vários colegas em outras organizações que usam o Service-now e estão repensando o uso do produto no futuro por causa dos custos de licenciamento aumentados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.