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Avaliações e Detalhes do Produto de ServiceNow IT Service Management

Visão geral de ServiceNow IT Service Management

O que é ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) oferece serviços de TI resilientes de forma inteligente, reduz custos, aumenta a produtividade dos agentes e melhora as experiências dos funcionários – tudo em uma plataforma de IA para transformação empresarial. Escolhida por 85% das empresas da Fortune 500, nossa solução de ITSM pode reduzir a manutenção de serviços em 68%, aumentar a produtividade na resolução de incidentes em 30% e diminuir o volume de incidentes em 30%.

Detalhes ServiceNow IT Service Management
Website do Produto
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Descrição do Produto

ServiceNow oferece uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI que é mais rápida, inteligente e mais automatizada do que nunca.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

ServiceNow ITSM unites AI, data, and workflows to help automate tasks, reduce service outages, and track performance with real-time metrics. AI Agents speed up common IT requests with automated incident routing, incident summaries, and knowledge article generation. IT leaders can make informed, data-driven decisions with complete visibility into every corner of your service operations. And a self-service experience powered by AI capabilities enables employees to get help anytime, anywhere, and on any device.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
ServiceNow
Website da Empresa
Ano de Fundação
2004
Localização da Sede
Santa Clara, CA
Twitter
@servicenow
51,111 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
29,567 funcionários no LinkedIn®
Propriedade
NYSE:NOW
Receita Total (USD mm)
$7,240
Descrição

ServiceNow allows employees to work the way they want to, not how software dictates they have to. And customers can get what they need, when they need it.


Elijah P.
EP
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de ServiceNow IT Service Management

Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"ServiceNow IT Service Management Review"
Ease of Access Simple Dashboard UI and user experience Better and swift Resolution of Issues Fast Paced Environment Ease of Understanding the S...
Sagar P.
SP
Sagar P.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"ServiceNow Gestão de Serviços de TI feedback"
ServiceNow IT Service Management é fácil de usar e o melhor na implementação de processos ITSM. Pode ser fácil de integrar com outras aplicações de...
Amrit Kumar P.
AP
Amrit Kumar P.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"ServiceNow - ITSM"
ServiceNow é uma ferramenta para o futuro. Começou como uma ferramenta de emissão de bilhetes e agora se tornou uma ferramenta para vários propósi...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
5 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia ServiceNow IT Service Management

A first look at the latest release of ServiceNow's AI platform for business transformation. Xanadu optimizes the AI-ready Now Platform for speed and scale. Employees, customers, and developers in any industry can put actionable AI to work.
Reproduzir Vídeo ServiceNow IT Service Management
A first look at the latest release of ServiceNow's AI platform for business transformation. Xanadu optimizes the AI-ready Now Platform for speed and scale. Employees, customers, and developers in any industry can put actionable AI to work.
Mindsprint, a leading technology and business services firm that offers impact-driven solutions, relies on ServiceNow ITSM and the Now Platform to optimize service delivery.
Reproduzir Vídeo ServiceNow IT Service Management
Mindsprint, a leading technology and business services firm that offers impact-driven solutions, relies on ServiceNow ITSM and the Now Platform to optimize service delivery.
GovTech’s job is to drive Singapore's Smart Nation initiative and public sector digital transformation. With ServiceNow – the AI platform for business transformation - GovTech is taking a platform approach to digital workflows.
Reproduzir Vídeo ServiceNow IT Service Management
GovTech’s job is to drive Singapore's Smart Nation initiative and public sector digital transformation. With ServiceNow – the AI platform for business transformation - GovTech is taking a platform approach to digital workflows.

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 874 ServiceNow IT Service Management

4.3 de 5
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Avaliações 874 ServiceNow IT Service Management
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Prós e Contras de ServiceNow IT Service Management

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ServiceNow IT Service ManagementPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
AS
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Mais importante, é conveniente e economiza tempo, e acho que isso é a coisa mais importante. Além disso, recursos úteis são outra boa razão para o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Até agora, não consigo pensar em nada que não tenha funcionado, mas se houver algo que crie problema na minha capacidade de encontrar soluções, será aplicável a isso. Até agora, não há nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Para nós, eles estão cuidando de tudo o que precisamos. Estamos completamente dependentes deles para nossa infraestrutura de TI e eles estão indo muito bem. Isso é tudo que tenho a dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Karthik J.
KJ
DevOps Engineer
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Avaliação Orgânica do Perfil do Usuário
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Facilidade de uso e sua integração com outras ferramentas

Usamos para uso diário, como administração e geração de tickets e acompanhamento do progresso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Sua interface é tão chata e muito lenta, e às vezes não carrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Para relatar, responder, mitigar os incidentes que ocorrem na infraestrutura e também usamos o ServiceNow para fins de gerenciamento de mudanças e para administração. Portanto, usamos principalmente esta ferramenta para nossas tarefas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jake I.
JI
IT Support Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Muita boa capacidade CAAB. Gestão de fluxo muito avançada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Muito caro, mesmo se você quiser um serviço básico. Pode ser complicado e ter uma barreira de entrada baixa em termos de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Aprovação de software de gerenciamento e aprovação de pedidos. É muito útil quando configurado corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mahwish S.
MS
ServiceNow Consultant
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

ServiceNow oferece poderosas capacidades de automação de fluxo de trabalho e orquestração de processos. Ele permite que as organizações automatizem tarefas rotineiras, criem fluxos de trabalho complexos e integrem vários sistemas e processos em toda a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Embora o ServiceNow ofereça opções de personalização, alguns usuários podem encontrar limitações em termos de flexibilidade de design da interface do usuário. Criar interfaces de usuário altamente personalizadas e visualmente atraentes pode exigir habilidades avançadas de codificação e esforço adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Tivemos um problema de ter múltiplos sistemas e fontes de dados. O ServiceNow oferece amplas capacidades de integração, permitindo a integração perfeita com aplicativos, sistemas e fontes de dados de terceiros. Ele permite que as organizações criem uma visão unificada de dados e processos, melhorando a colaboração e a tomada de decisões baseada em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Airlines/Aviation
UA
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

It's able to streamline and prioritse tasks and incidents Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

tabbed useage would be a really good feature Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

It helps us streamline and prioritise incidents and also tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Service now era amigável ao usuário e tão útil para se concentrar na questão correta. Service now é fácil de usar e altamente útil para resolver o problema no menor tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Nada de ruim sobre o serviço agora. Posso ver que a desvantagem era o filtro de classificação no serviço agora. Podemos atualizar na atualização de idioma no serviço agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Nós usamos o serviço agora para monitorar o sistema e processar o ticket para resolver o problema de disponibilidade e desempenho no sistema para evitar a interrupção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SP
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

ServiceNow é uma das tecnologias que mais cresce rapidamente. Isso foi possível por uma razão: ela ofereceu tantas opções para desenvolvedores e empresas prestadoras de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Trabalhar com o ServiceNow tem sido, na maioria das vezes, uma jornada tranquila e fácil, mas às vezes encontro dificuldades em lidar com conjuntos de atualização e lentidão do sistema. Alguns recursos também parecem antiquados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Eu tenho trabalhado em ITSM, GRC e ITOM. Todos esses módulos são muito diferentes uns dos outros e muito vastos. A coisa boa é que posso acessá-los todos em uma única plataforma, o ServiceNow. É uma experiência incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PS
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Ajuda a gerar relatórios de forma muito mais fácil do que outras ferramentas concorrentes. Fácil de navegar e compilar dados para múltiplas áreas. É super amigável ao usuário. Você pode personalizá-lo completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Esta ferramenta é a melhor do mercado até agora, então não há desvantagem. Embora seja um pouco lenta devido a recursos aprimorados em comparação com suas ferramentas concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Ele gera grandes relatórios e você pode criar uma variedade de painéis para monitoramento super fácil de incidentes, o que economiza muito tempo e esforço. Você pode gerar relatórios e exportá-los para diferentes formatos de arquivo, o que ajuda na fácil entrega de estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Insurance
UI
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

First look it quite simple and that's one of the reason it load faster but yet a perfful tool if you know dept then you know what it can do which is quite insightful Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Sometimes it respond slowly and the filters are painful which doesn't give result as expected the garbage data come in okay Everytime . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

The incident tracking and the past all the incident related to ci and history of all issue. Which help to identify the root cause also the trends and quality tracking Análise coletada por e hospedada no G2.com.

shannon w.
SW
sales rep
Retail
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Service Now simplificou a forma como trabalhamos. Ajudou-nos a centralizar nosso processo. Nossa produtividade melhorou ao termos um único local para nossa equipe remota, proporcionando uma única fonte de verdade para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

realmente não consigo pensar em nada, realmente feliz com o produto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Tínhamos uma equipe remota, e isso nos ajudou a trabalhar em um ponto de verdade e centralizar a equipe. Todos os incidentes são registrados aqui agora e nos dá melhor visibilidade do nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.