Avaliações e Detalhes do Produto de Serviceaide ChangeGear

Gosto que o sistema de controle de mudanças nos permita acompanhar as alterações em nosso ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se gosto da versão on-prem do ChangeGear. Eu estaria interessado em uma solução baseada em SaaS. Integração direta com o Salesforce seria bom também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalização e facilidade de uso. Eu consegui usar as ferramentas de personalização dentro do ChangeGear para criar meu próprio fluxo de trabalho para cada nível de incidentes. O Painel oferece uma visão fácil e rápida de tudo o que está acontecendo em nosso ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma opção para personalização de Widget. Eu uso o widget de Atividade mais do que qualquer outra coisa e me vejo tendo que redefinir tudo se eu sair da página. Eu enviei uma solicitação de melhoria, então espero que isso seja resolvido em breve. Não é um fator decisivo de forma alguma e uma solução simples é abrir uma nova aba com os outros módulos listados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de fechar vários tickets ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder combinar solicitações de serviço, incidentes e tarefas em uma visualização que seja mais fácil de trabalhar. Não gosto dos módulos no painel porque não consigo realizar buscas tão bem. Há também um atraso ao digitar que é irritante às vezes e, quando salvo um ticket, às vezes tudo o que digitei desaparece. Outra coisa que não gosto é que, quando o ChangeGear é atualizado, muitos dos tipos de tickets precisam ser modificados toda vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChangeGear é fácil de navegar e as visualizações podem ser personalizadas com muita facilidade. Eu recomendaria isso a todos - ou pelo menos experimentem antes de tomar sua decisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gostaria de ver o portal do usuário ser mais personalizável, como adicionar avisos piscantes e/ou fazer com que os avisos se destaquem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é usar e se acostumar. Você pode navegar pelo ChangeGear facilmente, e a integração do diretório de funcionários do meu local de trabalho economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas vezes, fazer qualquer coisa no ChangeGear não é rápido, há muito atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade que o ChangeGear oferece nos permite adaptar rapidamente a qualquer demanda que nosso negócio exige. Conseguimos aumentar a eficiência de nossos processos atuais a cada lançamento. Em cada um de seus lançamentos, estamos vendo novos recursos sendo adicionados. Esses recursos são frequentemente utilizados em nosso ambiente rapidamente, pois estamos vendo uma melhoria imediata em nossos processos.

O suporte realmente é o melhor, pois eles vão além para ajudar a solucionar e resolver qualquer problema em seu ambiente. Eles são engenhosos e conhecedores o suficiente sobre o produto para determinar rapidamente a causa raiz de um problema e orientá-lo na correção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem itens que são difíceis de personalizar ou exigem serviços profissionais para algo que deveria ser simples, mas isso está mudando à medida que o produto amadurece.

Os formulários são frequentemente desajeitados e exigem muito trabalho para serem simplificados para melhorar a experiência do usuário final. É possível simplificar os formulários, mas isso requer muito esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChangeGear provides a package of services that completely cover our ITSM needs and is fully compliant with the ITIL framework. The product is also very flexible and can be adapted to the client's needs easily. Usually by the client with included tools. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user interface on the backend configuration is not quite as user-friendly as the front-facing interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a SunView começou devagar e com alguns obstáculos que sempre acompanham um novo sistema, mas rapidamente se transformou em uma grande parceria. A SunView dedica tempo para ouvir nossos problemas e nos ajudar com as questões que encontramos. Eles também dedicam tempo para sessões individuais quando solicitado e o suporte técnico é muito responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós teríamos insistido na configuração inicial do fornecedor, com treinamento individual para gestão de aplicativos após a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helps the organization have a global view of all requests coming in to support areas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The way dynamic fields on a form have to run through all the fields which causes some to load and unload on the page. When a topic is chosen, none of the fields should be loaded until the choice is made. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The employees are very friendly. The ticket system is easy to use but needs some improvements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike it when employees provide incorrect advice and changes are made and no one knows who did it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.