Avaliações 99 Serviceaide ChangeGear
Sentimento Geral da Revisão para Serviceaide ChangeGear
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I most appreciate Serviceaide ChangeGear because it helps make the IT service requests more accountable. This means that the path for every request has a structured path and who is responsible at each stage is made obvious. Miscommunication has been reduced, and the approvals have become more reliable. Tasks that are overlooked almost never happen, thanks to the automated reminders, and that really helps keep projects on track. It also has made internal reviews a breeze due to having a clear history of actions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There is one problem that may be questionable about Serviceaide ChangeGear – approvals may seem inflexible in some specific scenarios. Despite having submitted the request, editing the approval form is not easy at all, which brings a setback when changes have to be made. This has at some occasion led to some technical glitches particularly when there is a need to approve numerous applications that need a change of process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gostaria de destacar o fato de que o Serviceaide ChangeGear é muito flexível na integração com nosso software atual. Também recomendo sua interface intuitiva voltada para a gestão de tickets e seu fluxo, o que ajudou a otimizar nosso trabalho. Outro fator importante tem sido a capacidade extremamente eficiente de integrar e implementar o produto em nossa configuração e fluxo de trabalho em um curto período de tempo e sua compatibilidade com nossos sistemas de CRM e gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora existam muitos benefícios do Serviceaide ChangeGear, os seguintes pontos serão considerados como desvantagens. Ao longo dos anos, o suporte ao cliente tem sido um tanto errático e isso tem sido a razão pela qual algumas coisas não são tratadas imediatamente e tem interrompido o fluxo de operação. No entanto, como padrão, não é tão capaz quanto os outros produtos neste campo, pois não podemos confiar nele para satisfazer nossa necessidade constantemente crescente de maior utilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como o Serviceaide ChangeGear pode ajudar com a gestão de mudanças. Os modelos e o design são fáceis de entender e navegar, então nosso processo de gestão de mudanças melhorou. Ele também sincronizou-se sem esforço com nosso software de tickets e, no geral, aprimorou nossas operações. Tornou-se nossa ferramenta diária através da qual processamos solicitações de mudança e suas aprovações. Devido às inúmeras funções que possui, conseguimos adaptá-lo às nossas necessidades, aumentando assim nossa eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No Serviceaide ChangeGear, uma área que pode ser melhorada é o suporte do lado do cliente, que não é tão confiável quanto o software. Às vezes, nos encontramos enfrentando problemas graves, e a equipe designada para lidar com esses problemas ou demora muito para resolver ou suas soluções não são perfeitamente adequadas. Isso resultou em um suporte ao cliente deficiente, que causa tempo de inatividade prolongado e frustração, fatores que impedem o trabalho eficiente. Também experimentamos pura ineficiência e falta de resposta oportuna que tem trabalhado contra nós em muitas ocasiões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A usabilidade do Serviceaide ChangeGear é provavelmente minha característica favorita neste software. A tela inicial é tão intuitiva que até os novatos começam a navegar facilmente em seu menu em pouco tempo. O software está operando bem e se integra perfeitamente com nossa ferramenta atual de gerenciamento de projetos, o que, além disso, elimina nossos problemas de fluxo de trabalho. Nosso tempo médio gasto com este software é alto, pois ele foi assumido como o principal instrumento para gerenciamento de mudanças. Assim, não apenas suas funções poderosas, mas também seus recursos avançados tornam muito rápido lidar com as solicitações de mudança complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Serviceaide ChangeGears seja forte em muitos outros aspectos, seu suporte ao cliente é inferior. Experimentamos problemas técnicos difíceis que levaram a atrasos sérios, especialmente quando se trata de resolver esses problemas e a subsequente perturbação dos nossos planos de tempo do projeto. Além disso, embora o software venha com uma série de recursos, eles dão a impressão de que alguns deles são desnecessários e não relacionados à função principal do produto, consequentemente, a interface se torna desordenada e, portanto, menos flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, a melhor coisa sobre o ChangeGear tem sido sua facilidade de uso na administração. Os fluxos de trabalho são relativamente fáceis de configurar, e o layout em cada módulo é uniforme, então há uma busca mínima enquanto você está tentando construir o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os intervalos de tempo para correção não são ideais, a menos que você esteja no fuso horário EST. Criar algumas das automações, especialmente coisas que precisam de variáveis, poderia ser mais fácil de fazer desde o início, mas ainda não é um problema tão grande comparado a algo como o SCSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Altamente personalizável para atender a qualquer necessidade que você possa ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser um pouco complexo às vezes quando você precisa fazer alterações ou configurar novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CG is easy to use and admin. Offers customization. Modules have templates and workflows. Views provide good reporting exports. Email connectors provide updates directly to the tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Task modules have been difficult to customize. I would like to have links to the tickets available in exported views. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The interface used to create custom forms and administrate users and security is easy to use and learn. The technical support always has the right answer when they are needed.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
My only complaint is that the support staff is not manned 24 x 7, however, when I need help and communicate in advance, I've been able to get it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Encontramos a configuração inicial bastante simples e o suporte da equipe da ChangeGear foi excelente. Ele fornece os registros de auditoria necessários para apoiar nossos requisitos de rastreamento e documentação de auditoria CIP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu diria que a documentação poderia ser mais amigável, mas não excessivamente onerosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ability to add customizable form and approval workflow. User friendly design. No need for a lot of training to use the tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Cost. When moved to the new subscription based model in during the last renewal we were shocked to see a 35% increase. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
