Avaliações 99 Serviceaide ChangeGear
Sentimento Geral da Revisão para Serviceaide ChangeGear
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podemos agora ser padronizados em políticas e procedimentos. Quando fazemos uma alteração, ela precisa de aprovação e podemos voltar e olhar a alteração. O recurso cmdb nos permite acompanhar nossos ativos, algo que nunca fizemos muito bem antes do Changegear. A parte que gostamos é que integramos nosso correio de voz enviando a mensagem para um e-mail que abre um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gostaria que tivesse algum tipo de serviço de senha. Isso representa uma grande parte dos nossos tickets. Também tivemos alguns problemas ao visualizar tickets em dispositivos inteligentes. Gostaria que tivesse a capacidade de se integrar ao Active Directory e permitir que um usuário resolvesse seus problemas de senha, que é o nosso maior problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como o ChangeGear é flexível quando se trata de personalizá-lo para os fluxos de trabalho e processos da sua própria organização. É compatível com ITL desde o início, então isso trouxe à tona algumas falhas dos nossos próprios processos, mas vejo isso como algo positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O programa pode, às vezes, ser muito dependente de personalização e sempre solicitará um recurso dedicado para fazer alterações no sistema de tempos em tempos. Não é como nenhum dos nossos sistemas anteriores, onde você o configura e pronto. Nem toda organização veria isso como algo negativo, mas pode ser muito demorado para uma organização menor fazê-lo funcionar da maneira que deseja. Há muitas correções, ajustes, etc., que você pode descobrir como implementar na Base de Conhecimento de Suporte deles, que eu gostaria que fossem mais fáceis de implementar do que passar por 15 etapas de edição xml/js. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilidade de uso para nossos usuários finais a partir de uma interface de usuário e notificações de fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é fácil administrar o sistema, especialmente em relação a atualizações e upgrades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito personalizável e flexível na definição de como o seu processo funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muitos fóruns de grupos de usuários/pares. Como isso é tão personalizável, pode ser frustrante tentar descobrir as coisas. É quase complicado demais devido a essa flexibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O software é extremamente personalizável e possui um fluxo de trabalho que torna esta solução autônoma e autossuficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Houve algumas áreas que podem ser um pouco mais 'protegidas' contra mudanças. Uma situação particular permite que um RFC seja alterado mesmo após aprovado. Esse tipo de mudança não deveria ser permitido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The dashboard is relatively easy to manage for new and existing changes. There are multiple ways to create changes and track those changes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There's a 100MB limit on attachments! I also wish the implementation tab was easier to use. The less windows that open to add a statement or step, the better! There was an issue during renewal that required us to import the license again. The only other issue is chrome support seems to be low as IE seems to work the best between the two (I have not tried FireFox yet) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Many pieces of ChangeGear are customizable which is great Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The backend is too complicated. For me to learn this I literally have to treat it like a course. If I don't know how to do it and its not entirely clear in the documentation then I have to contact support. On top of that support likes to help you with telling you how to do certain things but don't expect them to get on a call with you to help you right away. A call with support has to be scheduled which can be a HUGE inconvenience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de integrar em um e-mail de helpdesk para melhorar a experiência do usuário e permitir que os usuários comecem a criar tickets sem que eles percebam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não descobri uma maneira de segurar os ingressos temporariamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O gerenciamento de contas evoluiu e melhorou muito no ano passado. O produto é altamente personalizável, em grande parte sem necessidade de codificação. Equipe de desenvolvimento de produto acessível para clientes estabelecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os serviços são inconsistentes, em grande parte com base no engenheiro designado. O marketing historicamente prometeu demais em relação às funcionalidades dos recursos e datas de lançamento e entregou menos do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
