Avaliações 99 Serviceaide ChangeGear
Sentimento Geral da Revisão para Serviceaide ChangeGear
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Simple to set up and run. Can use right out of the box. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Not very customizable. Too difficult to set work flow. Reporting is TERRIBLE. wry difficult to track the flow of a ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ChangeGear contém todos os módulos para apoiar uma implementação de gestão de serviços baseada em ITIL. A aplicação é realmente estável e madura com numerosas formas de personalizar a experiência do usuário, assim como a forma como sua equipe processa as solicitações e incidentes. Os usuários podem enviar solicitações através de um portal de Internet, dispositivos móveis e e-mail. Os engenheiros de suporte da Sunview respondem rapidamente às perguntas quando é necessária ajuda. Uma interface gráfica facilita enormemente a configuração de fluxos de trabalho personalizados com notificações tanto para os usuários quanto para a equipe interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A documentação não está tão completa quanto os variados métodos de personalização. A interface do software tem, na verdade, alguma limitação quanto à rapidez com que algumas personalizações podem ser implementadas. Felizmente, a maioria das personalizações está incorporada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto que a equipe de suporte parece estar realmente tentando ajudar em vez de apenas responder para comprar mais horas, mesmo que eu já tenha horas... Sei que vou gostar do aplicativo assim que descobrir como configurá-lo para funcionar com nossa configuração. ;-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto e não gosto da complexidade. Gostaria que houvesse cursos de treinamento reais sobre como lidar com o back-end em vez de precisar de algum tipo de diploma de administrador de sistemas para editar coisas simples... mas gosto que seja tão "mutável", flexível para qualquer situação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito bom em ser um sistema de tickets ITIL. As funções estão lá para um sistema totalmente equipado. Incidente, Mudança, Problema, Solicitação, etc. O que faz, faz bem. Tem uma interface agradável e é bom para novas empresas, vindo de outro sistema de tickets, você achará difícil para a equipe de aplicativos se mover. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A autenticação é terrível. Se você tem clientes com 365 Azure AD's, você NÃO PODE usar mais de um provedor SAML. Resumindo, você não pode ter mais de UMA instância SAML e precisa usar a "ferramenta de sincronização AD" deles para sincronizar contas AD com o site do Change Gear. Não parece que eles estão muito focados em MSP e tivemos apenas problemas com o departamento de PS deles. Não só o contrato menciona "MSP", como os técnicos deles não parecem saber muito sobre isso e apenas repetem a mesma coisa sem soluções reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ChangeGear contém todos os módulos para apoiar uma implementação de gestão de serviços baseada em ITIL. O software é maduro e estável, com muitas maneiras de personalizar a experiência do usuário e a forma como sua equipe processa solicitações e incidentes. Os usuários podem enviar solicitações através de um portal online, e-mail e dispositivos móveis. Os engenheiros de suporte da Sunview respondem rapidamente às perguntas quando você precisa de ajuda. Uma interface gráfica torna muito fácil configurar fluxos de trabalho personalizados com notificações para os usuários e a equipe interna. A Sunview fornece acesso ao banco de dados para relatórios adicionais, o que é especialmente útil para relatórios de tendências ou se você estiver migrando de outro sistema e já tiver um mecanismo de relatórios. O software integra-se com o Active Directory, tornando a configuração de usuários fácil e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A documentação não é tão completa quanto os variados métodos de personalização. A interface do software tem algumas limitações em termos de quão rapidamente algumas personalizações podem ser implementadas. Felizmente, a maioria das personalizações são integradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ExcellentUser Interface, Flexibility, and Cost Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Documentation - Admin Guide does not provide sufficiently clear examples (ie. Establishing Lookup Lists for the addition of drop-down menus to a form) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A personalização e flexibilidade de opções disponíveis a um preço competitivo. A capacidade do usuário de inserir tickets, monitorar e interagir com técnicos. Equipes de suporte que são envolventes, rápidas para responder e suficientemente conhecedoras para identificar, resolver ou guiar você a uma resolução.
A capacidade de lançar módulos independentemente uns dos outros para que você possa acessar diferentes partes do software conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os manuais do usuário e do administrador podem carecer de informações, mas como o sistema é tão configurável, não tenho certeza de como eles poderiam incluir instruções para todas as possibilidades.
Mais de um técnico pode estar trabalhando em um ticket ao mesmo tempo, o que causa preocupações.
Os módulos nem sempre contêm as mesmas opções de campos básicos. Campos de módulo específicos em cada um, mas um conjunto padrão em todos os módulos seria benéfico.
Os processos/programação de módulos que existem em vários módulos nem sempre usam os mesmos nomes ou funções, o que pode causar confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O software tem flexibilidade extrema para atender às necessidades da maioria das empresas. Além das "melhores práticas do ITIL" prontas para uso, você pode personalizar quase todo o processo para atender às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como o software passou por várias atualizações ao longo dos anos, algumas das configurações de backend não correspondem (por exemplo, variáveis diferentes). Isso torna a personalização um pouco mais complicada. Dito isso... não é uma grande reclamação e a próxima versão principal deve resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Out of the box prepackaged ITL workflow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The forms are dated in appearance for each Module. This is the one improvement I would recommend to SunView. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
