Avaliações 99 Serviceaide ChangeGear
Sentimento Geral da Revisão para Serviceaide ChangeGear
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A melhor característica do changeGear é que é uma plataforma impulsionada por IA que ajuda a tomar decisões rapidamente e a reduzir dependências humanas. Ajuda o nosso negócio a avançar mais rapidamente através da automação inteligente. Gosto de gerir pedidos de serviço, que também são muito rápidos e bem desenhados para uma melhor experiência do usuário. Gosto do suporte do ChangeGear que foi melhor para mim para guiar a criação de fluxos de trabalho sem qualquer codificação. No geral, é perfeito para organizações de qualquer tamanho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho nenhuma experiência ruim com a plataforma Sunview ChanGear ITSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The system is modular, which can help in rolling out ITIL functionality piecemeal. EVERYTHING is configurable and that lends well for organizations that have broad requirements. The system works well for something as simple as a helpdesk ticketing system, to full change management or service catelogs and beyond. ChangeGear was able to accomodate complicated workflows for service and change requests with approvals and different email templates.
While Sunview, does offer a hosted solution, ChangeGear appears to be mostly deployed as an on premise solution. This is helpful for organizations that have regulatory requirements. The on premise solution is highly scalable using COTS solutions IIS and SQL Server. The solution can be deployed as an all-in-one server or in a multi-tier configuration with a backend, web and database server and all of the scalability solutions that can be configured in SQL server and IIS.
The security options are much more granular than the SaaS solutions we considered. The role-based ACLs are very detailed and configurable. Custom ACLs can also be used to restrict or allowed those inevitable custom employee roles that always seem to pop up. SAML auth was easily configured.
Support has been helpful and are able to resolve or at least direct to available solutions. The knowledge base is invaluable, most answers can be found with a little research. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The system is somewhat clunky on the backend. There is a thick client interface that is used to manage most administrative settings, a seperate thick client used for asset inventory management, and a front end web interface. Sunview seems to be moving in a direction to eleminate the thick client administration tool but is no where close to replicating the same functionality in the web portal.
The biggest dislike with the system comes down to configuration. First, not all settings can be configured in the admin portal. Many settings are contained within XML files. These settings are often undocumented in the administration guide. Second, it takes an exorbinate amount of time to configure the system. For instance, setting up a form with 5 fields may take several hours because the database needs to be refreshed and IIS needs to be reset several times while configuring the form. Plus, if you run into an undocumented setting, a call to support would be required. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I very much appreciate being able to go back and track old tickets, and also associate or link them to other tickets. It makes it very easy to do research and figure out issues by looking quickly into the past work we've done. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Management of the program doesnt seem real intuitive. It's harder to find where settings are than I would expect. Definitely not impossible, but the layout of the management portion of the application just doesnt quite flow for me. However, the web based usual access 99% of us do is intuitive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Cada vez que precisei de suporte para a instalação do ChangeGear, a equipe de suporte conseguiu resolver meu problema de maneira muito rápida. As informações que eles fornecem para o meu problema são sempre relevantes, e quando necessário, eles se conectam e investigam mais a fundo até que o problema seja resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No passado, tivemos alguns problemas breves com um processo de atualização. Mas foi mais devido à nossa personalização do produto do que a um problema da aplicação em si. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma ferramenta poderosa e eficaz que nos ajuda a gerenciar tickets de TI, configurar módulos com ótimos relatórios. É fácil de implementar e fácil de configurar, proporcionando um excelente serviço e suporte ao cliente. SunView ChangeGear é um sistema de aplicação ITSM intuitivo e robusto que atende perfeitamente às necessidades da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu tenha encontrado que me force a não gostar disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilidade de configuração e flexibilidade do produto. Novos recursos que foram adicionados recentemente, como Criação de Tarefas, Múltiplos Fluxos de Trabalho, Pesquisa Inteligente, Novo Portal de Serviços, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
IIS precisa ser reiniciado após alterações feitas em formulários e campos. Talvez eles possam fazer algo para que não seja necessário que o usuário o reinicie. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
So far, I like the dashboards and overall UI presentation of information the best. The search functionality seems to be much improved over our previous solution and the configurability should prove to be very valuable. We are just getting started with Change Gear, and I'm excited based on what I have seen so far. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
At this point, I can't say that I dislike anything as of yet. It's still new for us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sunview ChangeGear é um ótimo software para nossa organização que está sendo usado pelo departamento de TI. É uma solução econômica e melhor do que outros softwares ITSM no mercado. É fácil de usar e fácil de personalizar de acordo com os requisitos do nosso negócio. Sunview ajuda a gerenciar relatórios diários e fornece um painel intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu tenha encontrado para não gostar disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Easy of use for the analyst in inputting data when configured, it does what it needs to do for a basic ITMS tool set. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Complexity of configuration and require professional services for majority of configuration
Reporting is still not great, we are using tableau to plugin to SQL to pull out information o I use Excel to manipulate date.
Also as a basic should have an analyst view dashboard out of the box for how many each analyst is creating, working on and resolving, with SLA information. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The technical support after setup and the ease of use of the software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Initial setup of importing users was a pain but once we got passed that it was fine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
