Avaliações 99 Serviceaide ChangeGear
Sentimento Geral da Revisão para Serviceaide ChangeGear
Entre para ver o sentimento das avaliações.
O suporte é bom, eles são prestativos e geralmente há uma rápida resolução dos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O licenciamento estava incerto quando compramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Easy to track and keep up with requests or problems submitted for assistance for our IT Dept. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing at this time. We are new to this version of the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A flexibilidade do produto. A empresa pode fazer um pedido e podemos tê-lo projetado e em produção em menos de 24 horas sem codificação e sem treinamento especial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dependendo de como o produto é configurado e utilizado, ele pode se tornar caro à medida que mais e mais usuários o utilizam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Changegear é uma central de serviços completa. Eu gosto da capacidade de fazer personalizações e da flexibilidade para fazer o produto funcionar em nosso ambiente. Os serviços de suporte são excelentes e rápidos para responder. Changegear facilitou nossa migração do Zendesk para o Changegear. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem é administrar a solução hospedada através de um cliente de desktop. Eu sei que isso está no roteiro para migrar todas as funções de administração para a web, mas isso pode ser tedioso mover-se para frente e para trás ao fazer edições de administração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A flexibilidade da entrada de tickets no sistema. Podemos executar múltiplos conectores de e-mail para monitorar um help desk, relatórios de phishing e caixas de correio de segurança da informação e atribuí-los dinamicamente à equipe correta. Também temos um portal de autoatendimento para que os usuários finais relatem problemas e verifiquem o status de seus incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas personalizações precisam ir para a equipe de desenvolvimento. No entanto, estas são poucas e espaçadas. A equipe de suporte é incrivelmente conhecedora do produto e pode ajudar com todos os tipos de problemas de fluxo de trabalho e BPA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ticket flows are pretty good as well as how customizable the forms are. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
How you have to setup notifcations could be better. We use tasks for some types of tickets that have things multiple teams work on, and we have not been able to figure out how to have it automate each team when the previous task has been completed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Change Gear has a very complete workflow/approvals functionality that makes it easy to track everything we need for our SOX 404 audits. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
For our organization, Change Gear is the right fit. Larger organizations might need more capabilities to manage resources or have integration for automating changes upon approval. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ChangeGear Serviceaide gives us the flexibility to develop and maintain our own forms and workflows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While there are a number of canned reports within Serviceaide, we find it necessary to develop customized reports for compliance audits. This requires professional services engagements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ChangeGear has allowed the various business areas within our organization to communicate more effectively than before. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I cannot think of any major dislikes about ChangeGear. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is easy to use. The features in Incident, Problem and Change Management are instrumental. There are fruitful features like flexible reporting and the most attractive one to me is the chat-bot capability where users can do "self-help" easily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Occasionally response times of some web pages are not meeting my expectation - looks like that is not guaranteed. Worse case we have to rebounce the server to regain the performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
