Salesforce Service Cloud Avaliações e Detalhes do Produto

Eu realmente acho que, sem dúvida, a melhor característica e no Serviço é o uso diversificado do objeto Case e as automações em torno do caso. Com a extensibilidade do caso para quase qualquer necessidade, especialmente dentro de um contexto de serviço, acho que é algo que pode ser usado de muitas maneiras diferentes na mesma organização e é flexível o suficiente para fazê-lo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a forma como o conhecimento sobre relâmpagos foi implementado é um pouco confusa, especialmente para novos usuários, e poderia passar por outra revisão para torná-lo mais fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onde estar na plataforma Salesforce permite centralizar todas as atividades dos seus clientes. A capacidade de fornecer um serviço ao cliente personalizado e orientado por IA em todos os canais para aumentar a eficiência operacional enquanto implementa serviços de alta qualidade em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vai custar mais, mas se eu puder utilizar isso, acho que posso devolver isso para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce Service Cloud é uma marca bem conhecida na indústria de Software como Serviço (SaaS). Com uma boa reputação, nossa equipe de qualidade é naturalmente atraída por sua simplicidade, facilidade de navegação e facilidade geral de uso. A experiência de software dentro da plataforma é amigável ao usuário e há novos recursos em 2024, como automação de IA e bots de IA, que são empolgantes para nossos usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce Service Cloud é uma plataforma muito boa, mas requer muitos complementos para o que eu consideraria funcionalidades básicas, como formatação de cotações. Todos esses complementos são frequentemente precificados por usuário, então os custos aumentam rapidamente dependendo do número de usuários que você tem na plataforma Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce Service Cloud se destaca no roteamento Omni-Channel, automação com inteligência artificial e integrações perfeitas com ferramentas como Intercom e WhatsApp. Sua gestão de casos, base de conhecimento e análises em tempo real aumentam a eficiência, enquanto a personalização e escalabilidade o tornam ideal para equipes de suporte em crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce Service Cloud é poderoso, mas complexo, exigindo configuração pesada e expertise em administração. Altos custos, interface de usuário desajeitada e problemas de desempenho podem ser desvantagens, e automação avançada muitas vezes precisa de Flow ou Apex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso da plataforma Service Cloud pela empresa para o atendimento ao cliente tem sido muito positivo. Com uma solução fácil de usar, usuários com pouca ou nenhuma experiência anterior em CRM aprenderam e se familiarizaram com o sistema rapidamente, extraindo e gerando valor. Percebemos que a escalabilidade é um ponto forte, iniciando a operação com uma equipe pequena e conseguindo aumentar o número de usuários posteriormente, sem grandes dificuldades.

A rápida implementação da ferramenta também se destaca como um ponto forte, permitindo que departamentos selecionados migrem de um modelo de serviço apenas por e-mail para uma solução de gerenciamento de casos. Essa mudança permitiu o uso de fluxos de trabalho automatizados (Flows), agilizando tarefas rotineiras (Processo de Aprovação e Roteamento de Casos) e aumentando a eficiência da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O grande volume de opções e funcionalidades pode ser visto como um ponto de preocupação e, em certos casos, um obstáculo para a rápida adoção do sistema. No entanto, a documentação disponível e a ajuda do Trailblazer nos permitem superar facilmente esse desafio, mantendo uma curva de aprendizado eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In my experience, Salesforce helps me maintain my students' portfolio into one big file. This, in turn, helps me manage data as I can see who is getting better or who needs help at a glance. It helps me maintain accurate student records for all my students. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce tends to be severly lacking in its graphics and features. Sometimes, as I am using it, the server is unavailable and crashes. Also, it can be kind of tricky to add more students. It takes longer than I would like. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conseguimos usá-lo para criar o que eu caracterizaria como um fluxo de trabalho de tickets 'básico' em algumas semanas usando licenças que essencialmente já tínhamos. O suporte é responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a maioria das coisas que tenta ser tudo para todas as pessoas, basicamente exige que você construa tudo do zero. Você quer lembrar um cliente de que ele tem um caso aberto a cada poucos dias? É melhor estar pronto para trabalhar com módulos e possivelmente algum código. Quer que um caso seja reaberto quando alguém responder a ele? Isso vai ser um processo de múltiplas etapas para organizar. Em muitos lugares, se você gostaria de um e-mail informando que um ticket tem uma atualização; isso vai ser um modelo, um alerta e um fluxo no mínimo; outros sistemas de tickets teriam uma opção do tipo 'notificar agente sobre atualização de ticket'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das minhas principais razões para usar o Salesforce é a capacidade de criar meus próprios relatórios do zero ou usar um relatório existente e editá-lo para atender exatamente às minhas necessidades. Ele me permite criar conexões entre credores, concessionárias e clientes, então, quando um caso é criado, posso ver todos os envolvidos de relance! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei o Salesforce em 2 empresas diferentes, na minha anterior, usávamos o Salesforce para autorizar pagamentos e reembolsos e, quando um usuário não estava disponível, a escalada ou redirecionamento era desajeitado, não ia exatamente para a pessoa certa ou a pessoa certa recebia, mas não conseguia autorizar. Mas, isso foi no início, então pode ter sido um problema de permissões que foi resolvido mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Service Cloud da Salesforce vem com módulos prontos que se relacionam principalmente com o seu processo de negócios, além disso, a facilidade e flexibilidade que ele oferece para adicionar módulos personalizados específicos ao seu processo de serviço é incrível. Ele oferece um pacote completo de banco de dados, fluxos de trabalho, análises e outros recursos necessários para qualquer automação de processo de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As nuvens de serviço são tão extensas em seus recursos que às vezes você tende a se perder de onde começar, para isso você precisa ter uma estratégia adequada internamente para definir um roteiro que lhe proporcionará o ROI necessário no menor tempo possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista da gestão, gosto sinceramente do fato de podermos personalizar quase todos os aspectos do formato de contas e oportunidades. Ser capaz de pegar esses campos personalizados e moldar nossos relatórios específicos para minhas necessidades tornou minha vida muito mais fácil quando se trata de entender a eficácia de nossa equipe.

Além disso, aproveitar as extensas integrações com nossas outras ferramentas tornou nossa instância do Salesforce utilizável diariamente e simplificou nossas ferramentas e o treinamento da implementação em toda a nossa equipe. Se você encontrar algum problema, o suporte ao cliente também é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços podem aumentar dependendo dos complementos que você optar por usar, como a funcionalidade de IA. A formatação padrão dos casos deixa muito a desejar, mas com alguma determinação, esse formato também pode ser configurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.