Recursos de JustCall
Quais são os recursos de JustCall?
Vocação
- Gravar chamadas
- Gerar localização
- Tipos de chamada
- Clique para Ligar
Contatos
- Personalização
- Informações Locater
- Registrar dados de clientes potenciais
Insights
- Notas
- Resumo diário
- Mensagens de voz automatizadas
Opções de discagem
- Discagem de visualização
- Discagem Progressiva
- Discador Preditivo
Ferramentas do agente
- Agendamento de retorno de chamada
- Gravação de chamadas
Principais Alternativas de JustCall Mais Bem Avaliadas
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Categorias JustCall no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Conforme relatado em 128 avaliações de JustCall. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 78% (Com base em 128 avaliações) | |
Personalização | Com base em 262 avaliações de JustCall. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 78% (Com base em 262 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 133 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 133 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 133 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 133 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 133 avaliações de JustCall. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 81% (Com base em 133 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 133 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 133 avaliações) | |
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Conforme relatado em 269 avaliações de JustCall. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. | 73% (Com base em 269 avaliações) | |
Acesso Móvel | Conforme relatado em 274 avaliações de JustCall. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | 82% (Com base em 274 avaliações) | |
Gerenciamento de filas | Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 278 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 278 avaliações) | |
Roteamento de chamadas | Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 281 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 281 avaliações) | |
Ligue de volta | Conforme relatado em 275 avaliações de JustCall. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | 81% (Com base em 275 avaliações) | |
URA | Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 269 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 269 avaliações) | |
Distribuição Automática de Chamadas | Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 270 avaliações de JustCall. | 81% (Com base em 270 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Conforme relatado em 135 avaliações de JustCall. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 80% (Com base em 135 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 135 avaliações de JustCall. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 79% (Com base em 135 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Conforme relatado em 130 avaliações de JustCall. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 79% (Com base em 130 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 132 avaliações de JustCall. | 76% (Com base em 132 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 120 avaliações de JustCall. | 74% (Com base em 120 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 126 avaliações de JustCall. | 79% (Com base em 126 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 120 avaliações de JustCall. | 76% (Com base em 120 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 130 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 130 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 123 avaliações de JustCall. | 76% (Com base em 123 avaliações) | |
E-mail para o caso | Conforme relatado em 121 avaliações de JustCall. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 77% (Com base em 121 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Conforme relatado em 130 avaliações de JustCall. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 78% (Com base em 130 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 117 avaliações de JustCall. | 71% (Com base em 117 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 128 avaliações de JustCall. | 86% (Com base em 128 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 156 avaliações de JustCall. | 82% (Com base em 156 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 160 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 160 avaliações) | |
Personalização | Com base em 156 avaliações de JustCall. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 83% (Com base em 156 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 158 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 158 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 156 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 156 avaliações) | |
Inteligência artificial | Conforme relatado em 155 avaliações de JustCall. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 73% (Com base em 155 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 157 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 157 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 180 avaliações de JustCall. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 80% (Com base em 180 avaliações) | |
Notificações | Com base em 183 avaliações de JustCall. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 82% (Com base em 183 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Este recurso foi mencionado em 174 avaliações de JustCall. | 77% (Com base em 174 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 174 avaliações de JustCall. | 81% (Com base em 174 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 176 avaliações de JustCall. | 75% (Com base em 176 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Conforme relatado em 262 avaliações de JustCall. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 78% (Com base em 262 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Conforme relatado em 178 avaliações de JustCall. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 80% (Com base em 178 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 175 avaliações de JustCall. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 79% (Com base em 175 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 172 avaliações de JustCall. | 78% (Com base em 172 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 177 avaliações de JustCall. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 82% (Com base em 177 avaliações) | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 179 avaliações de JustCall. | 82% (Com base em 179 avaliações) |
Comunicação Básica
Telefonemas | Com base em 287 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. | 90% (Com base em 287 avaliações) | |
Chamadas de vídeo | Com base em 240 avaliações de JustCall. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet. | 59% (Com base em 240 avaliações) | |
Mensagens instantâneas | Conforme relatado em 256 avaliações de JustCall. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. | 77% (Com base em 256 avaliações) | |
Teleconferências | Com base em 250 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. | 70% (Com base em 250 avaliações) | |
Chamadas de mesa para mesa | Com base em 247 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. | 76% (Com base em 247 avaliações) |
Recursos avançados
Segure a música | Conforme relatado em 246 avaliações de JustCall. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. | 71% (Com base em 246 avaliações) | |
Atendedores Automáticos | Com base em 234 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. | 70% (Com base em 234 avaliações) | |
Número VoIP | Com base em 280 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. | 88% (Com base em 280 avaliações) |
Acesso
Emparelhamento de software | Com base em 250 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. | 78% (Com base em 250 avaliações) | |
Extensão do navegador | Conforme relatado em 273 avaliações de JustCall. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. | 83% (Com base em 273 avaliações) | |
Individual Download | Requer que os usuários baixem o software por conta própria. Revisores de 267 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 267 avaliações) |
Monitoramento
Interações | Com base em 122 avaliações de JustCall. Monitora as interações com clientes e/ou colegas de trabalho. | 84% (Com base em 122 avaliações) | |
Uso da Web | Com base em 122 avaliações de JustCall. Monitora o uso da Web em computadores desktop ou portáteis. | 81% (Com base em 122 avaliações) | |
Screenshots | Permite que os administradores façam capturas de tela de vários dispositivos a qualquer momento. Revisores de 116 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 116 avaliações) | |
Bloqueio da Web | Bloqueia sites considerados irrelevantes ou improdutivos para os objetivos da empresa. Este recurso foi mencionado em 114 avaliações de JustCall. | 73% (Com base em 114 avaliações) |
Log
Chamadas | Registra chamadas telefônicas, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa. Este recurso foi mencionado em 129 avaliações de JustCall. | 89% (Com base em 129 avaliações) | |
Com base em 114 avaliações de JustCall. Registra a atividade de e-mail, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa. | 75% (Com base em 114 avaliações) | ||
Mídias Sociais | Registra a atividade de mídia social, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa. Este recurso foi mencionado em 117 avaliações de JustCall. | 67% (Com base em 117 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Registra conversas de bate-papo ao vivo, garantindo que o assunto seja relevante para os objetivos da empresa. Este recurso foi mencionado em 118 avaliações de JustCall. | 72% (Com base em 118 avaliações) |
Feedback
Relatórios | Desenvolve relatórios baseados em informações registradas para ajudar os administradores a entender a produtividade da empresa. Este recurso foi mencionado em 121 avaliações de JustCall. | 83% (Com base em 121 avaliações) | |
Arquivo | Arquiva relatórios e logs para referência posterior. Este recurso foi mencionado em 116 avaliações de JustCall. | 80% (Com base em 116 avaliações) |
Vocação
Gravar chamadas | Os registros pedem referência futura. Este recurso foi mencionado em 594 avaliações de JustCall. | 90% (Com base em 594 avaliações) | |
Gerar localização | Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Este recurso foi mencionado em 532 avaliações de JustCall. | 80% (Com base em 532 avaliações) | |
Tipos de chamada | Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Este recurso foi mencionado em 564 avaliações de JustCall. | 86% (Com base em 564 avaliações) | |
Clique para Ligar | Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Este recurso foi mencionado em 565 avaliações de JustCall. | 87% (Com base em 565 avaliações) |
Contatos
Personalização | Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Revisores de 552 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 552 avaliações) | |
Informações Locater | Conforme relatado em 538 avaliações de JustCall. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. | 80% (Com base em 538 avaliações) | |
Registrar dados de clientes potenciais | Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 534 avaliações de JustCall. | 79% (Com base em 534 avaliações) |
Insights
Notas | Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Revisores de 561 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 561 avaliações) | |
Resumo diário | Com base em 556 avaliações de JustCall. Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. | 82% (Com base em 556 avaliações) | |
Mensagens de voz automatizadas | Conforme relatado em 531 avaliações de JustCall. Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. | 80% (Com base em 531 avaliações) | |
E-mails automatizados | Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Revisores de 494 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 71% (Com base em 494 avaliações) | |
Classifica Prospects | Conforme relatado em 488 avaliações de JustCall. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. | 73% (Com base em 488 avaliações) |
Facilitação de Leads
Acompanhamento de Leads | Entra em contato automaticamente com todos os leads. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de reuniões | Utiliza processamento de linguagem natural para configurar reuniões. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise de desempenho
Coaching | Fornece treinamento em tempo real para representantes de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de desempenho | Acompanha e analisa o desempenho do representante comercial. | Dados insuficientes disponíveis |
Opções de discagem
Discagem de visualização | Conforme relatado em 544 avaliações de JustCall. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. | 83% (Com base em 544 avaliações) | |
Discagem Progressiva | Com base em 543 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização. | 85% (Com base em 543 avaliações) | |
Discador Preditivo | Com base em 532 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. | 82% (Com base em 532 avaliações) |
Ferramentas do agente
Omnichannel | Com base em 516 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada. | 81% (Com base em 516 avaliações) | |
Coaching de sussurros | Com base em 514 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. | 79% (Com base em 514 avaliações) | |
Agendamento de retorno de chamada | Com base em 532 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. | 81% (Com base em 532 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Com base em 547 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. | 90% (Com base em 547 avaliações) |
Automação
Detecção de atividade de voz | Com base em 518 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. | 81% (Com base em 518 avaliações) | |
Transmissão de voz | Com base em 501 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida. | 80% (Com base em 501 avaliações) | |
Resposta Interativa de Voz (URA) | Com base em 513 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados. | 81% (Com base em 513 avaliações) | |
Limpeza de chamadas | Com base em 518 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue. | 80% (Com base em 518 avaliações) | |
API / integrações | Com base em 525 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | 83% (Com base em 525 avaliações) |
Análise de chamadas
Gravação de chamadas | Ver definição da funcionalidade | Com base em 42 avaliações de JustCall. Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução | 87% (Com base em 42 avaliações) |
Machine Learning | Com base em 42 avaliações de JustCall. Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas | 80% (Com base em 42 avaliações) | |
Análise de Chamadas | Com base em 42 avaliações de JustCall. Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights | 82% (Com base em 42 avaliações) | |
Qualificação de Leads | Com base em 42 avaliações de JustCall. Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real | 81% (Com base em 42 avaliações) |
Gerenciamento de desempenho de agentes
Pontuação de clientes | Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas Revisores de 42 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 42 avaliações) | |
Conversão de fala em texto | Transcreve chamadas de vendas de fala para texto Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de JustCall. | 83% (Com base em 42 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 42 avaliações de JustCall. Utiliza tecnologia de inteligência artificial para descobrir insights em chamadas de vendas gravadas | 77% (Com base em 42 avaliações) |
Mensagens de texto
SMS em massa | Conforme relatado em 291 avaliações de JustCall. Permite que os usuários enviem campanhas de mensagens de texto em massa | 84% (Com base em 291 avaliações) | |
Mensagens de texto bidirecionais | Facilita as mensagens de texto bidirecionais para incentivar o envolvimento e a lealdade do consumidor Este recurso foi mencionado em 306 avaliações de JustCall. | 87% (Com base em 306 avaliações) | |
Agendador de Texto | Conforme relatado em 300 avaliações de JustCall. Fornece a capacidade de agendar mensagens de texto únicas ou em massa para destinatários em uma data e hora específicas | 84% (Com base em 300 avaliações) | |
Respostas Automáticas | Fornece respostas automáticas de mensagens de texto aos destinatários Revisores de 286 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 286 avaliações) | |
Encurtamento automático de URL | Com base em 276 avaliações de JustCall. Fornece encurtamento automático de URL para usar menos caracteres via texto | 72% (Com base em 276 avaliações) | |
MMS Marketing | Envia multimídia por mensagens de texto, como cupons, fotos e áudio Este recurso foi mencionado em 291 avaliações de JustCall. | 81% (Com base em 291 avaliações) | |
Personalização | Oferece recursos para personalizar mensagens de texto com base em informações do cliente ou comportamento passado Revisores de 288 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 288 avaliações) | |
SMS Transacional | Com base em 294 avaliações de JustCall. Permite que os usuários estabeleçam fluxos de trabalho automatizados e gatilhos para entregar mensagens de texto transacionais | 83% (Com base em 294 avaliações) |
Canais
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 323 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 323 avaliações) | |
Escuta aberta | Com base em 323 avaliações de JustCall. Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | 79% (Com base em 323 avaliações) | |
Mídia Física | Com base em 324 avaliações de JustCall. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | 70% (Com base em 324 avaliações) | |
Voz | Com base em 477 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz. | 87% (Com base em 477 avaliações) | |
Social | Conforme relatado em 433 avaliações de JustCall. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | 74% (Com base em 433 avaliações) | |
Bate-papo na Web | Conforme relatado em 415 avaliações de JustCall. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | 76% (Com base em 415 avaliações) | |
SMS móvel | Com base em 468 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | 84% (Com base em 468 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Com base em 324 avaliações de JustCall. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | 78% (Com base em 324 avaliações) | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Este recurso foi mencionado em 330 avaliações de JustCall. | 74% (Com base em 330 avaliações) | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 336 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 336 avaliações) | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 329 avaliações de JustCall. | 81% (Com base em 329 avaliações) | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 324 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 324 avaliações) |
Garantia da qualidade
Avaliação | Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 64 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 64 avaliações) | |
Calibração | Conforme relatado em 59 avaliações de JustCall. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente | 79% (Com base em 59 avaliações) | |
Relatórios | Conforme relatado em 56 avaliações de JustCall. Gera relatórios de qualidade e desempenho | 78% (Com base em 56 avaliações) |
Noivado
Feedback | Conforme relatado em 62 avaliações de JustCall. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching | 79% (Com base em 62 avaliações) | |
Painéis | Com base em 64 avaliações de JustCall. Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários | 80% (Com base em 64 avaliações) | |
Treinamento | Conforme relatado em 60 avaliações de JustCall. Ferramentas para educar e treinar agentes | 74% (Com base em 60 avaliações) |
Desempenho
Integrações | Com base em 63 avaliações de JustCall. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM | 86% (Com base em 63 avaliações) | |
Conformidade | Com base em 60 avaliações de JustCall. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente | 85% (Com base em 60 avaliações) |
Funções
Roteamento de sessão | Com base em 472 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 81% (Com base em 472 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Com base em 458 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 81% (Com base em 458 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 465 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 80% (Com base em 465 avaliações) | |
Análise de Fala | Conforme relatado em 395 avaliações de JustCall. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | 79% (Com base em 395 avaliações) | |
discador automático | Com base em 431 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | 80% (Com base em 431 avaliações) | |
URA | Com base em 442 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone. | 81% (Com base em 442 avaliações) | |
Pop da tela de entrada | Com base em 426 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | 80% (Com base em 426 avaliações) | |
Dados persistentes | Com base em 426 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | 80% (Com base em 426 avaliações) |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Com base em 463 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | 83% (Com base em 463 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 465 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 84% (Com base em 465 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 499 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 84% (Com base em 499 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Com base em 438 avaliações de JustCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | 87% (Com base em 438 avaliações) | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 444 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 444 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 277 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 277 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 276 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 276 avaliações) |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma SMS
Relatórios | Conforme relatado em 285 avaliações de JustCall. Fornece relatórios de desempenho pré-criados ou personalizáveis | 80% (Com base em 285 avaliações) | |
Automação | Automatiza tarefas e recursos para maior conveniência Este recurso foi mencionado em 290 avaliações de JustCall. | 82% (Com base em 290 avaliações) | |
Rótulo Branco | Com base em 282 avaliações de JustCall. Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma | 72% (Com base em 282 avaliações) | |
Texto para telefone fixo | O texto habilita telefones fixos para que os usuários possam receber mensagens de texto enviadas para um número comercial existente Este recurso foi mencionado em 282 avaliações de JustCall. | 72% (Com base em 282 avaliações) | |
Códigos curtos | Conforme relatado em 270 avaliações de JustCall. Fornece às empresas códigos curtos de 5 a 6 dígitos para executar campanhas de marketing por mensagem de texto. | 72% (Com base em 270 avaliações) | |
Integração de API | Facilita a integração de mensagens de texto em aplicativos de negócios existentes por meio de uma API de gateway SMS Revisores de 281 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 281 avaliações) |
Gestão da força de trabalho
Disponibilidade do agente | Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Revisores de 83 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 83 avaliações) | |
Gestão de Competências | Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 80 avaliações de JustCall. | 79% (Com base em 80 avaliações) | |
Agendamento de Turnos | Com base em 84 avaliações de JustCall. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. | 77% (Com base em 84 avaliações) | |
Autoatendimento do agente | Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. Revisores de 79 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 79 avaliações) | |
Acesso Móvel | Com base em 86 avaliações de JustCall. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | 83% (Com base em 86 avaliações) | |
Monitoramento de chamadas | Conforme relatado em 271 avaliações de JustCall. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. | 85% (Com base em 271 avaliações) | |
Avaliação de Desempenho | Conforme relatado em 271 avaliações de JustCall. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. | 83% (Com base em 271 avaliações) |
Administração
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 80 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 80 avaliações) | |
Análise de desempenho | Com base em 82 avaliações de JustCall. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. | 80% (Com base em 82 avaliações) | |
Painéis | Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Revisores de 84 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 84 avaliações) | |
Previsão | Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. Revisores de 74 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 74 avaliações) | |
Gestão Intradiária | Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Este recurso foi mencionado em 85 avaliações de JustCall. | 78% (Com base em 85 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 91 avaliações de JustCall. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 76% (Com base em 91 avaliações) | |
Conversão de texto em fala | Com base em 84 avaliações de JustCall. Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | 65% (Com base em 84 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 59 avaliações de JustCall. | 75% (Com base em 59 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de JustCall. | 75% (Com base em 56 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de JustCall. | 82% (Com base em 51 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 109 avaliações de JustCall. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 75% (Com base em 109 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 69 avaliações de JustCall. | 72% (Com base em 69 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 70 avaliações de JustCall. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 73% (Com base em 70 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 112 avaliações de JustCall. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 73% (Com base em 112 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 112 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 74% (Com base em 112 avaliações) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestão de Chamadas | Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de JustCall. | 85% (Com base em 37 avaliações) | |
Gestão de Comunicação | Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio. Revisores de 37 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 37 avaliações) | |
Escalabilidade | Com base em 34 avaliações de JustCall. Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização. | 87% (Com base em 34 avaliações) | |
Integrações | Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais. Revisores de 34 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 34 avaliações) | |
Acessibilidade móvel | Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de JustCall. | 86% (Com base em 37 avaliações) | |
Acessibilidade | Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de JustCall. | 88% (Com base em 34 avaliações) |
Advanced Features - Cloud PBX
Segurança e Conformidade | Conforme relatado em 34 avaliações de JustCall. Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas. | 86% (Com base em 34 avaliações) | |
Análise e Relatórios | Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas. Revisores de 36 de JustCall forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 36 avaliações) |
Produtividade - Monitoramento de Funcionários
Projeto | Rastreia a produtividade por tarefa ou projeto para analisar a eficiência. Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de JustCall. | 82% (Com base em 44 avaliações) | |
Horas | Identificar as horas mais e menos produtivas para trabalhadores individuais ou múltiplos. Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de JustCall. | 84% (Com base em 44 avaliações) | |
Inteligência | Com base em 43 avaliações de JustCall. Analisa métricas-chave para identificar as causas raízes dos bloqueadores ou impulsionadores de produtividade. | 79% (Com base em 43 avaliações) | |
Esgotamento | Medir indicadores de esgotamento dos funcionários como faltas, erros, trabalhadores desmotivados, etc. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de JustCall. | 78% (Com base em 43 avaliações) |
Automatização - Agentes de IA
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
