Avaliações e Detalhes do Produto de Pendo

Pendo has completely changed the way I work, and honestly, I love everything about it!

Analytics – What a game-changer! Our org used to have WalkMe, and pulling analytics was a nightmare. It was an all-day task—extracting reports, cleaning them up, putting them into Excel, and then creating Pivot charts just to make sense of the data. But the first time I saw Pendo’s Dashboards? Mind blown. Everything I needed was right there, beautifully organized and easy to analyze.

Guides Configuration – Next level! The flexibility Pendo offers here is incredible. The code block is hands down my favorite feature. Initially, I missed the auto-click trigger from WalkMe, but then Pendo introduced Automate, and wow—it’s not just auto-click, but auto-fill too. It’s like getting a bonus on top of a bonus!

Overall, Pendo is an absolute game-changer, and I couldn’t imagine my work without it now. 10/10, highly recommend! 🚀 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There's literally nothing to dislike about Pendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the abilitiy to leverage Pendo as another communication tool for customers. Sometimes email communication can be overwhelming or become stale. Pendo allows for us to switch up how we onboard, educate and introduce new features to our customers. In addition to that, with the wealth of data available, we're able to integrate that data in other systems to leverage Pendo activity in customer conversations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the ability to setup guides can be finicky and challenging. Overall it's easy, but when creating step-by-step guides, sometimes they are time consuming to complete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Analiso resultados no Pendo com frequência, pelo menos algumas vezes por semana, e monitoro as respostas dos nossos clientes via NPS e uma pesquisa no produto. O Pendo fornece uma visão abrangente do comportamento e feedback dos usuários, facilitando o entendimento de como os clientes interagem com nosso produto e o que eles mais valorizam. Suas análises nos permitem identificar tendências, priorizar recursos de alto impacto e identificar áreas para melhoria com clareza orientada por dados. A ferramenta de feedback é especialmente útil para capturar a opinião dos usuários em tempo real, nos dando uma linha direta para as necessidades dos clientes e ajudando a priorizar o desenvolvimento de recursos. Com o Pendo, podemos centralizar insights em segmentos de usuários, permitindo uma abordagem mais direcionada e eficaz para melhorar a experiência do cliente.

O suporte ao cliente no Pendo tem sido ótimo, com nossa equipe recebendo workshops semanais sobre análise de dados e suporte responsivo do nosso representante quando surge uma dúvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é o desafio com a extração de dados de pesquisa—atualmente, as opções de exportação do Pendo podem ser limitadas, tornando difícil recuperar respostas de pesquisa em um formato adequado para análise externa detalhada. A integração de chaves de API para nosso processo de extração de dados dentro do Pendo não foi implementada, no entanto, acho que isso ajudaria a melhorar a experiência. Além disso, o Pendo não captura metadados no momento preciso em que uma pesquisa é realizada, o que pode levar a inconsistências no rastreamento do contexto do usuário e dificultar o alinhamento do feedback com comportamentos ou segmentos específicos.

Outra desvantagem é a falta de personalização dentro das colunas de relatórios individuais de NPS e guias, restringindo nossa capacidade de adaptar relatórios a necessidades específicas ou agrupar insights de maneiras significativas.

Além disso, a implementação de tags é muito manual e tem sido um processo extenso para nossa equipe completar. Se a coleta de dados sem tags ou a marcação automatizada fosse habilitada, isso economizaria muito tempo. Essas limitações podem exigir trabalho manual adicional para preencher lacunas, reduzindo a eficiência geral das capacidades de relatórios do Pendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é uma ótima ferramenta para atualizar seu aplicativo ou produto web com análises em tempo real. É ótimo para sua visão diária rápida para visualizar um painel e ver como seu produto está se saindo, e ótimo se você quiser passar mais tempo no produto descobrindo outros produtos internos da Pendo (Orchestrate, Guides e mais). É relativamente fácil de usar uma vez que as coisas estão em funcionamento. Pendo é um ótimo produto, e seus gerentes de conta técnica/suporte ao cliente são os melhores com quem já trabalhei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acostumar-se a usar o Pendo tem um pouco de curva de aprendizado, mas vale a pena. Implementar o Pendo em todo o seu site (marcando páginas, criando eventos de rastreamento, criando painéis) também pode ser lento no início, mas o Pendo como empresa e seus gerentes de conta técnica/suporte ao cliente nos ajudam ao longo do caminho com cada pergunta que temos. Como um produto técnico, as coisas podem ser difíceis de entender no início, mas esse é o único obstáculo que estou enfrentando atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Great reports can be created, intuitive to use, and new features are added frequently.

Sometimes it is not obvious how to define a feature's rule (custom CSS), but the built-in "framing" and Pendo tagging aid is a pretty good idea.

We had a lot of support during implementation, and even afterwards for a while. Even now, we can reach out to the CS team if a question arises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

t's hard to visualize which user (anonymized) is connecting to which account, so viewing reports in a batch with filtering is not the easiest. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo facilita o acompanhamento das ações dos usuários em detalhes; também podemos auditar sites para encontrar páginas sem tags ou com problemas óbvios; e utiliza todos os dados recuperados dessas tags para melhorar a velocidade do site. Atualizações constantes melhoram completamente nossa experiência do usuário e a interface é intuitiva. O atendimento ao cliente é altamente avaliado e muito responsivo. Conseguimos melhorar as métricas de desempenho do site, o tráfego dos motores de busca e a qualidade do conteúdo ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi um pouco difícil para nós porque configurar relatórios externos é complexo e requer processos específicos. No entanto, com a ajuda do suporte técnico, que é muito atencioso e rápido, conseguimos resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great for event-based tracking that is compliant with the required privacy laws AND is a handy in-app messaging (guide) tool that helps to launch quick surveys and onboarding.

Before starting to use Pedno, we had demo with quite a few Pendo competitors (like Heap, Hotjar, Amplitude, PostHog etc.), the reason we chose Pendo was that it seemed easy to use, and more importantly compliant with the required privacy laws in our industry (example: PII). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use Pendo heavily for guides as well, and we have found the quality of the guides could be improved (when we compare them with other in-app messaging tools). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of use of configuration and navigation. Within minimal tutorial review, I was able to set up guides, review metrics and create reports. The flexibility in how, where, and when guides can be deployed is powerful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharing a guide with a user without deploying and turning it on makes it difficult to share something in draft. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analytics on the use of our product is amazing. You can look at client usage as a granular level, this helps us to understand the needs of our clients and create workflows and guides to benefit the client experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realising you do not need Tags for everything, but that is more of a user issue and not Pendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive o prazer de conhecer e usar o Pendo, e devo dizer que é uma ferramenta fantástica para capturar telemetria dentro de aplicativos ou sites. O Pendo se destaca por sua capacidade de fornecer insights profundos sobre o comportamento do usuário, tornando-se um recurso inestimável para entender como os usuários interagem com nosso software.

Uma das forças do Pendo é sua acessibilidade. Apesar de uma leve curva de aprendizado, especialmente ao configurar as configurações iniciais, a ferramenta é notavelmente amigável, mesmo para aqueles sem formação em desenvolvimento. Uma vez que o snippet do Pendo é integrado à sua plataforma, você começa a coletar dados imediatamente, independentemente de quando você decide fazer perguntas sobre os dados. Está lá quando você estiver pronto.

Embora ainda não tenhamos explorado alguns dos recursos mais sofisticados do Pendo, como a funcionalidade "Listen" ou de reprodução, achamos as capacidades existentes mais do que suficientes. Configurar funis, por exemplo, nos permitiu determinar se os usuários estão navegando para os lugares certos e completando as ações corretas dentro do nosso software.

Um recurso que aprecio particularmente é a facilidade com que você pode criar e personalizar guias. O processo de configuração de um guia é direto, e a capacidade de testá-lo em um ambiente sandbox garante que tudo funcione conforme o esperado antes de entrar em operação. Este recurso nos proporcionou uma visibilidade valiosa nas áreas da nossa ferramenta com as quais os usuários mais interagem, permitindo-nos ir além das suposições e tomar decisões baseadas em dados.

Também tive a oportunidade de participar do Pendomonium, o evento principal do Pendo, e foi uma experiência excepcional. O evento não foi apenas apaixonante e motivador, mas também muito divertido. A atmosfera vibrante e a riqueza de conhecimento compartilhada pela equipe do Pendo foram verdadeiramente inspiradoras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva um pouco de tentativa e erro para usar bem. A base de conhecimento é bastante boa, mas como em todas as ferramentas, pode estar desatualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.