Avaliações e Detalhes do Produto Fullstory

The support and service teams have been very helpful and accommodating. They're always recommending opportunities and additional ways they can support without necessarily selling anything explicit.

The UI/UX is fairly intuitive. You have some pre made reports and some more flexible dashboarding features. If you're coming from a GA4 background this should naturally make a lot of sense. The settings however if you're an admin can take a bit more time to understand.

Integrates will with other tools like Medallia where survey responses can be linked back to sessions. Also, very simply implemented via tags on web. The capture on web is very capable and flexible for teams with varying levels of engineering access for post implementation support.

The AI features are emerging however it has been very useful to have session summaries for large sets of sessions on segments. A regular piece of feedback from the piece is them having to watch tonnes of sessions can be a bit painful from time to time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The app implementation has been a bit difficult. The heatmaps on app only allow you to see the users screen where it is captured i.e. you can't scroll up and down like you can on the web implementation. Having to use the API to define pages on app can be challenging for teams with limited post-implementation resources. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fullstory é uma maneira fácil de reunir insights que nós, como equipe de design de produto, não teríamos conhecimento. Através do rastreamento de sessões de usuários, bem como da adição de eventos personalizados nos componentes de nossos designs, conseguimos realmente ver como os usuários interagem com nossos produtos em produção, algo que não tínhamos visibilidade antes. Também ajudou a iniciar muitos de nossos esforços de testes A/B, para os quais também carecíamos de um processo eficiente antes do Fullstory. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que a única curva de aprendizado para nossa empresa foi a necessidade de eventos personalizados no nosso caso para rastrear muitos elementos dos quais estamos coletando dados. Dito isso, agora foi adicionado ao nosso processo de produto a atribuição de nomes de eventos personalizados a cada componente que gostaríamos de rastrear no código, para que esteja pronto para ser devidamente rastreado no Fullstory desde o primeiro dia do nosso lançamento e não precisemos nos preocupar com a falta de dados retroativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Visual da experiência do cliente

2. Todas as informações técnicas disponíveis em segundo plano na sessão do cliente que podemos usar para solução de problemas

3. A capacidade de identificar se o problema é isolado ou generalizado e você pode ver facilmente todas as sessões ou clientes que estão enfrentando o mesmo problema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode parecer avassalador com o número de recursos expostos a você imediatamente, mas uma vez que você aprende do que se trata, você se sente mais confortável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade da reprodução de sessão e as capacidades de filtragem são excelentes. Poder assistir ao comportamento real dos clientes em grande escala, em vez de depender de métricas agregadas, mudou fundamentalmente a forma como abordamos a pesquisa de UX. A funcionalidade de busca nos permite isolar rapidamente segmentos específicos de usuários ou jornadas problemáticas, o que é inestimável tanto para entender pontos de fricção quanto para reproduzir bugs que os clientes relatam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nossa principal limitação é que não estamos utilizando totalmente todos os recursos disponíveis - isso é mais sobre nossa capacidade do que sobre a ferramenta em si. A plataforma tem capacidades analíticas significativamente maiores do que atualmente aproveitamos, embora o que usamos funcione muito bem para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FullStory é uma ferramenta inestimável para nossa equipe de eCommerce e Experiência Digital. Nós a usamos diariamente para análises, análise de CX, avaliação da percepção e aceitação de recursos pelos clientes, e análise de nossas experimentações em andamento.

Esta é uma solução SAS extremamente rara que permite trabalhar tanto com ideias gerais quanto com sutilezas apenas visíveis sob um microscópio.

Nossos representantes da FullStory são excepcionais. Nosso gerente de sucesso e recurso técnico não poderiam ser melhores - eles são responsivos, atenciosos e totalmente engajados conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como em qualquer sistema usado para análise técnica, é fundamental que você maximize uma integração completa. Quanto mais informações você puder fornecer ao FullStory através da sua implementação, melhores (e mais simples) serão os resultados. Isso é menos uma aversão e mais um reconhecimento de que também temos que fazer a nossa parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pense que a FullStory oferece um produto de primeira classe que me permite obter uma tonelada de informações perspicazes sobre meus sites, incluindo métricas de usuários, jornadas de clientes e pontos de atrito.

Além disso, meus contatos na FullStory (Eric Miller e Ana Herd), bem como o resto da empresa, são fantásticos para trabalhar. Eles sempre respondem rapidamente às perguntas, trabalham comigo em novas ideias e estão sempre prontos para me ajudar a resolver problemas quando surgem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a acrescentar no geral. Eu só gostaria de poder ter várias Organizações abertas ao mesmo tempo, já que geralmente trabalho e olho para várias organizações ao longo do dia. Tenho certeza de que há uma razão técnica para isso não ser possível agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa empresa está com a FullStory há cerca de 5 anos, e nós AMAMOS ABSOLUTAMENTE!! Tentamos várias outras ferramentas antes de nos decidirmos pela FullStory. Como Diretor de Produto da nossa empresa, a ferramenta é fácil de usar tanto para mim quanto para nossos outros Gerentes de Produto. Integramos com nossa ferramenta de feedback online para que possamos assistir a cada sessão onde um cliente nos deixou feedback. Todos os nossos Representantes de Atendimento ao Cliente têm acesso e podem facilmente procurar sessões quando alguém liga, e isso nos ajudou a identificar e resolver problemas muito mais rapidamente. Eu adorei o suporte que temos da FullStory. Adam Pifer é nosso contato técnico, e ele está em um canal do Slack com nossas equipes e é super engajado, envolvido e responsivo. Eu sei que ele se importa com a FullStory e com nossa empresa! Eu adorei os novos recursos de IA e melhorias na FullStory. Isso torna muito mais fácil identificar problemas e encontrar sessões relevantes que podem ajudar a resolver problemas que nossos clientes estão enfrentando. Eu estou na FullStory todos os dias. Amo, amo, amo a FullStory!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei outras ferramentas de replay de sessão, e nenhuma é tão fácil de navegar e encontrar sessões, ou configurar análises, métricas e painéis como é com o FullStory. Incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, obtenho muita confiança e prazer em qualquer ferramenta ou software a partir do suporte que me é disponibilizado, e sinto que a equipe do Fullstory, especialmente nos anos mais recentes, tem proporcionado isso. Não apenas na forma de um espaço consistente e confiável para comunicação com sua equipe de suporte técnico, mas também nos recursos que disponibilizam online. Isso é um destaque instantâneo para mim no mercado atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de personalização disponível nos relatórios, mas mais importante ainda, a dificuldade de compartilhar dados de dentro da ferramenta com alguém fora dela. Os dados são altamente interativos dentro do próprio Fullstory, com estados de hover e elementos dinâmicos, mas quando você exporta painéis ou relatórios como PDFs, você perde essa interatividade e muitos dos dados simplesmente não são exibidos ou são cortados, já que foram projetados para serem visualizados na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fullstory é ótimo quando se trata de construir funis. Tantos dados úteis para ver onde os usuários desistem ou acabam convertendo. Eu gosto que você pode construir elementos específicos em cada página, mesmo que não seja um botão ou link. Rastrear itens que os usuários acham que são clicáveis e depois transformá-los em pontos de conversão em vez de frustrações é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu já os informei, mas quando se trata da seção de jornadas, você não pode simplesmente colocar uma URL para iniciar uma jornada. Você tem que encontrar manualmente a página e como ela é chamada. Adoraria que isso mudasse, seria muito mais útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no FullStory são as pessoas e a parceria. A equipe, especialmente Julie e Jackson, é incrivelmente prestativa, acessível e genuinamente investida em nosso sucesso. Eles não apenas respondem a perguntas; eles ativamente ajudam nossa equipe a aprender, pensar em casos de uso e descobrir como utilizar o produto de forma adequada e completa.

No lado do produto, adoro o quanto de informação o FullStory pode capturar e rastrear proativamente. Isso nos dá uma visibilidade profunda sobre o comportamento dos usuários e problemas que de outra forma poderíamos não perceber, o que nos ajuda diretamente a melhorar a qualidade do produto e tomar decisões mais informadas. Embora a plataforma tenha um nível moderado de complexidade, geralmente é bastante fácil de usar, e os guias, documentação e suporte tornam a curva de aprendizado muito gerenciável. Gostaríamos de usar o FullStory diariamente, e a integração foi muito fácil para nosso gerente de engenharia, o que nos ajudou a obter valor rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A quantidade de dados e funcionalidades pode parecer esmagadora no início, especialmente quando você é novo na plataforma. Dito isso, a equipe do FullStory é extremamente solidária e faz um ótimo trabalho ajudando você a navegar pelo produto, priorizar o que mais importa e obter um valor real dele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.