Avaliações e Detalhes do Produto de Outreach

A capacidade de integrar-se com vários sistemas de maneira fluida, rastreando e-mails, cliques, aberturas e taxas de resposta. Também oferece facilidade ao verificar os calendários de outras pessoas para garantir que você não faça reservas duplas. Ele automatiza muitas tarefas repetitivas, então você tem o Outreach como um lembrete constante para prospectar, fazer follow-up e interagir com seus clientes. É visualmente atraente e fácil de entender e interpretar os dados que você está obtendo. Nosso gerente de sucesso do cliente é uma adição maravilhosa, fornecendo-nos os recursos necessários para garantir alto desempenho e proporcionar uma ótima experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você está configurado corretamente quando isso é estabelecido dentro da sua própria organização. Construa uma estrutura de quem tem acesso a quê, e alivie essas restrições em uma data posterior. Às vezes, plugins podem ser um processo um pouco tedioso, mas fora isso, é muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Outreach é uma plataforma de capacitação de vendas relativamente fácil de usar que minha equipe utiliza diariamente para ajudar a impulsionar demonstrações para nossa equipe. Como diretor de marketing, é fácil escrever e enviar e-mails em nome de nossa equipe de contas para ajudá-los a serem mais eficientes. Aprecio particularmente a equipe deles por ouvir o feedback sobre o produto e os pedidos de recursos. Eles investem em recursos solicitados pelos clientes e lançam grandes atualizações regularmente que tornam a ferramenta mais útil (em vez de mais bonita, como muitas empresas de SaaS). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte ao cliente deles, especialmente no chat, não é bem treinada no produto e nem sempre é muito útil. Muitas vezes, como administrador, descubro que sei mais do que a equipe de suporte deles. Nossa equipe de conta é geralmente a quem recorro com problemas técnicos, pois tendem a me ajudar muito mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sequências manuais - como representante de vendas, isso me permite criar uma sequência de "acompanhamento" que inclui algo como '8 contatos em 12 dias'. Enquanto estou fazendo minha prospecção diária, encontro um alvo de alto valor com o qual quero agendar uma reunião e os adiciono a essa sequência. A melhor coisa sobre isso é que a sequência é manual, então tenho a tranquilidade de que nenhum envio em massa está sendo feito para eles e, quando faço login a cada manhã, o painel do Outreach me mostra as tarefas que tenho pendentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de busca - posso me virar com "tags" que crio, mas não é fácil construir uma visualização/relatório do que quero ver para rastrear parte do trabalho que fiz ou para ser criativo com meus temas de prospecção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devo dizer desde já que não sou um usuário diário; sou um administrador. Gosto agora de uma combinação das características do produto, sequenciamento, múltiplos pontos de contato dentro de uma sequência (social, e-mail/tático etc.), rastreamento, para a configuração de administrador no back-end. Pode ser porque estou muito confortável com a interface do usuário, já que usei o produto em muitos papéis e iterações diferentes de produtos, mas faz sentido para mim logicamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior reclamação são os recursos de automação e problemas de sincronização. Por exemplo, gatilhos personalizados, entender se eles foram executados, tentar rastrear e entender algumas das etapas, por que ou por que um cliente potencial é inserido em uma sequência que tem um gatilho de automação sobreposto onde eles deveriam estar. Além disso, tenho tido um problema contínuo com atualizações dentro e fora do SFDC; estou constantemente me vendo forçado a enviar atualizações para o SFDC em reuniões marcadas no Outreach de volta para eventos no SFDC. Eu revisei isso com o suporte, e o processo de descoberta é sempre o mesmo. Quando temos metas ligadas a reuniões marcadas, realizadas ou canceladas e essas são impulsionadas por AE's marcando reuniões a partir de seus e-mails sincronizados com o Outreach, ficamos sem confiar no sistema, nos dados ou em mim como administrador para garantir que esteja adequadamente integrado, então isso é uma grande decepção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funcionalidade principal - as capacidades de sequenciamento e modelo são claras e explicáveis uma vez que você entende algumas das peças subjacentes (ex: Programações). IA aplicada em alguns lugares interessantes (sentimento de resposta). Investido no desenvolvimento de capacidades adicionais de forma coerente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sequenciamento central / e-mail não mudou há algum tempo. Eu gostaria de uma melhor integração de modelos no fluxo de trabalho. Por exemplo, uma capacidade de injetar mensagens com base em persona em vez de precisar construir sequências separadas. Em geral, uma maneira de reduzir a criação de Sequências e o gerenciamento de Sequências seria bom...

Além disso, melhores relatórios; relatórios muito frágeis que realmente não mostram o que você quer ver de imediato, com muito pouca capacidade de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Outreach simplifica e facilita os fluxos de trabalho complicados do Salesforce ou de outras plataformas de CRM. Ele oferece apenas os recursos necessários para se concentrar em concluir e enviar sequências e respostas, e depois sincroniza tudo de volta para o seu CRM, para que você tenha um registro completo da atividade. A entregabilidade é muito alta, pois passa pelo seu Outlook. Também é muito fácil enviar como outros usuários em sua organização em nome deles e gerenciar uma grande quantidade de usuários, seus segmentos e sequências de dentro de sua conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior problema é a falta de capacidade de definir a sequência padrão de pessoas como o proprietário do prospecto. Em vez disso, toda vez que faço a sequência para outro usuário, tenho que garantir manualmente que estou mudando de mim mesmo. Enviei um e-mail para o suporte e atualmente não é possível alterar o padrão. Isso leva muito tempo e pode acabar mal para alguém se não lembrar desse passo crítico. Também não gosto que as opções de fonte sejam "pequena, média, grande" e nenhuma delas parece combinar bem com os tamanhos de fonte padrão do Outlook - são muito grandes ou muito pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface deles é ótima, e o produto lida muito bem com todo o rastreamento de e-mails em segundo plano. A configuração e implementação são relativamente diretas; no entanto, este espaço é dominado por quem pode obter a melhor adoção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada específico sobre o produto deles que eu diria que gosto em comparação com os concorrentes... Acho que eles rastreiam e-mails para contatos do Salesforce melhor do que o Salesloft sem precisar de muita intervenção manual. No entanto, sinto que suas regras de automação em torno de prospects são um pouco limitadas. Não sou muito fã do fato de que você não pode editar as visualizações de lista para incluir campos personalizados (como novas colunas) para criar listas personalizadas, isso é algo que todo esse espaço carece, então se você está procurando por essa funcionalidade, ficará desapontado com o que está disponível. O mesmo problema se relaciona ao rastreamento de e-mails para vários registros, e isso não é possível com uma ferramenta de capacitação, já que eles rastreiam e-mails como tarefas em vez de "e-mails".

Uma coisa que direi, a equipe de suporte deles é bastante lenta em responder aos administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito intuitivo, rápido de configurar e faz o que você deseja. Reduz a quantidade de tempo que os representantes gastam em e-mails e criação de tarefas em pelo menos 10 vezes, nada mais chega perto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório não está à altura de outras soluções. Eles poderiam usar um conjunto de relatórios melhor para facilitar a obtenção de insights e o acompanhamento do progresso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu mudei de outra plataforma e pensei que haveria uma curva de aprendizado. Consegui me adaptar no mesmo dia. Eu também adoro a integração com o Salesforce. Isso me ajuda a manter organizado e a entrar em contato com muitas pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria uma maneira mais fácil de colocar contatos no sistema. Costumava me permitir enviar um e-mail e depois criar um contato no outreach para colocá-los em uma sequência. Às vezes, não me deixa pesquisar pelo número de telefone, mas apenas pelo nome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Escalabilidade para vender! O Outreach permite que os usuários se envolvam perfeitamente com os potenciais clientes e maximizem a personalização no processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a integração não funcionará com o e-mail. Precisa atualizar constantemente ou entrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.