Tentamos outros softwares anteriormente e eles não vinham com a funcionalidade que o InContact possui. Algumas características que usamos e avaliamos como altas em nossa lista de requisitos: Gravação de Chamadas - usamos essa funcionalidade o tempo todo para reclamações de hóspedes, disputas e para treinar nossos agentes. Mascaramento de Cartões de Crédito - devido à Conformidade PCI, devemos mascarar o número do cartão do hóspede para vendas. Facilidade de uso: muito fácil e intuitivo para novos agentes. Suporte: Garland, nosso representante, está prontamente disponível para todas as perguntas. Opção de Retorno de Chamada: Este foi um grande benefício para nós. Não ter mais hóspedes em espera - isso salva o lugar deles e rediscagem automática para o hóspede. Eu poderia continuar nos benefícios e não tenho nenhum arrependimento com o InContact. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É difícil, mas não impossível ter agentes circulando de mesa em mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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Ótima experiência até agora - ansioso pelo caminho à frente.
Revisão do NICE inContact
1,712 de 1,713 Avaliações Totais para NICE CXone Mpower
Sentimento Geral da Revisão para NICE CXone Mpower
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Descobrimos que a plataforma CXone é uma boa escolha para o nosso negócio. A infraestrutura baseada em nuvem é confiável e possui uma infinidade de recursos poderosos que nos ajudam a melhorar as experiências de clientes, agentes e gerentes. Apreciamos o conjunto unificado de ferramentas, incluindo gestão integrada da força de trabalho, capacidades omnichannel, IVR capaz, fácil acesso a gravações de chamadas e relatórios bastante robustos. A plataforma é fácil de usar (UI intuitiva), fornece várias ferramentas para monitoramento em tempo real, desempenho de agentes, e nosso Gerente de Conta Técnica é educado e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Relatórios personalizados são difíceis de configurar e a curva de aprendizado para a criação de scripts no IVR Studio é mais acentuada do que o previsto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A qualidade e a facilidade de uso, já que é uma boa experiência e podemos aproveitá-la. Na minha área, usamos para solicitar férias, fazer pedidos gerais, ver o cronograma, para mim é uma ótima ferramenta, pois torna nossa vida mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o que acontece é que o sistema fica lento, o que nos faz precisar gastar mais tempo tentando fazê-lo funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nice Cxone é uma plataforma amigável e fácil de usar para atender às necessidades organizacionais de diferentes tipos. telefonia, webchat, mídias sociais etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A personalização para atender às necessidades específicas dos clientes, se é que existe, é um desafio atualmente, pois passa por um longo processo em que você a levanta e, se todos (entre os usuários do Nice) expressarem a mesma opinião, ela é priorizada e isso também em seu próprio ritmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O NICE CXone é um pacote completo de orquestração. Tecnicamente, você poderia usar o CXone para substituir muitos processamentos de negócios de backend em várias pilhas de tecnologia, especialmente em entidades híbridas em rede/VPN e não integradas em rede, já que o CXone é um sistema compatível com regulamentações estaduais/federais. Existem muitas maneiras de integrar APIs SOAP/RESTful para estender a funcionalidade, e as ações que permitem a atividade/transferências de cabeçalhos SIP são particularmente úteis em ambientes de nuvem híbrida. O CXone é uma plataforma de telefonia muito rara que é capaz de se integrar com Mainframes COBOL da IBM se você puder codificar um serviço web para integrar via Service Bus.
As melhores partes do NICE são que eles estão genuinamente interessados em buscar uma verdadeira integração CI/CD como parte da criação de scripts. Isso permitirá massivamente o CXone em escala em empresas com mais de 40 mil assentos rapidamente. Outro ponto positivo chave é que o CXone é uma solução de plataforma holística para qualquer grande empresa, incluindo aquelas que realizam trabalhos para o DoD ou Federal. Embora signifique mudar BUs/clusteres, é mais fácil estar na mesma plataforma em vez de múltiplas plataformas de telefonia.
O CXone também é uma organização totalmente responsável, então você pode ter números de telefone originados na nuvem via CXone. Eles também suportam soluções de conectividade com operadoras próprias. Existem inúmeras outras vantagens do CXone, mas basicamente é uma solução poderosa que você poderia usar para automatizar a escrita de cartas e OCR para gerar tarefas via itens de trabalho, usar um bot para atribuí-las inteligentemente a alguém, e então a tela pop integra-se com o EPIC e inicia um discador para ligar de volta para clientes que perderam uma retirada de prescrição, por exemplo, ou que escreveram cartas negativas. Este é apenas o menor caso de uso que vimos para o CXone como uma plataforma completa de orquestração de processos de negócios e comunicações e integração omnicanal.
Usamos o CXone todos os dias, é fácil de implementar para construções básicas, mas avançado o suficiente para lidar com casos de uso complicados se você tiver a expertise técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os TAMs do CXone são muito imprevisíveis. Duas empresas podem pagar pelo mesmo pacote de TAM, e os TAMs vão mudar completamente se o valor está sendo entregue ou não. Minha experiência com os TAMs do CXone é que eles são ou muito inteligentes, prestativos e capazes de realizar tarefas para impulsionar a adoção da plataforma, ou sabem muito pouco, falam de forma muito "executiva" e tentam forçar você a comprar complementos ou serviços que não precisa, e tecnicamente não é necessário pagar de qualquer forma. Basicamente, se você conseguir um TAM ruim, pode querer cancelar seu pacote. Os TAMs na NICE deveriam enfatizar o T em TAM para "Técnico". Se não posso fazer uma pergunta técnica sem ser cobrado por isso, então por que pagar pelo pacote?
A outra desvantagem do CXone são os complementos. Se você é uma pequena empresa e não tem expertise interna em telefonia, pode querer pagar por um contratado. Embora a NICE recomende CIPs, estes são muito imprevisíveis. Tive experiências ruins com CIPs e eles constantemente pedem CRs e cobranças adicionais para os menores consertos de algo que eles estragaram. Se você pagar por seu próprio contratado, pode ver melhores resultados. Se sua empresa for particularmente pequena, então pode ser melhor atendida por uma plataforma mais limitada. Se você tem indivíduos altamente proficientes tecnicamente, pode preferir Twilio ou 8x8, onde pode construir a maior parte do que deseja por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O NICE CXone Mpower é um programa rápido, responsivo e fácil de usar. A interface é limpa e torna o manuseio das interações com os clientes suave. Ele também se integra bem com outras ferramentas, o que ajuda a manter tudo em um só lugar, o que eu adoro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode parecer um pouco complexo no início, especialmente com todos os recursos. Algumas áreas poderiam ser mais intuitivas, e falhas ocasionais podem ser frustrantes. O preço também é um pouco alto na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CXone tem sido muito mais fácil de usar do que várias de nossas aplicações anteriores. É muito intuitivo e as tarefas podem ser realizadas rapidamente. Também experimentamos menos tempo de inatividade do que com nossos sistemas antigos. Adicionar um agente costumava me levar pelo menos 20 minutos anteriormente. Agora leva 5 minutos ou menos. Obter suporte é menos irritante do que com a última empresa que usamos também. Se algo pode impactar a equipe, eles nos informam imediatamente e dão atualizações frequentes de progresso, embora muito raramente tenhamos sido impactados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito suscetível a flutuações na Internet. Como é uma solução baseada em navegador, se um agente está tendo problemas, é muito difícil obter suporte e sugestões para um indivíduo, porque se todos os outros estão trabalhando, eles assumem que não é problema deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gostei é que é fácil de usar e permite controlar o volume da chamada e é ótimo para chamadas e facilita o recebimento de chamadas e também o painel de controle é bom e a análise de dados além disso para acompanhar o login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas funções são um tanto confusas devido à falta de documentação e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu gostei é que é fácil de implementar e a interface é fácil de usar. Além disso, eu gosto dos recursos para o nosso negócio, o fácil acesso aos dados, é estável e não tem interrupções. Também melhora os problemas de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada de negativo a dizer sobre o NICE CXone, tudo está indo muito bem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor coisa sobre esta ótima ferramenta é sua excelente capacidade de roteamento de chamadas e flexibilidade com as opções de chamadas reais. Por outro lado, a interface é boa, fácil de usar e você pode se mover confortavelmente através do seu sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acho que eles deveriam melhorar o suporte técnico e os tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de administração e o volume de ferramentas disponíveis no aplicativo para monitorar/gerenciar agentes, relatar métricas de chamadas e gerenciar horários, para citar alguns. Nosso agente de suporte com a NICE é inestimável em nos auxiliar quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há realmente nenhuma desvantagem. Talvez que os complementos sejam relativamente caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
