Visão Geral de Preços NICE CXone Mpower

A facilidade de administração e o volume de ferramentas disponíveis no aplicativo para monitorar/gerenciar agentes, relatar métricas de chamadas e gerenciar horários, para citar alguns. Nosso agente de suporte com a NICE é inestimável em nos auxiliar quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nenhuma desvantagem. Talvez que os complementos sejam relativamente caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da impressão do correio de voz, o que me poupa de ter que ouvir cada um. A impressão por e-mail do mesmo, às vezes acho útil. Mas também entope meu e-mail por causa disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vamos começar dizendo que temos isso no meu trabalho há 2 anos. Durante 1,5 desses anos, recebi quase NENHUMA chamada direta que tocasse até mesmo a única vez que toca, porque 95% das minhas chamadas iam diretamente para o correio de voz. Mesmo estando trabalhando, sentado na minha mesa, e sem estar em outra chamada! Reclamei e reclamei para a gerência, que coincidentemente não está usando esse sistema. É apenas a Força de Vendas. Estou em Vendas Apenas por Comissão. Estou tentando ganhar a vida. Imagine ter que ligar de volta para cada pessoa? Muitos têm telefones configurados para não receber chamadas desconhecidas. O identificador de chamadas que eles têm dirá Área de Boston ou um número local e não nosso 800, então muitos clientes não atendem. Então, torna-se um pesadelo de pega-pega telefônico. Eu vendo cruzeiros, e os preços podem mudar num instante, então o pega-pega telefônico pode acabar matando um negócio. Às vezes, parece que vou conseguir atender a chamada que está chegando à minha extensão direta e aperto o "botão Disponível" esperando que seja meu cliente e posso ver o número de telefone do cliente, mas sem nome no nosso identificador de chamadas porque é apenas 2024 e o identificador de chamadas com nomes estava disponível nos anos 80. Então, maneira de estar em dia. De qualquer forma, meu cliente não estava lá hoje e, em vez disso, recebi uma nova chamada que talvez eu não tivesse tempo ou vontade! As chamadas caem sem motivo. Às vezes, você não consegue mais ouvir a pessoa, ou ela não consegue ouvir você. Tenho que desligar e ligar de volta. Eu diria que recebo cerca de 70% das minhas chamadas reais agora e o resto vai para o correio de voz. Eu NUNCA RECOMENDARIA SISTEMAS ONE-MAX/RING. NUNCA! Nossa empresa deve ter gasto milhões para ficar com eles. Não posso nem dizer quantos outros agentes aqui compartilharam minha dor. A empresa finalmente fez algo, que é uma solução alternativa maluca. Agora uma chamada chega e 2 novas janelas pop-up têm que aparecer para que a chamada te avise que alguém está tentando chegar à sua extensão. Então, boa sorte quando você aperta Disponível, pois pode ser outra pessoa completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.