Avaliações em Vídeo
Ótima experiência até agora - ansioso pelo caminho à frente.
NICE inContact Avaliação
Avaliações 1,635 NICE CXone Mpower
Sentimento Geral da Revisão para NICE CXone Mpower
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uma riqueza de recursos e funcionalidades, novos produtos de suporte lançados frequentemente para aprimorar o sistema base Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada até agora, o produto é muito competitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is a very easy application to navigate. The response on any issues is always immediately addressed and they're always evolving and making the product better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It can be a little confusing if you're new to the application. I've been using it so long that this isnt much of an issue for me. But I can see where someone new might get lost. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ferramentas digitais, atendimento ao cliente e ao consumidor Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu sei que é constrangedor, mas não consigo encontrar nenhum ponto negativo sobre o Nice CXone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu costumava gostar do modo supervisor no inContact - no entanto, deveria haver uma correção desde junho passado. Seria muito útil ter isso corrigido para que os supervisores possam ouvir ao vivo enquanto um agente está atendendo uma chamada sem ter que reiniciá-lo após cada chamada. Eu gosto mais da capacidade de rastrear relatórios facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto de ainda não ter o modo supervisor corrigido. Dependemos muito disso ao treinar novos contratados. Funciona, mas temos que correr de volta para nossas mesas após cada chamada ou a conexão é perdida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O ícone de ajuda realmente ajuda. Onde quer que você esteja na ferramenta, se você clicar no botão de ajuda, ele o levará à seção da base de conhecimento que é mais relevante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você não pode prever para e-mail ou chat; você só pode prever para voz! Conseguimos essa ferramenta com a impressão de que seríamos capazes de prever todos os nossos canais. Parece uma isca e troca.
Relatórios para digital (chat e e-mail) não são nada intuitivos. Não confiamos em alguns dos dados - parece que está contando os tickets em dobro ou algo assim.
Relatórios pré-construídos não são úteis - nada é fornecido no nível de intervalo. Se você inserir um intervalo de datas, receberá uma soma para esse intervalo. Então você tem que ir aos Modelos de Relatório e torcer para que o que você quer esteja lá, e você tem que gastar um monte de tempo construindo o relatório que deseja. Já se passaram quase seis meses com essa ferramenta e ainda não consegui descobrir como obter produtividade por intervalo (casos tratados, resolvidos, etc.).
Outros relatórios simplesmente não funcionam. Por exemplo, o relatório de Utilização de Tempo seria ótimo para ver nossa redução para que eu possa fazer minha previsão mais precisa. Mas não funciona! Estou em um ticket de Problema Conhecido com pelo menos sete outras empresas para este problema específico.
Atualmente estou tentando criar uma previsão no CXone com base nos últimos três meses de dados, mas está prevendo nenhum volume nas quintas, sextas, sábados e terças-feiras. Pensei que isso poderia ser devido a feriados, mas atualizei todas as minhas Datas Especiais, e nenhuma caiu em uma terça-feira. O fato de não prever nada para um dia da semana que tem dados históricos em todas as terças-feiras passadas é incrivelmente frustrante.
Nos encontramos com nosso gerente de conta toda semana. Ele é simpático e prestativo, mas é apenas um intermediário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema é fácil de navegar e usar. A linguagem de script é muito direta e melhora a cada lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A previsão precisa de um pouco de trabalho para o nosso caso de uso específico, mas, no geral, funcionará para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor parte do NICE CXone é que é rápido e sem qualquer atraso de tempo, nem mesmo de um microssegundo. Tudo o que você digitar será refletido na ferramenta imediatamente. Em contraste, a ferramenta que usávamos anteriormente tinha um atraso de tempo de alguns microssegundos, o que era realmente inconveniente. Além disso, o monitoramento em tempo real das transações/chats é muito legal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do NICE CXone VCC Max que aparece como uma janela pop-up, e temos que trabalhar na janela para atender chats/chamadas. Deveria ser algo como uma aba separada do navegador em vez de uma janela pop-up porque, quando clicamos em outro lugar na tela, a janela se esconde. Ou deveria ser como notas adesivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
