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Nextiva
Plataforma mais fácil - Ellie Domb é a melhor Gerente de Sucesso do Cliente
Avaliações 3,303 Nextiva
Sentimento Geral da Revisão para Nextiva
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O recurso de mensagem de texto é uma mudança de jogo! especialmente quando você está em uma chamada e precisa enviar um endereço de mensagem importante, nome de empresa, outras atualizações. Um dos melhores softphones na indústria de contact center que eu pude usar e funciona de forma incrível! adoro a interface e a qualidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A alternância entre as visualizações padrão e mini às vezes é confusa de encontrar, tornando um pouco difícil e exigindo mais atenção se você quiser usar os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
recurso de chat é bom mas não espere ajuda real Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos esperado por mais de 90 dias pela aprovação de mensagens de texto. Tomamos todas as medidas necessárias e ainda não conseguimos a aprovação. Também nos inscrevemos para pagamento automático e, em duas ocasiões diferentes, desligaram nossos telefones por falta de pagamento. Não recomendo a ninguém usar a Nextiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O melhor do mercado entre os Provedores de VoIP, a qualidade das chamadas é excelente, interface de usuário fácil de entender e fácil de navegar também. O Software de Contact Center é intuitivo, amigável e fácil de configurar e começar a usar. Tem sido um processo tranquilo começar a usar o aplicativo com a ajuda do suporte ao cliente, e a equipe de suporte ao cliente é bem treinada para ajudar e assistir rapidamente com dúvidas. Excepcionalmente rápido em responder a dúvidas e, na minha opinião, o melhor entre as Plataformas UCaaS. O aplicativo possui ferramentas para configurar linhas telefônicas para operar via linhas fixas e ser interconectado. Operar meu call center tem sido fácil com o suporte recebido da Nextiva. Absolutamente o melhor em termos de Software de Infraestrutura de Call Center (CCI). Melhor preço, interface de usuário intuitiva e o suporte ao cliente é rápido, amigável e útil para começar e rápido para ajudar com dúvidas. Serviço brilhante no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consegui pensar em nada que não tenha atendido aos meus requisitos após utilizar o serviço Voip da Nextiva, até agora tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usamos o Nextiva todos os dias em nossa empresa. Eu gosto de como temos muitas opções personalizáveis diferentes. Você pode usar o Nextiva de várias maneiras diferentes. Existem também várias maneiras diferentes de usar/gerenciar o Nextiva, com seu aplicativo móvel, aplicativo de desktop e a partir de um navegador. O suporte deles é acessível por telefone, chat ou e-mail. O Nextiva facilita a integração com outras plataformas e a implementação de novos recursos ou funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dependendo de como você está usando o Nextiva no dia a dia, a configuração de backend para centros de chamadas pode ser um pouco complicada. Se você tiver mais de uma fila para o seu centro de chamadas, terá que repetir uma alteração em cada uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nextiva é um serviço holístico que permite projetar e implementar facilmente seu sistema telefônico de central de contato personalizado. É fácil de usar em comparação com minhas experiências anteriores. Já era hora de haver alguma concorrência para a Comcast nesse espaço. O atendimento ao cliente é sempre prestativo, nunca tive uma experiência ruim com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A pior coisa sobre isso é que ele funciona em cima do seu provedor de telefonia existente. No meu caso, ele funciona em cima da Comcast. Além disso, bloquear um número requer que você ligue para o atendimento ao cliente. Deveria haver uma maneira de fazer isso você mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de implementação tornou nossa transição de outros provedores tranquila e sem preocupações. Ao mudar de provedores, sempre há uma pequena curva de aprendizado, mas com a Nextiva é a melhor experiência que tivemos. Com mais de 100 locais em 26 estados em todo o país, a capacidade de gerenciar esse processo remotamente tem sido inestimável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa em que consigo pensar é que o portal da web não é tão intuitivo quanto acho que poderia ser. Até você se acostumar com ele (o que é compreensível), pode levar algum tempo para lembrar onde encontrar faturas para locais específicos. Nada que não possa ser superado, no entanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado o Nextiva Contact Center há anos e ele melhorou significativamente nossa comunicação com os clientes e a experiência geral. Tenho uma equipe de 10 a 15 agentes que fazem de 70 a 100 chamadas diárias e tem sido um divisor de águas para nós.
Alguns dos principais benefícios que experimentamos:
Aumento da Eficiência: A plataforma tudo-em-um simplifica os canais de comunicação (chamadas, e-mails, etc.) em uma única interface, tornando nossos agentes muito mais eficientes no atendimento às consultas.
Serviço ao Cliente Aprimorado: Recursos como roteamento de chamadas e resposta de voz interativa garantem que os clientes cheguem rapidamente ao agente certo, levando a tempos de resolução mais rápidos e clientes mais satisfeitos.
Melhoria no Desempenho dos Agentes: As análises integradas fornecem insights valiosos sobre o volume de chamadas, desempenho dos agentes e sentimento dos clientes. Esses dados nos ajudam a treinar nossos agentes e otimizar as operações do nosso centro de contato.
Escalabilidade e Flexibilidade: A solução baseada em nuvem da Nextiva se adapta facilmente para atender às nossas necessidades crescentes. Podemos adicionar ou remover recursos conforme necessário, tornando-a uma solução econômica.
Mais importante - Sem chamadas interrompidas e qualidade de voz cristalina!!! É difícil o suficiente conectar-se com potenciais clientes por telefone. Saber que a chamada não será interrompida ou que a pessoa não dirá "Você está cortando" vale seu peso em ouro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acostumar nossa equipe a uma nova solução de central de contato pode ser um obstáculo. O processo de configuração da Nextiva foi minucioso, e embora tenha levado algum tempo extra para garantir que tudo estivesse configurado perfeitamente, é claro que eles priorizam fazer as coisas certas na primeira vez.
Esse investimento inicial de tempo valeu muito a pena. Desde que a configuração foi meticulosa, não tivemos problemas com a plataforma. As chamadas são roteadas suavemente, os recursos funcionam perfeitamente e nossos agentes têm uma interface amigável para navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como Gerente de Propriedades, frequentemente me encontro fora do escritório visitando e inspecionando propriedades. Nextiva fez com que eu não precise me preocupar em perder chamadas de clientes necessitados, o que tirou um grande peso de mim. O melhor Provedor de VoIP na minha opinião. Eu realmente gosto de poder ler mensagens de voz em momentos em que estou em reuniões. Eu uso Nextiva todos os dias e sempre que há problemas, o suporte ao cliente é fácil de contatar e sempre rápido para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O único problema que encontrei é mudar do meu telefone do escritório para o meu celular durante uma chamada, mas esse recurso está chegando e estou grato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
