Recursos de Nextiva

Com base em 1510 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Com base em 792 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Com base em 933 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Permite que os usuários compartilhem telas pela internet. Este recurso foi mencionado em 731 avaliações de Nextiva.

Com base em 1045 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 1227 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 1064 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 1124 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Conforme relatado em 1362 avaliações de Nextiva. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Revisores de 804 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Este recurso foi mencionado em 795 avaliações de Nextiva.

Com base em 929 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Com base em 133 avaliações de Nextiva. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 122 avaliações de Nextiva. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 121 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 125 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 117 avaliações de Nextiva.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Este recurso foi mencionado em 120 avaliações de Nextiva.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Este recurso foi mencionado em 121 avaliações de Nextiva.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Este recurso foi mencionado em 121 avaliações de Nextiva.

Com base em 120 avaliações de Nextiva. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 119 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui um menu interativo para telefone. Este recurso foi mencionado em 122 avaliações de Nextiva.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Revisores de 119 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 115 avaliações de Nextiva. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 155 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto. Revisores de 130 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 121 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Com base em 136 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Com base em 126 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode hospedar videoconferências.

Com base em 131 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Com base em 139 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Com base em 129 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Também está apto a servir como software de contact center.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 119 avaliações de Nextiva.

Com base em 122 avaliações de Nextiva. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 121 avaliações de Nextiva.

Conforme relatado em 116 avaliações de Nextiva. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 111 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 557 avaliações de Nextiva.

Com base em 586 avaliações de Nextiva. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 430 avaliações de Nextiva. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 628 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 547 avaliações de Nextiva.

Conforme relatado em 654 avaliações de Nextiva. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 569 avaliações de Nextiva.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 464 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 567 avaliações de Nextiva. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 571 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 531 avaliações de Nextiva. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Nextiva.

Com base em 14 avaliações de Nextiva. Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio.

Com base em 14 avaliações de Nextiva. Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização.

Conforme relatado em 12 avaliações de Nextiva. Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais.

Com base em 14 avaliações de Nextiva. Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso.

Conforme relatado em 15 avaliações de Nextiva. Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem.

Com base em 15 avaliações de Nextiva. Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas.

Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Nextiva.

Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone. Revisores de 15 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 14 avaliações de Nextiva. Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis.