Prós e Contras de Nextiva

Eu gosto da simplicidade e facilidade de uso. A interface é limpa e intuitiva, tornando fácil navegar e gerenciar chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo às vezes pode demorar um pouco para carregar as chamadas mais recentes. Fora isso, tem sido pontual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma pequena empresa com mais de 20 anos de uso de telefones analógicos e fax, nos atualizar para o mundo moderno da tecnologia parecia tão assustador e, francamente, um pouco aterrorizante. Não tínhamos ideia de como se chamava qualquer coisa relacionada a telefones via internet, mas, felizmente, após uma pesquisa no Google, encontramos a Nextiva. Eles foram os primeiros que contatamos para tentar obter um orçamento para atualizar todo o nosso sistema e passei horas ao telefone com Colton Krueger, que explicou o básico do VoIP e me guiou no processo de descobrir quais eram nossas necessidades. Ele é genuinamente uma ótima pessoa e muito paciente e gentil. A partir daí, obtivemos muitos outros orçamentos e, enquanto tentávamos decidir o que queríamos fazer, Colton continuava ligando de volta e verificando. Quando finalmente reduzimos a escolha a 2 empresas, a Nextiva era um pouco mais do que queríamos gastar e estávamos prestes a escolher a outra empresa ainda na disputa. No dia anterior a prosseguirmos com isso, Colton me ligou novamente e eu disse a ele o que íamos fazer e por quê, e ele sabia que poderiam fazer melhor. Depois de algumas conversas e acertar alguns detalhes, ele conseguiu reduzir o preço pela metade, além de oferecer tantos incentivos que seria loucura não assinar com eles. Eles até nos deram tempo para falar com a outra empresa para ver se poderiam cobrir a oferta, mas não chegaram nem perto. Então assinamos e começamos a mudança. A Nextiva nos ajudou a manter nossos números de telefone e, assim que o novo equipamento chegou, auxiliou na configuração. Vou ser honesto, eu quase não tinha ideia do que estava fazendo na época, mas quando fiquei preso, comecei a usar o chat com agente ao vivo. Em uma hora, configurei 2 dispositivos com 3 linhas cada e 3 softphones para 5 usuários. Posso dizer que o chat ao vivo foi o melhor serviço ao cliente que já recebi em termos de facilidade de uso e é tão eficaz porque os agentes podem te dizer tudo o que você precisa saber. Neste ponto, os telefones que usamos todos os dias parecem exatamente como os antigos e não precisamos pensar neles, o que tem sido uma grande ajuda. Gostamos particularmente da capacidade dos aplicativos de desktop de transcrever mensagens de voz e ter essas transcrições exibidas em todo o histórico com o cliente. Podemos ver como esses dados serão úteis e estamos animados para quando configurarmos a integração com o outro software que usamos. No geral, estou muito feliz com a Nextiva e, por um bom preço e um atendimento ao cliente fantástico, por que ir a outro lugar? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com tudo de ótimo com a Nextiva, nada é perfeito. Há alguns recursos de software que gostaríamos que, neste momento, simplesmente não estão disponíveis, mas graças à ajuda da equipe de suporte, encontramos soluções alternativas que atendem às nossas necessidades. O único problema importante que temos é com o aplicativo em nossos dispositivos Android. Muitas vezes, ao fazer ou receber uma chamada, o volume da chamada cai e nenhuma das partes consegue ouvir bem a outra. Este é um problema do qual a Nextiva está ciente e está trabalhando em uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm preços muito competitivos e isso provavelmente atrai a maior parte dos seus negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos por mais de 10 anos e os indicamos para 3 outros negócios. Então, há cerca de um ano, começamos a ter problemas com nossas linhas telefônicas, assim como um dos outros negócios que os indicamos. Após várias chamadas para o suporte, eles não conseguiram resolver e, como estava afetando nosso negócio, decidimos mudar para outro fornecedor. Após mais de 10 anos de serviço, quando fomos cancelar, nos disseram que nosso contrato foi renovado automaticamente por mais 2 anos e, se quisermos cancelar, precisamos pagar pelos 2 anos restantes no contrato. Isso é um absurdo, considerando que a única razão pela qual mudamos foi que eles não conseguiram fazer seu próprio sistema telefônico funcionar corretamente, e nunca concordamos em renovar. Pelo que sei, a lei da Califórnia exige que nos notifiquem antes que um contrato seja renovado automaticamente e eles nunca fizeram isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The onboarding and training staff are top notch. Diego Salazer did on excellent job keeping us up to date with where we were in the process throughout. The phone service is good with tons of flexibility for desktop or mobile use and we gained texting to our business number in the process. The call recording feature is also good. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The many options for use also come with many user interfaces. Nextiva Unity for phone call management, Nextiva One for desktop soft phone and cell phone app, Nextiva online application for system maintenence and another web based program for recorded call playback. It all works fine, it's just alot to learn. I also wish the recorded call feature displayed the customers caller id name and number instead of just their number. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha parte favorita da Nextiva é o suporte ao cliente. Quando ligo, consigo falar com alguém que entendo e que está disposto e capaz de me ajudar em pouco tempo. Empresas de telefone e VoIP são notórias por terem serviços ao cliente que te colocam em espera por longos períodos de tempo ou não têm ideia de como te ajudar. Liguei para a Nextiva várias vezes e, todas as vezes, consigo uma pessoa para me ajudar rapidamente, que assume a responsabilidade pelos problemas e os resolve de forma satisfatória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muitas reclamações sobre a Nextiva. Eu não estava animado com a seleção de hardware deles. Eu optei por comprar meu hardware em outro lugar para obter o hardware exato que eu queria. Os serviços ao cliente me informaram sobre o que procurar em termos de compatibilidade se eu estivesse comprando em outro lugar. Os serviços ao cliente também me ajudaram a colocá-lo em funcionamento sem problemas no sistema VOIP deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I work remote and I use the program all the time. I have never had any issues. The app is amazing. I can change my status and reach out to my team through the app. You have so much control over your setting it's so convenient and a very user friendly program. I would definitely recommend this program to anyone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I dislike is that you can't clear your unread in compact mode but it's no biggie. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira coisa que analiso ao pesquisar um fornecedor é o quão bem eles suportam o produto. A qualidade do serviço do próprio produto é crucial, mas quando algo dá errado ou surge uma necessidade, quão bem o problema será atendido. A Nextiva fornece uma plataforma de comunicação de qualidade apoiada por um departamento de suporte ao cliente conhecedor. Desde a facilidade de implementação até o uso do telefone, tudo foi tratado por um grupo de técnicos bem treinados e amigáveis. As vendas foram simples e fáceis, com algumas cotações e uma ótima demonstração das funcionalidades dos serviços oferecidos. O que não há para gostar quando se tem um produto de qualidade aliado a uma ótima equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos no início do uso do produto, então encontrar pontos negativos pode ser difícil. Eu tive um técnico de dispositivos que teve dificuldades com um telefone mais antigo, mas o segundo cavalheiro que assumiu a chamada resolveu em poucos minutos. É difícil não gostar de um produto que atendeu a todas as necessidades até agora. Entrei em contato com meu representante de vendas algumas vezes e ele teve que me retornar após alguns dias, mas essa pode ser minha única reclamação ou desagrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desktop and mobile app, wifi ability for everything, including fax. Text option is great Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Occassional delay on phone calls with people. Seems like we are interuppting each other during conversations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um produto completo. Podemos usá-lo para ligar para nossos clientes e também eu e minha equipe podemos fazer conferências em apenas um aplicativo. O que mais gosto no Nextiva é que podemos solicitar qualquer recurso que desejarmos.

A solução de problemas e dicas do Nextiva estão sempre disponíveis. Sua interface é amigável. Nenhum incômodo ao usá-lo como nossa principal forma de comunicação. Usamos cinco vezes por semana e não temos problemas com isso.

O suporte ao cliente é acessível. É rápido de usar, então aumenta minha produtividade no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas chamadas gravadas são um pouco difíceis de navegar no início, mas uma vez que me acostumei, tornou-se suportável e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles tornaram a transição tão fácil para nós e explicam as coisas tão bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu poderia dizer é que leva tempo para configurar, mas isso não é devido à equipe deles. A aplicação 10DLC simplesmente demora um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.