Prós e Contras de Nextiva

A facilidade de implementação tornou nossa transição de outros provedores tranquila e sem preocupações. Ao mudar de provedores, sempre há uma pequena curva de aprendizado, mas com a Nextiva é a melhor experiência que tivemos. Com mais de 100 locais em 26 estados em todo o país, a capacidade de gerenciar esse processo remotamente tem sido inestimável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa em que consigo pensar é que o portal da web não é tão intuitivo quanto acho que poderia ser. Até você se acostumar com ele (o que é compreensível), pode levar algum tempo para lembrar onde encontrar faturas para locais específicos. Nada que não possa ser superado, no entanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Nextiva Contact Center há anos e ele melhorou significativamente nossa comunicação com os clientes e a experiência geral. Tenho uma equipe de 10 a 15 agentes que fazem de 70 a 100 chamadas diárias e tem sido um divisor de águas para nós.

Alguns dos principais benefícios que experimentamos:

Aumento da Eficiência: A plataforma tudo-em-um simplifica os canais de comunicação (chamadas, e-mails, etc.) em uma única interface, tornando nossos agentes muito mais eficientes no atendimento às consultas.

Serviço ao Cliente Aprimorado: Recursos como roteamento de chamadas e resposta de voz interativa garantem que os clientes cheguem rapidamente ao agente certo, levando a tempos de resolução mais rápidos e clientes mais satisfeitos.

Melhoria no Desempenho dos Agentes: As análises integradas fornecem insights valiosos sobre o volume de chamadas, desempenho dos agentes e sentimento dos clientes. Esses dados nos ajudam a treinar nossos agentes e otimizar as operações do nosso centro de contato.

Escalabilidade e Flexibilidade: A solução baseada em nuvem da Nextiva se adapta facilmente para atender às nossas necessidades crescentes. Podemos adicionar ou remover recursos conforme necessário, tornando-a uma solução econômica.

Mais importante - Sem chamadas interrompidas e qualidade de voz cristalina!!! É difícil o suficiente conectar-se com potenciais clientes por telefone. Saber que a chamada não será interrompida ou que a pessoa não dirá "Você está cortando" vale seu peso em ouro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acostumar nossa equipe a uma nova solução de central de contato pode ser um obstáculo. O processo de configuração da Nextiva foi minucioso, e embora tenha levado algum tempo extra para garantir que tudo estivesse configurado perfeitamente, é claro que eles priorizam fazer as coisas certas na primeira vez.

Esse investimento inicial de tempo valeu muito a pena. Desde que a configuração foi meticulosa, não tivemos problemas com a plataforma. As chamadas são roteadas suavemente, os recursos funcionam perfeitamente e nossos agentes têm uma interface amigável para navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como Gerente de Propriedades, frequentemente me encontro fora do escritório visitando e inspecionando propriedades. Nextiva fez com que eu não precise me preocupar em perder chamadas de clientes necessitados, o que tirou um grande peso de mim. O melhor Provedor de VoIP na minha opinião. Eu realmente gosto de poder ler mensagens de voz em momentos em que estou em reuniões. Eu uso Nextiva todos os dias e sempre que há problemas, o suporte ao cliente é fácil de contatar e sempre rápido para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que encontrei é mudar do meu telefone do escritório para o meu celular durante uma chamada, mas esse recurso está chegando e estou grato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nextiva tem sido um ótimo CRM onde posso me conectar com os clientes e acompanhar os agentes facilmente. Eles têm o melhor suporte ao cliente, me informaram de todos os detalhes e garantiram que eu estivesse confortável com o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os erros de login são bastante frequentes, embora recebamos ajuda do suporte ao cliente que poderia ser corrigida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do suporte que recebemos em relação a este produto é, de longe, uma das melhores entre nossos fornecedores de TI. Temos experimentado um FCR (Resolução na Primeira Chamada) muito alto para os desafios que encontramos. E o registro de nossas chamadas e suas resoluções são facilmente acessíveis, para que possamos consultá-los em futuras recorrências de um problema semelhante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das atualizações que recebemos tiveram alguns bugs que tendem a impactar negativamente alguns usuários remotos. No entanto, uma simples ligação para a equipe de suporte alcança a resolução desejada de forma relativamente rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é ótimo! E a configuração é tão fácil e eles te orientam em vez de te entregar um guia. Sempre que você encontra um problema, o que até agora para nós é quase nunca, você pode contar com o suporte técnico para resolver o problema imediatamente. Além disso, nossos telefones nunca ficaram fora do ar, algo que experimentávamos frequentemente com nosso último provedor. Estamos felizes com a mudança!

Atualização: Ainda um atendimento ao cliente incrível. Sem interrupções ou problemas maiores! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gostamos sobre a Nextiva é que, sempre que uma chamada é atendida por outra pessoa, ela é listada como perdida no seu lado, mesmo que a chamada tenha sido atendida. Então é difícil saber com quais clientes fazer o acompanhamento.

Atualização: Agora você pode diferenciar!

Atualização: Às vezes, o aplicativo Nextiva apresenta falhas e você não consegue silenciar o alerta no seu desktop sem estar no modo Não Perturbe. Usamos o aplicativo para conversar entre colegas de trabalho, então não podemos deixar de usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ponto de preço e a versatilidade. É relativamente fácil de configurar uma vez que as contas estão registradas e o número de telefone foi transferido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema telefônico automatizado derrubou minha ligação tantas vezes e, quando minha ligação foi atendida por um humano, fui derrubado novamente sem uma ligação de retorno para reconectar. Isso foi um ponto de discórdia. A disponibilidade de atendimento ao cliente e suporte técnico por telefone poderia ser melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das grandes vantagens da Nextiva é o suporte. Sempre que temos um problema que não conseguimos diagnosticar, eles são rápidos em ajudar e resolver a questão. Gerenciamos múltiplos grupos de chamadas em nossa organização e a Nextiva torna muito fácil para nós implementar, criar e alterá-los quando necessário. Eles também têm os horários que permitem mover o tráfego de chamadas para diferentes ramais/grupos com base em um cronograma de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, obter gravações de chamadas leva um pouco de tempo. Mas elas estão sempre lá e prontas para nós quando precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Replaced our overpriced local MSP's VOIP with Nextiva for our three locations. From the initial sales call to our implementation day - the process was simple and smooth. Tech support has been excellent and our implementation team was a great help. We've been up and running for a few months and are very happy with our Nextiva services. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If you aren't planning on porting over your existing numbers then your choices for new phone numbers that match your exact local area codes may be limited or non existant. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Respostas Rápidas

Interface do Usuário

Nada mais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta foi a pior experiência que tive com um fornecedor. Eles inicialmente ofereceram um desconto para nos fazer assinar, mas durou apenas um mês, e depois disso, o valor da fatura mudou. Seus representantes nos asseguraram que nosso serviço estaria funcionando em 5-20 dias úteis, mas isso se revelou falso. Inscrevemo-nos para testar o serviço deles e pagamos a fatura, mas toda vez que perguntávamos sobre o processo de SMS, recebíamos as mesmas respostas vagas. Quando pedimos um reembolso, eles recusaram, dizendo que nossa aplicação estava na fase final e seria aprovada em breve. Acabamos pagando por um segundo mês, mas ainda não recebemos nenhuma aprovação ou resposta. Frustrados, pedimos para cancelar, e quando nos ligaram, o representante confirmou o cancelamento e desligou imediatamente, deixando-nos sem acesso à nossa conta, mesmo tendo pago pelo mês inteiro. A equipe de suporte é decepcionante—podem responder rapidamente, mas o tom é áspero, como se não se importassem em manter os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.