Avaliações e Detalhes do Produto de Nextiva

A plataforma da Nextiva integra serviço telefônico, videoconferência, mensagens em equipe e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), tornando-se uma solução completa para as necessidades de comunicação empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive realmente nenhuma desvantagem com a Nextiva, exceto algumas vezes em que o serviço caiu, mas foi apenas por alguns minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nextiva é um sistema confiável e fácil de usar. Seus ótimos recursos são personalizáveis para as necessidades de qualquer organização. A equipe de suporte é responsiva e prestativa. Usei esta plataforma em duas empresas diferentes nos últimos 12 anos e tive uma ótima experiência com ambas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Determinar o equipamento correto na configuração é um desafio. Seria bom se eles fossem os especialistas em qual equipamento seria mais adequado para cada funcionário na organização, em vez de uma abordagem única para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se está em chamada, há um recurso chamado notas que ajuda a anotar pontos importantes enquanto se está em chamada com o cliente, que eu acho que é a primeira vez que vejo e é muito útil na minha linha de trabalho. A interface também é muito fácil de usar e excelente suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, eu e minha equipe enfrentamos problemas de login, o que é um pouco frustrante, mas não é tão ruim, mas se esse problema for resolvido, então este aplicativo é perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos que este serviço funcione para nossa equipe remota e no escritório. A opção de ter telefones de mesa ou aplicativo virtual torna-o muito acolhedor. Também gostamos que possamos tanto chamadas recebidas quanto realizadas. Isso é útil para treinamento, revisões de chamadas e salvamento em arquivos de clientes quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo pode ser instável, fazendo com que a equipe precise desligá-lo e reiniciá-lo para que funcione. Ele não funciona da mesma forma que os telefones de mesa (no telefone de mesa, você pode ver outras chamadas entrando enquanto está em uma chamada; no aplicativo, você não pode). O outro problema é que o número de licenças de gravação não corresponde ao número de licenças de telefone. Isso não faz sentido. Se temos 15 pessoas nos telefones, só podemos gravar 12 delas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que monitora de perto o desempenho do nosso call center, gosto do fato de que o Nextiva me permite ver painéis em tempo real com KPIs e dados históricos para volume de chamadas e médias de duração de chamadas, etc. Permite que minha equipe reveja chamadas, salve chamadas e monitore conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais fácil classificar as chamadas gravadas. Recebemos centenas de chamadas por dia e mais informações sobre a região, nome do chamador, etc. nos ajudariam a encontrar rapidamente as chamadas que queremos salvar ou ouvir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nextiva gerencia nosso fluxo de chamadas, com ferramentas que me ajudam a gerenciar minha equipe. O painel do supervisor me dá a visão geral que preciso. Trabalhar com configurações para a maioria das coisas não é difícil de aprender. Os recursos de relatórios me permitem ver onde mudanças precisam ser feitas, assim como ver onde os membros da minha equipe melhoraram. Eles têm um ótimo suporte técnico que pode ajudar com qualquer coisa que você precise. Eles também têm uma tonelada de vídeos e ferramentas de autoajuda. Nextiva é o centro de nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu mudaria, se pudesse, é a forma como o histórico de chamadas exibe as chamadas - a maneira como o tempo é representado é estranha. Não é fácil de entender. Então, optar por usar relatórios em vez disso. Isso funciona muito melhor para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há várias ferramentas e configurações realmente úteis para o meu negócio.

Além disso, ter uma linha de atendimento ao cliente 24/7 é ótimo.

Na maioria das vezes, os representantes que me assistiram são muito conhecedores e consigo ter uma resolução em apenas uma chamada.

Tem sido muito fácil para a nossa equipe aprender a usar esta ferramenta e, claro, esta é uma ferramenta que implementamos o tempo todo. É nossa principal ferramenta de trabalho além do nosso CRM.

Usamos o Nextiva todos os dias, o dia todo.

A integração com o nosso CRM é incrivelmente útil para o nosso negócio também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido algumas vezes que a Nextiva está completamente fora do ar e não conseguimos receber chamadas de entrada e saída, mas devo dizer que não é frequente. Também seria ótimo se pudéssemos ouvir as chamadas ao vivo dos agentes e ser capaz de ver ao vivo quem está em chamada e quem não está. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os representantes são muito conhecedores e buscam uma resolução completa das suas perguntas. A qualidade das chamadas é excelente e eles oferecem muitos recursos. A Nextiva configura seu telefone para você, então eles são fáceis de implementar e usar. Usamos nossos telefones e linhas telefônicas extensivamente durante a semana de negócios e não tivemos problemas com perda de serviço ou qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os serviços errados foram adicionados à nossa conta e levou várias conversas e chamadas para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço funciona 99 por cento do tempo. Sem problemas ou falhas graves, mas ocasionalmente pode exigir uma reinicialização. O aplicativo móvel é amigável e fácil de usar. Consegui treinar minha equipe remotamente sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempos de espera para chamadas de suporte e falta de acompanhamento. Passei mais de 2 horas ao telefone com um representante em 2 ocasiões diferentes e, quando a chamada falha, não há retorno. Apenas começando do zero novamente após ficar em espera novamente. As análises não são totalmente precisas, e pequenas coisas como o encaminhamento de chamadas podem fazer com que os relatórios se comportem de maneira estranha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos estado muito felizes com a Nextiva. Em comparação com nossa última solução, a facilidade de uso do aplicativo Nextiva é notável. Há alguns anos, migramos para a Nextiva e a implementação e migração foram realmente suaves. Precisávamos de uma solução robusta para nossos agentes de despacho, e após utilizar a Nextiva por muitos anos, posso dizer que temos a melhor solução de software de Contact Center implantada. De chats, videochamadas, conferências, a SMS de entrada/saída, esta plataforma UCaaS nos fornece tudo o que precisamos. Com os grupos, fluxos e outras configurações extremamente úteis disponíveis no portal, a Nextiva é um software de infraestrutura de call center (CCI) bastante atraente. A Nextiva é a melhor entre os provedores de VoIP. Em caso de atualizações, mudanças de configuração, ou em caso de (rara chance) solução de problemas, o suporte ao cliente tem sido incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de relatório / monitoramento de chamadas pode ser muito melhorado. Quando preciso obter um relatório sobre chamadas perdidas, gostaria de filtrar as chamadas de uma forma que não inclua os números que foram retornados. Além disso, 3 entradas por chamada perdida não faz sentido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.