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Eu gosto de como o Help Scout tem evoluído o aplicativo.
Software poderoso e limpo que não atrapalha.
Avaliações 407 Help Scout
Sentimento Geral da Revisão para Help Scout
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recurso de pesquisa. também gosto de como posso revisar todos os e-mails e acompanhar a conversa e encontrar facilmente o que estou procurando Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não muito, sempre parece ser fácil encontrar o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
How organized and easy to use Help Scout is. I love the animations you get when you clear your inbox and it has a lot of helpful and useful tools. One of the my favourite features is the help article feature which is great for clients as well as saving me time when helping customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes when I search for a person it doesn't show up even though I know they're in there Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil estruturar mensagens, compartilhá-las entre colegas e acompanhar o progresso. Além disso, sempre funciona e, se houver um problema, ele é resolvido muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, e-mails que podem ser visualizados no Google Mail não são exibidos no Helpscout. Talvez 1 em cada 1000 e-mails, mas isso acontece. Além disso, seria bom se os e-mails de spam fossem movidos para a pasta de spam instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Era um produto simples de usar e era um milhão de vezes melhor do que ter agentes gerenciando solicitações de clientes em caixas de entrada individuais. A marcação, o gerenciamento de contatos e a visibilidade na fila são todos perfeitamente adequados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Help Scout não tem a profundidade de recursos da qual passei a depender em outros softwares de help desk (como o ZenDesk), então, acabei tomando a decisão de me afastar dele. Mas para uma empresa com solicitações de entrada modestas, acredito que isso não seria um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Achei o processo de integração deles muito completo, adoro os e-mails atenciosos com dicas e artigos, e um ótimo software, limpo no geral. Claramente projetado com uma boa compreensão do que é útil em um departamento de atendimento ao cliente na vida real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem grandes reclamações sobre este software, até agora tem sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A equipe de suporte deles é super responsiva e vai além para ajudar sempre que precisamos de algo! Não precisamos de uma solução grande como o Zendesk, e o Help Scout é o meio-termo feliz com exatamente os recursos de que precisamos para nossos esforços de suporte. Sou capaz de treinar rapidamente novos membros da equipe sobre como usar o Help Scout, e isso nos ajuda a escalar rapidamente enquanto gastamos de forma inteligente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente não tenho nada de ruim a dizer sobre o Help Scout! O único problema tem sido interrupções ocasionais, mas a comunicação deles sobre isso é transparente com resoluções rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como gerente, é fácil ver uma visão geral de todas as conversas em andamento a qualquer momento, assim como ter relatórios em relação a métricas como tempos de resposta do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gostaria de uma melhor integração de API, bem como da capacidade de construir e enviar modelos de e-mail usando variáveis definidas pelo usuário. Gostaria também de melhores opções de personalização de assinatura (campos personalizados definidos pelo usuário, como pronomes preferidos, etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que mais gosto no Helpscout é o recurso de atendimento ao cliente, podemos atribuir novas solicitações a diferentes colegas. Através de automações, podemos até dizer se é sobre certos tópicos, então vai para um determinado funcionário. Além disso, você pode conectar o HelpScout ao WooCommerce, por exemplo, e visualizar diretamente os pedidos feitos pelo usuário. Além disso, usamos o Helpscout para exibir pop-ups para ações específicas. Além disso, o Helpscout também pode ser usado para integrar uma seção de FAQ, então, se os usuários não conseguirem encontrar nada, eles podem entrar em contato com o suporte diretamente. Através de tags, podemos também ver o desempenho em certos tópicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Infelizmente, não há muita flexibilidade de design para os pop-ups e janelas de suporte, deixando-nos com pouco em termos de nossa identidade corporativa. Configurar fluxos de trabalho e tags nem sempre é intuitivo. Além disso, quando você deseja encaminhar e-mails fora do Helpscout, nem sempre é claro quais e-mails são realmente encaminhados agora. Se todo o histórico de e-mails ou apenas um e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Antes do Help Scout, eu estava gerenciando todas as nossas solicitações dentro da minha caixa de entrada. Eu encaminhava e-mails para colegas de trabalho para que eles ajudassem. Agora, os colegas podem fazer login e pegar os tickets à medida que chegam, ou eu posso rapidamente atribuí-los diretamente no sistema. A opção de ver apenas os tickets atribuídos a mim também elimina a sensação esmagadora de uma caixa de entrada cheia. Recentemente, começamos a usar tags também, e isso tem sido uma mudança significativa. Além disso, ver as notas passarem diretamente para o nosso canal do Slack ajuda a acelerar o processo e mantém todos na mesma página.
Estou ansioso para aprender sobre os outros recursos e implementá-los também.
Obrigado por tornar minha equipe e eu mais produtivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho reclamações sobre o Help Scout. Eu acho que seria incrível ter webinars de treinamento. Aviso: pode haver webinars; eu talvez ainda não os tenha encontrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando faço login no Help Scout, posso começar meu dia de trabalho de maneira organizada e sem estresse. Sua interface amigável permite que eu conclua todo o meu trabalho de forma oportuna. O atendimento ao cliente é de extrema importância para nós, e graças ao serviço confiável do Help Scout, sou capaz de apoiar todas as necessidades dos meus clientes, seja por e-mail, chamadas telefônicas ou chat. O recurso "Resposta Salva" é o meu favorito absoluto e me economizou muito tempo ao responder aos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu costumava conseguir anexar fotos às minhas Respostas Salvas, e agora não consigo anexar nenhuma imagem. De vez em quando, pode ser um pouco lento ao procurar conversas passadas ou usar palavras-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
