Recursos de Help Scout
Quais são os recursos de Help Scout?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- E-mail para o caso
- Suporte por chat ao vivo
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Artigos pesquisáveis
Uso Interno
- Personalização
Principais Alternativas de Help Scout Mais Bem Avaliadas
Categorias Help Scout no G2
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 34 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 34 avaliações) | |
Personalização | Com base em 85 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 78% (Com base em 85 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 99 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 87% (Com base em 99 avaliações) | |
Integração | Com base em 73 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 86% (Com base em 73 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 139 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 81% (Com base em 139 avaliações) | |
Painéis | Com base em 146 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 83% (Com base em 146 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 170 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 92% (Com base em 170 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 169 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 92% (Com base em 169 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 183 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 86% (Com base em 183 avaliações) | |
Resposta automatizada | Conforme relatado em 159 avaliações de Help Scout. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 86% (Com base em 159 avaliações) | |
Anexos/Screencasts | Com base em 171 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 86% (Com base em 171 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 170 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 89% (Com base em 170 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 94 avaliações de Help Scout. Repositório central para informações de conta e contato | 82% (Com base em 94 avaliações) |
Canais de Comunicação
E-mail para o caso | Com base em 161 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 93% (Com base em 161 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 96 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 77% (Com base em 96 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Help Scout. | 78% (Com base em 56 avaliações) | |
Voz | Com base em 24 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 74% (Com base em 24 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 104 avaliações de Help Scout. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 87% (Com base em 104 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 100 avaliações de Help Scout. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 83% (Com base em 100 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Help Scout. | 83% (Com base em 23 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 26 avaliações de Help Scout. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 87% (Com base em 26 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 25 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 25 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 28 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 28 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Help Scout. | 88% (Com base em 26 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 27 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 90% (Com base em 27 avaliações) | |
Notificações | Com base em 28 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 89% (Com base em 28 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 20 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 81% (Com base em 20 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 85 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 78% (Com base em 85 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 27 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 87% (Com base em 27 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 16 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 77% (Com base em 16 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 30 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 90% (Com base em 30 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 28 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 95% (Com base em 28 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 28 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 86% (Com base em 28 avaliações) |
Canais
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Help Scout. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Identificação de entrada | Conforme relatado em 10 avaliações de Help Scout. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 92% (Com base em 10 avaliações) | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Com base em 55 avaliações de Help Scout. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 94% (Com base em 55 avaliações) | |
Discussão Interna | Com base em 54 avaliações de Help Scout. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 91% (Com base em 54 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Conforme relatado em 49 avaliações de Help Scout. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | 89% (Com base em 49 avaliações) | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Help Scout. | 90% (Com base em 49 avaliações) | |
Modelos | Com base em 50 avaliações de Help Scout. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | 91% (Com base em 50 avaliações) | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Help Scout. | 85% (Com base em 45 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Conforme relatado em 56 avaliações de Help Scout. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 92% (Com base em 56 avaliações) |
Analytics
Tendências | Com base em 37 avaliações de Help Scout. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 83% (Com base em 37 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Com base em 46 avaliações de Help Scout. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 84% (Com base em 46 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Com base em 56 avaliações de Help Scout. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 83% (Com base em 56 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 30 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 30 avaliações) | |
Engajamento contextual | Com base em 32 avaliações de Help Scout. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | 87% (Com base em 32 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Help Scout. | 84% (Com base em 35 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Com base em 35 avaliações de Help Scout. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 84% (Com base em 35 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Revisores de 41 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 41 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 33 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 33 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Com base em 35 avaliações de Help Scout. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 91% (Com base em 35 avaliações) |
Classificação & Filtragem
Pesquisa de anexos | Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tags | Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classificação por IA | Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Regras predefinidas | Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos. | Dados insuficientes disponíveis |
Integrações
Integração com o Microsoft Outlook | Este software integra-se com o Microsoft Outlook. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com o Gmail | Este software integra-se com o Gmail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com o Apple Calendar | Este software integra-se com o Apple Calendar. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão do Tempo
Caixa de entrada unificada | Forneça uma caixa de entrada unificada para gerenciar várias contas de uma só vez. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação de e-mail | Forneça a capacidade de enviar automaticamente e-mails recorrentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Snooze | Forneça um recurso para adiar ou adiar e-mails não urgentes. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
