Avaliações e Detalhes do Produto Help Scout

Gosto da ampla gama de recursos do Help Scout para a configuração de suporte da minha equipe. Usamos muito o chat e o e-mail, mas é ótimo que também existam automações pré-configuradas, respostas salvas e mensagens de beacon. Recentemente, eles lançaram um monte de recursos de IA que usamos regularmente. Esses aspectos nos ajudam a manter contato com nossos clientes, entender sua jornada e experiência com nosso produto, e nos permitem oferecer um suporte ao cliente de primeira classe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais personalização seria útil. Temos uma integração bastante profunda com nosso próprio produto, mas fazê-lo funcionar ainda mais próximo de nossos clientes diariamente seria ótimo. Eles também parecem ter interrupções regulares, o que é um incômodo. Quando há uma interrupção, muitas vezes não conseguimos contatar nossos usuários, e isso é prejudicial à confiança deles em nosso negócio. A falta de melhor personalização significa que estamos perdendo oportunidades de negócios, como dar às pessoas mais opções para encontrar os recursos certos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Help Scout é sua interface limpa e intuitiva e a maneira como mantém as conversas com os clientes pessoais e organizadas. Facilita a colaboração em equipe, o acompanhamento de conversas em vários canais e a resposta eficiente sem perder o contexto. A caixa de entrada compartilhada, os recursos de automação e as ferramentas de relatórios ajudam a simplificar os fluxos de trabalho de suporte, enquanto ainda oferecem uma experiência humana, semelhante ao e-mail, para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Help Scout é que alguns recursos avançados e opções de relatórios são limitados, a menos que você mude para planos mais altos. A personalização para fluxos de trabalho complexos pode parecer restritiva, e integrações ou automações podem exigir ferramentas adicionais ou soluções alternativas. Para equipes em rápido crescimento, os custos também podem aumentar à medida que você adiciona mais usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar, e gerenciar equipes também é simples. Sempre que há um e-mail ou chat, conseguimos obter atualizações instantâneas, e é fácil atribuir conversas a todos que estão disponíveis. Também oferece um acompanhamento contínuo do nosso CSAT e do tempo médio de atendimento. Respostas salvas são úteis, a IA automatizada é muito útil, e a integração com o Jira é perfeita. Como equipe de sucesso do cliente, podemos responder facilmente às consultas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto. Estamos aproveitando bastante até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o HelpScout é o quão amigável ele é para o usuário e como é fácil navegar entre diferentes abas. O HelpScout pode parecer um pouco antiquado, mas cumpre bem sua função, e a interface é bastante simples. Eu o uso há 2 anos e nunca fiquei desapontado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deveria oferecer análises mais detalhadas e melhores opções de filtragem enquanto revisamos o CSAT. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout é focado em usuários e clientes, garantindo que a interface do usuário seja acessível e articulada. O aplicativo possui uma caixa de entrada compartilhada, onde todas as conversas são compartilhadas por qualquer indivíduo em uma empresa. A disponibilidade da base de conhecimento do Help Scout permite que nossos clientes encontrem soluções sozinhos. A ferramenta promove chats ao vivo, uma maneira eficaz de resolver problemas que surgem em qualquer lugar a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout está em andamento, onde vários serviços ainda não estão automatizados. As capacidades de relatórios do Help Scout são superficiais e precisam de suporte avançado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout é uma ferramenta de suporte ao cliente ou help desk que é amplamente utilizada em nossa organização para fornecer suporte ao cliente e resolver suas dúvidas. Também podemos registrar o suporte fornecido criando um ticket no Help Scout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, seus recursos avançados exigem assinaturas, seja mensal ou anualmente. Às vezes, não é tão seguro quanto outras ferramentas de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que o Helpscout é a melhor ferramenta em comparação com todos os outros concorrentes que ainda estão na fase de aprendizado da gestão de e-mails. O número de espaços de trabalho, modificações, ferramenta rica em recursos ajuda na gestão eficaz de todos os e-mails de clientes recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A linha tênue entre alternar entre o fluxo de trabalho automático e manual, que pode acionar milhares de respostas para e-mails fechados, é um problema. É necessário haver uma caixa de diálogo avisando os usuários sobre o resultado da ação ao configurar um fluxo de trabalho. Eu acionei 2000 respostas de e-mail para e-mails já fechados apenas por causa de um interruptor de alternância, que eu não percebi até que outra pessoa relatou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte técnico é o número 1. A equipe deles está constantemente atualizando recursos e notificando seus clientes com novas informações e produtos de uma maneira que não é agressiva ou insistente, mas puramente informativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como os e-mails são produzidos/criados pode ser confusa com a atualização mais recente, mas uma vez que você pega o jeito, não é tão ruim. Eu realmente prefiro o estilo original de 2020, quando começamos a utilizar o Help Scout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil acompanhar os tickets recebidos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não está integrado no meu CRM, gosto de ter fácil acesso a todo o histórico dos meus clientes quando tenho um ticket Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface amigável e fácil de entender Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é ótimo para relatórios e tem muitas discrepâncias. Menos recursos em comparação com outras plataformas e o suporte ao cliente é muito lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.