Avaliações em Vídeo
Eu gosto de como o Help Scout tem evoluído o aplicativo.
Software poderoso e limpo que não atrapalha.
Avaliações 407 Help Scout
Sentimento Geral da Revisão para Help Scout
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Gosto da interface, da separação entre ticket e chat, da fluidez que o sistema funciona, do layout, das funcionalidades, dos e-mails que recebemos com dicas de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gostava da funcionalidade de simplesmente não ter chat quando todos os agentes estavam ocupados, isso gerada um problema com os meus clientes, porque eles não sabiam ao certo o motivo do chat não estar dis´ponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto das opções para alterar caixas de entrada. Isso é muito útil e é ótimo para habilidades de organização! Os recibos de leitura são extremamente úteis ao garantir que a pessoa correta esteja recebendo o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não ser capaz de mesclar e-mails de diferentes endereços de e-mail que até têm o mesmo domínio. Embora eu não goste dessa função, entendo a limitação porque, uma vez que algo é mesclado, não pode ser desfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Respostas salvas (com variáveis), então é apenas um clique para enviar uma resposta personalizada a perguntas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso não é uma aversão, mas eu adoraria ter um adiamento no estilo do Gmail, onde eu possa trazer uma mensagem de volta para minha caixa de entrada em uma data específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como as coisas podem ser organizadas assim e de como algumas das funcionalidades são fáceis de usar. O UX também é algo muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto de como há algumas coisas que não estão presentes, como ter uma função de pai-filho ou mais opções para personalizar o filtro de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There is no one thing that I like best. HelpScout performs so many tasks seamlessly that I'm periodically surprised at a function or feature that has been making my life easier without me realizing it. Whenever I'm frustrated with some of the other platforms we have to work with, taking time to be grateful for HelpScout's reliability helps calm me down. Customer Support is prompt, friendly, honest - and very rarely needed! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I have yet to discover what I don't like. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu me sinto muito apoiado pela equipe do Help Scout. Eles fornecem ótimas informações para ajudar nossa equipe a usar o software. Eu adoro como a caixa de correio está integrada com nossos documentos de conhecimento. Os clientes podem nos contatar de várias maneiras através do Help Scout e também gostamos de usar o recurso de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As respostas salvas que usamos para e-mails de clientes às vezes perdem suas imagens. É um problema que o Help Scout ainda não conseguiu resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Help Scout nos ajudou a melhorar nosso atendimento ao cliente. Antes, usávamos caixas de entrada de e-mail compartilhadas e tínhamos muitos problemas com esforços duplicados, exclusão acidental de e-mails e incapacidade de rastrear problemas de atendimento ao cliente. Help Scout mudou tudo isso. Um dos meus recursos favoritos é o "traffic cop", que permite aos usuários ver em tempo real quem entre seus colegas de trabalho está atualmente lendo e/ou respondendo a um e-mail específico de um cliente. Também gosto da capacidade de adicionar notas a uma conversa por e-mail que são vistas apenas internamente e da capacidade de "mencionar" um colega de trabalho em uma conversa específica para que ele/ela seja incluído no processo para ajudar a resolver o problema do cliente quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria de ver mais algumas configurações de nível administrativo, como a capacidade de controlar quais usuários podem criar novas tags. Mas, honestamente, eu categorizaria essas coisas como itens da minha lista de desejos ideal. Eu não diria que são "desgostos". A equipe do Help Scout parece estar continuamente desenvolvendo a plataforma e adicionando novos recursos, e eles acolhem feedback regular de seus clientes sobre como melhorá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Encontrei os seguintes recursos muito úteis e tornam meu trabalho eficiente. Respostas salvas economizam 80% do meu tempo. Também gosto de como posso ver em quais tickets meus colegas de equipe estão trabalhando e como podemos adicionar notas nos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que o recurso de Encaminhar fosse mais sofisticado, como é no Gmail (ou seja, inclui automaticamente anexos, exclui parte da conversa (por motivos de confidencialidade) e edita os destinatários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. Quick and time flexible assistance.
On behalf of the Yellow Card Support fraternity, we are grateful for the timely assistance provided by Sewar Nasser. We have a large client base and trying to make HelpScout work for the Team and our customers have been a little better with Sewar's help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Helpscout seems not to be compatible with quite a several CRM tools which can be frustrating when you need to link functions.
E.g.Linking Helpscout to a CRM that can send our customers a notification once their ClickUp tickets have been resolved or moved from one stage to the other Análise coletada por e hospedada no G2.com.
